Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15
1 / 20
suivant
Slide 1: Diapositive
Sociale vaardighedenMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 20 diapositives, avec quiz interactifs, diapositives de texte et 2 vidéos.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

Klantgericht & klantvriendelijk
Oranje boek: thema 5 hoofdstuk 15

Slide 1 - Diapositive

Vaktheorie periode 2:

Slide 2 - Diapositive

Wat weten we nog van de vorige periode?

Slide 3 - Carte mentale

Slide 4 - Vidéo

aan het einde van de les:

  • Kan je vertellen wat een doelgroep is;​
  • Weet je hoe je de behoefte en wensen van klanten kan bepalen;​
  • Van welke soorten vragen je gebruik kan maken om achter de behoefte van de klant te komen;​
  • Kan je uitleggen wat klantvriendelijk en klantgericht betekent;​
  • Hoe je hospitality kan laten zien




Slide 5 - Diapositive

Klantgericht
Een behoefte is iets wat je nodig hebt.

Bij klantgericht denken houdt je rekening met:
  • Wie de klant is;
  • De behoeften van de klant;
  • De wensen van de klant;
  • De oplossing die jij kunt bieden.

Slide 6 - Diapositive

Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.


Slide 7 - Diapositive

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant

Slide 8 - Quiz

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 9 - Diapositive

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 10 - Quiz

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 11 - Diapositive

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Slide 12 - Carte mentale

Slide 13 - Diapositive

Wat zou de cartoonist met de afbeelding willen zeggen?
A
Als verkoper moet je nauw contact hebben met de klant.
B
De verkoper wil meerijden met de klant.
C
Als verkoper moet je door de ogen van de klant kijken.
D
De verkoper wilt de blauwe wagen verkopen.

Slide 14 - Quiz

Slide 15 - Vidéo

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?
A
Ja
B
Nee

Slide 16 - Quiz

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?
A
Ja
B
Nee

Slide 17 - Quiz

Denk je dat verkoper klantgericht handelt?
A
Ja
B
Nee

Slide 18 - Quiz

Was de klant tevreden?
A
Ja
B
Nee

Slide 19 - Quiz

Huiswerk...
  • Opdrachten (oranje) werkboek blz. 117 t/m 121.

Inleveren d.m.v. foto's via teams vóór donderdag 16 mei 23.59u.

Slide 20 - Diapositive