Qu'est-ce que LessonUp
Rechercher
Canaux
Connectez-vous
S'inscrire
‹
Revenir à la recherche
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
1 / 17
suivant
Slide 1:
Diapositive
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Cette leçon contient
17 diapositives
, avec
quiz interactifs
,
diapositives de texte
et
2 vidéos
.
La durée de la leçon est:
30 min
Commencer la leçon
Partager
Imprimer la leçon
Éléments de cette leçon
Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
Slide 1 - Diapositive
Klantgericht
Een
behoefte
is iets wat je nodig hebt.
Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
Wie de klant is;
De behoeften van de klant;
De wensen van de klant;
De oplossing die jij kunt bieden.
Slide 2 - Diapositive
Een
doelgroep
bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.
Slide 3 - Diapositive
Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant
Slide 4 - Quiz
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Slide 5 - Diapositive
Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant
Slide 6 - Quiz
Slide 7 - Vidéo
Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.
Je laat het zien door:
Een juiste beroepshouding;
Schone opgeruimde ruimtes;
Klantgericht uitvoeren van je taken;
Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
Slide 8 - Diapositive
Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.
Slide 9 - Carte mentale
Slide 10 - Diapositive
Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?
A
Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
B
De verkoper wil meerijden met de klant.
C
Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
D
De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.
Slide 11 - Quiz
Slide 12 - Vidéo
Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee
Slide 13 - Quiz
Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee
Slide 14 - Quiz
Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee
Slide 15 - Quiz
Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee
Slide 16 - Quiz
Huiswerk...
Opdrachten (oranje) werkboek blz. 117 t/m 121.
Inleveren d.m.v. foto's via teams vóór donderdag 16 mei 23.59u.
Slide 17 - Diapositive
Plus de leçons comme celle-ci
Klantgericht werken
Octobre 2023
- Leçon avec
16 diapositives
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Novembre 2022
- Leçon avec
19 diapositives
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Juin 2023
- Leçon avec
20 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Beroepsthema Klantgericht handelen
Septembre 2021
- Leçon avec
23 diapositives
Keuzedeel
MBO
Studiejaar 1
Klantgericht werken
Septembre 2024
- Leçon avec
22 diapositives
Zorg en Welzijn
Praktijkonderwijs
Leerjaar 4
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Février 2023
- Leçon avec
12 diapositives
Sociale vaardigheden
MBO
Studiejaar 1
Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk
Février 2024
- Leçon avec
15 diapositives
Sociale vaardigheden
Praktijkonderwijs
Doelgroepen - Zakelijke telefoneren - Klachtengesprek
Décembre 2023
- Leçon avec
18 diapositives
Dienstverlening en Producten
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 4