3 Omgaan met klanten wk3.p2

• Beroepsoriëntatie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Week 3, periode 2

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Klanten begroeten en aanspreken

Terugblik vorige les

Hoofdstuk 2: Klanten begroeten en aanspreken

1. Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

2. Het is belangrijk dat ik dit kan kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

• Aan het eind van de les kan ik uitleggen wat een klant is.

• Het is belangrijk dat ik dit kan kan omdat ik op een professionele manier met klanten moet omgaan.

Instructie:

Stel de juiste vragen

Zelfstandig werken:
Leerwerkboek Kiem
H2 Pagina 36 - 40

Klassikaal werken:
Meerkeuzevragen
Gebruik je ipad

www.virtueleklok.nl

Wat is een open vraag?

1. Een vraag zonder ja of nee antwoord
2. Een vraag met een simpel antwoord
3. Een vraag die altijd kort is
4. Een vraag die uitnodigt tot vertellen

Waar beginnen open
vragen vaak mee?

1. Waarom
2. Wie
3. Hoe
4. Waarmee

Wat is een gesloten vraag?

Wat is een voorbeeld van
een gesloten vraag?

1. Wat vindt u van dit product?
2. Hebt u een digitale camera?
3. Waarom koopt u dit?
4. Wilt u melk in de koffie?

Wat is een
suggestieve vraag?

1. Een vraag waarbij je het antwoord al geeft.
2. Een vraag met meerdere antwoorden.
3. Een vraag zonder enige sturing.
4. Een neutrale vraag zonder emotie.

Wat is een voorbeeld van
een suggestieve vraag?

1. Wat vind je van deze jas?
2. Waarom draag je deze jas?
3. Deze jas staat je perfect, toch?
4. Hoe voelt deze jas?

Geef een voorbeeld
van een open vraag.

Wat is een goede vraag
aan een klant?

1. Heeft u het druk?
2. Wat is uw naam?
3. Wat kan ik voor u doen?
4. Waarom koopt u dit?

Waarom is verzorgd
eruitzien belangrijk?

1. Het maakt je leuker voor vrienden.
2. Het maakt je minder aantrekkelijk.
3. Het geeft een professionele indruk.
4. Het is niet belangrijk.

Verzorgd uiterlijk is
belangrijk in de winkel.

Ja, altijd belangrijk voor klanten.

Nee, persoonlijkheid telt meer.

Hangt af van de winkel.

Verzorgd uiterlijk is een must.

Volgende les

Hoofdstuk 2: Omgaan met klanten

Informatie op een artikel

Einde van de les

Laat het lokaal netjes achter! 😉