proeftoets accountmanagement

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 3

een accountmanager merkt dat zijn 3 grootste accounts niet tevreden zijn over de klachtafhandeling. Hij wil van de accounts weten op welke manier deze service verbeterd kan worden. Welke onderzoeksmethode is in dit geval het meest geschikt?

1. enquete
2. experiment
3. interview
4. observatie

Bij een bungalowparkketen kun je als klant aangeven of je bereid bent regelmatig mee te werken aan een onderzoek. Hoe heet deze vorm van opinieonderzoek?

1. delphi-methode
2. groepsdiscussie
3. panel
4. pooling

welke ontwikkeling op MESO niveau beïnvloedt een bedrijf?

1. de economie is het laatste jaar flink gegroeid
2. de kernwaarden van een bedrijf veranderen
3. een concurrent brengt een nieuw product op de markt

een groothandel vergelijkt de bedrijfsvoering met een aantal concurrenten op bepaalde aspecten. Welke methode gebruikt de groothandel?

1. afnemersanalyse van Ferrel
2. benchmarking
3. positioneringskaart
4. dropping goods analyse

Welk analysemodel bepaalt de te volgen strategie met behulp van de marktgroei en het relatief marktaandeel?

1. BCG-matrix
2. Pareto-analyse
3. ABCD-analyse

In welke fase van de relatielevenscyclus is de relatie tussen leverancier en afnemer het meest stabiel?

1. aftastfase
2. groeifase
3. neergangsfase
4. verzadigingsfase

Softwaredistributeur Prins is up-to-date als het gaat om het aanbieden van nieuwe computersoftware. Vaak bestelt en test het bedrijf de nieuwste software al voordat deze in Nederland op de markt is. Tot welke adoptiecategorie hoort Prins?

1. early adopters
2. early majority
3. innovators
4. laggards

De effectieve en efficiëntie voortstuwing van goederen- en informatiestromen tussen leverancier en afnemers. Welk begrip is hier beschreven?

1. fysieke distributie
2. materials handling
3. supply chain managment

Wat is de technische voorraad?

1. de voorraad waarover een bedrijf een prijsrisico loopt
2. een buffer tegen onverwacht toenemende vraag naar een product
3. het totaal van de beschikbare en voor klanten gereserveerde voorraad

Welk model meet en beoordeelt de prestaties van een leverancier?

1. inkoopportfolio-analyse
2. inkooppositiematrix
3. vendor rating
4. purchase capping

Een consument heeft 500 euro te besteden. Hiervan wil hij een bank of een laptop kopen. Van welk concurrentieniveau is er sprake bij deze keuze?

1. behoefteconcurrentie
2. generieke concurrentie
3. merkenconcurrentie
4. productvormconcurrentie

een producent van zuivelproducten wil over 10 jaar actief zijn in 15 landen binnen europa. Op welk niveau is deze doelstelling geformuleerd?

1. operationeel
2. strategisch
3. tactisch

Een accountmanager die als doel heeft lange termijn relaties op te bouwen met strategisch belangrijke accounts van een onderneming. Welke functie is dit?

1. corporate accountmanager
2. key-accountmanager
3. national accountmanager
4. local accountmanager

Een leverancier beheert de voorraad van de afnemer. Welk concept is dit?

1. co-development
2. early supplier involvement
3. vendor managed inventory
4. vendor owned inventory

Wat is een USP?

1. een bedrijfsonderdeel, product(lijn) of merk met eigen doelstellingen en een eigen missie
2. een beschrijving van de belangrijkste normen, waarden en ambities van een bedrijf
3. een eigenschap van een product die het onderscheidt van vergelijkbare producten

Een importeur van fruit onderscheidt zich door uitsluitend fairtradeproducten te importeren. De importeur verkoopt deze door aan biologische supermarkten. Welke concurrentiestrategie past de importeur toe?

1. differentiatiestrategie
2. focusstrategie
3. GREEN strategie
4. kostenleiderschap

Een producent van landbouwmachines investeert veel geld in onderzoek en ontwikkeling. De onderneming is constant bezig het assortiment te verbeteren en te vernieuwen. Welke waardestrategie past de producent toe?

1. customer intimacy
2. supplier intimacy
3. product leadership
4. operational excellence

Een fabrikant van kinderfietsen wil een nieuwe kindvriendelijke fiets ontwikkelen. Via een onlineplatform kunnen retailers en consumenten suggesties insturen. Van welke salesonderzoeksmethode is hier sprake?

1. crowdsourcing
2. intentieonderzoek
3. panel
4. pooling

Een accountmanager wil weten of zijn verkoopmedewerkers actief werven op een beurs. Hij wil inzicht krijgen in het aantal gesprekken en de duur van de gesprekken. Welke onderzoeksmethode is in dit geval het meest geschikt?

1. enquete
2. experiment
3. groepsdiscussie
4. observatie

Wat is een voorbeeld van een omgevingsontwikkeling op mesoniveau?

1. Een geplande uitbreiding van een fabriek voldoet niet aan de milieueisen
2. mederwerkers van een fabriek stemmen tegen een geplande uitbreiding
3. omwonenden van een fabriek blokkeren een geplande uitbreiding

De aantrekkelijkheid van de markt wordt bepaald door verschillende factoren. Welke methode brengt dit in kaart?

1. 6W afnemersanalyse van Ferrel
2. benchmarking
3. strategische groepenkaart
4. vijfkrachtenmodel van Porter

Wat brengt de Pareto-analyse in kaart?

1. de accounts die het meest tevreden zijn over de dienstverlening
2. de accounts die zorgen voor het grootste gedeelte in omzet
3. de accounts met de grootste investeringsmogelijkheden

In een fase van de sales funnel kijkt een bedrijf op een potentiele afnemer daadwerkelijk interessant is. In welke fase gebeurt dit?

1. klantretentie
2. leadgeneratie
3. prospectkwalificatie
4. suspect rating

Parfumerieketen De Lange houdt de trends op het gebied van make-up goed in de gaten. Het bedrijf volgt blogs en recensies over nieuwe producten. Pas als deze positief zijn, koopt De Lange nieuwe producten in. Tot welke adoptiecategorie hoort parfumerieketen De Lange?

1. early adaptors
2. early majority
3. innovators
4. laggards

In een bedrijf worden producten of onderdelen intern ontvangen, getransporteerd, opgeslagen, verplaatst en verzendklaar gemaakt. Welk begrip is hier beschreven?

1. fysieke distributie
2. materials handling
3. supply chain management

Wat zijn 3 soorten voorraadkosten?

1. bestelkosten, inkoop en rente
2. inkoop, rente en risico
3. inkoop, risico en ruimte
4. rente, risico en ruimte

Een model onderscheidt hefboomproducten, routineproducten, strategische producten en knelpuntproducten. Welk model is dit?

1. BCG-matrix
2. confrontatiematrix
3. inkoopportfolio-analyse

Een ICT-adviesbureau wil smartphones aanschaffen voor het personeel. Het bedrijf onderhandelt met 2 telefoonproviders. Van welk concurrentieniveau is hier sprake?

1. behoefteconcurrentie
2. generieke concurrentie
3. merkenconcurrentie
4. productvormconcurrentie

Een accountmanager wil dat de commercieel medewerkers op korte termijn meer orders binnenhalen. Hij schrijft een plan met als doel de effectiviteit van de medewerkers te vergroten. Op welk niveau is dit plan geschreven?

1. operationeel niveau
2. strategisch niveau
3. tactisch niveau
4. epiferisch niveau

Een bedrijf geeft verschillende partijen de kans om een offerte uit te brengen voor een opdracht. Dit heet:

1. offerte
2. gunning
3. aanbesteding
4. opdrachtbevestiging

Een groothandel koopt een bepaald product altijd in bij dezelfde leverancier, ondanks dat er andere leveranciers beschikbaar zijn. Welk concept is dit?

1. co-development
2. early supplier involvement
3. leasing
4. single sourcing

De ...1... beschrijft het bestaansrecht en indentiteit van een organisatie. De ..2.. geeft een beeld van de plaats en positie van de eigen organisatie in de verre toekomst. Welke invulling is juist?

1. 1. missie en 2. visie
2. 1. visie en 2. missie

Een schoenenfabrikant heeft een behoefteonderzoek uitgevoerd onder haar doelgroep. Hieruit bleek dat er een groeiende vraag is naar kwalitatief goede sportschoenen. De fabrikant besluit meer kwaliteitssportschoenen op te nemen. Welke concurrentiestrategie is dit?

1. differentiatiestrategie
2. focusstrategie
3. kostenleiderschap

Een electronikaketen garandeert op het gehele assortiment de laagste prijs. De bedrijfskosten zijn laag en de distributie is efficient. Zo kan het bedrijf voldoende winst maken. Welke waardestrategie past de electronikaketen toe?

1. customer intimacy
2. operational excellence
3. product leadership
4. company intimacy