Nederlands examen Gesprekken 3F 2023 Makbule donderdag 16 feb

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 4

klantgesprek 3F

Nederlands

Programma

• Openingsvraag: Hoe zitten we erbij vandaag?
• Doel van de les
• Examencoach
• Korte herhaling theorie klantgesprek
• Oefenen met gesprek in drietallen
• Wie durft met mij in een klantgesprek te voeren?
• Afsluiting/ Evaluatie

Hoe zit je erbij vandaag?
Hoe gaat het met je?

😒🙁😐🙂😃

Doelen 

Woordenschat: Voldoende

De kandidaat heeft een goede woordenschat. Dit laat hij

horen door te variëren in woordgebruik (Het gebruiken van

synoniemen en alternatieve formuleringen in plaats van

(hinderlijke) woordherhalingen.)

Rubrics examen Gesprekken

Opdrachtspecifiek

Beurten nemen en bijdragen aan samenhang

Afstemming op doel

Afstemming op de gesprekspartner(s)

Woordenschat en woordgebruik

Vloeiendheid, verstaanbaarheid en grammaticale beheersing

Doelen 

Woordenschat: Goed

De kandidaat heeft een zeer grote en gevarieerde

woordenschat, er zijn geen merkbare beperkingen.

 Hij kiest woorden en uitdrukkingen (bijv. rode

draad, met hart en ziel, de wind van voren krijgen, de laatste

loodjes wegen het zwaarst) die passend zijn voor de situatie

altijd correct. 

Doelen 

Vloeiendheid:

De kandidaat heeft een zeer goede beheersing van grammatica,

fouten zijn zeldzaam en onopvallend en worden snel verbeterd.

Hij hanteert consequent een hoge mate van grammaticale

correctheid door geen fouten te maken

 t.a.v. zinsconstructies en

werkwoorden.

Wat weet je nog van de vorige les?

Fases: klantgesprek

Aanloopfase

Planningsfase

Themafase

Slotfase 

Wat houdt de aanloopfase in?

1. Je kijkt hoe de klant komt aanlopen.
2. de ontmoeting, social talk, eerste indruk, aftasten en toonzetting. ontmoeting, social talk, eerste indruk, aftasten en toonzetting.
3. Je maakt van te voren aantekeningen .

Licht je andwoord toe

Wat houdt de planningsfase in?

1. Rol verduidelijken, doelen bespreken en de structuur van de rest van het gesprek aangeven.
2. Je maakt een planning voor volgende week

Licht je andwoord toe

Wat houdt de themafase in?

1. De kern van het gesprek.
2. Informatie over het budget.
3. De wensen van de klant worden doorgenomen
4. Er worden keuzes gemaakt over materialen e.d.

Licht je andwoord toe!

Wat doe je in de slotfase?

1. Samenvatten van de inhoud van het gesprek, controleren, uitleg procedure.
2. Koffie/thee aanbieden?
3. Vervolgafspraak maken en social talk en afscheid.

Licht je andwoord toe

Beoordelingsformulier

Je gaat aan de slag!

Vorm groepjes van 3!

Bedenk een meubel dat je wilt laten maken!

Verdeel onderling de rollen (klant, meubelmaker en observant)

~Tijd: 15 minuten!

Ik ben deze les actief bezig geweest

😒🙁😐🙂😃

Ik heb gevarieerd in woordgebruik

Nee

Nog niet helemaal, ik moet nog oefenen!

Ja

Ik heb uitdrukkingen gebruikt?

Nee

enkele

Ja!!

Ik kan op passende wijze op de gesprekspartner reageren en meer informatie of naar de bedoeling vragen .

Nee, ik vind het lastig!

Ik moet nog flink oefenen

Jazeker!

Nog vragen 

of ideeën?