2 Omgaan met klanten wk2.p2

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Week 2, periode 2

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Klanten begroeten en aanspreken

Terugblik vorige les

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Klanten, wie zijn dat?

1. Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

• Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

• Het is belangrijk dat ik dit kan kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

Instructie:
Klanten begroeten en aanspreken

Zelfstandig werken:
Leerwerkboek Kiem 
H2 Pagina 30 - 35

Klassikaal werken:
Meerkeuzevragen
Gebruik je ipad

www.virtueleklok.nl

Wie is een klant
in de winkel?

1. Een persoon met een winkelwagentje.
2. Een leverancier van producten.
3. Iemand die iets koopt.
4. Iemand die in de winkel werkt.

Wat is personeel
in een winkel?

1. Klanten die iets kopen.
2. Iedereen die in de winkel werkt.
3. Bezoekers van de winkel.

Wat doen klanten
in een winkel?

1. Ze kopen mogelijk iets.
2. Ze organiseren evenementen.
3. Ze werken daar.

Wie is geen klant?

1. Een persoon die iets koopt.
2. Een klant die winkelt.
3. Een werknemer in de winkel.

Wat betekent
doorverwijzen?

1. De klant zelf helpen
2. De klant terugsturen
3. De klant negeren
4. De klant naar iemand anders sturen

Wat kan een klant vragen?

1. Hoeveel klanten er zijn
2. Waar de winkel is
3. Wat je zelf leuk vindt
4. Informatie over een artikel

Waarom gaan klanten naar
een winkel? Schrijf 3 redenen.

Met welke reden ga jij
meestal naar een winkel?

Wat is documentatie?

1. Een telefonische afspraak
2. Informatie op papier voor de klant
3. Persoonlijk gesprek met de klant
4. Digitale informatie via e-mail

Wat moet je zeggen als
een klant binnenkomt?

1. Tot ziens
2. Hallo daar
3. Goedemorgen
4. Dag meneer

Waarom is het belangrijk
om klanten aan te kijken?

1. De klant voelt zich gezien
2. Dat geeft aandacht en respect
3. Het maakt niet uit

Wat is het doel van klanten begroeten?

1. Tevreden klanten krijgen
2. Klanten terug laten komen
3. Klanten afschrikken

Volgende les

Hoofdstuk 2: Stel de juiste vragen

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉