Nederlands examen Gesprekken 3F 2023 Makbule

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 4

Nederlands: programma

Hoe was stage?

Examen klantgesprek

Oefenen  in 3tallen!

afsluiting!

Hoe was je stage?

😒🙁😐🙂😃

Licht je andwoord toe

klantgesprek 3F

Nederlands

Programma

• Openingsvraag: Hoe zitten we erbij vandaag?
• Doel van de les
• Theorie klantgesprek
• Bespreking beoordelingsformulier
• Oefenen 'klantgesprek' in drietallen
• Afsluiting/ Evaluatie

Hoe zit je erbij vandaag?
Hoe gaat het met je?

😒🙁😐🙂😃

Rubrics examen Gesprekken

Opdrachtspecifiek

Beurten nemen en bijdragen aan samenhang

Afstemming op doel

Afstemming op de gesprekspartner(s)

Woordenschat en woordgebruik

Vloeiendheid, verstaanbaarheid en grammaticale beheersing

Doelen 

* Je kunt het gesprek gaande houden door doeltreffend beurten te nemen en te behouden en laat een inleiding, kern en slot zien. 

*  Je reageert zodanig op de gesprekspartner dat je het gespreksdoel bereikt. 

*Je reageert op passende wijze op de gesprekspartner en vraagt indien nodig meer informatie of naar de bedoeling. 

Wat weet je nog van 'het klantgesprek'?

Fases: klantgesprek

Aanloopfase

Planningsfase

Themafase

Slotfase 

Wat houdt de aanloopfase in?

1. Je kijkt hoe de klant komt aanlopen.
2. De ontmoeting, social talk, eerste indruk, aftasten en toonzetting. ontmoeting, social talk, eerste indruk, aftasten en toonzetting.
3. Je maakt van te voren aantekeningen .

Licht je andwoord toe

Wat houdt de planningsfase in?

1. Rol verduidelijken, doelen bespreken en de structuur van de rest van het gesprek aangeven.
2. Je maakt een planning voor volgende week

Licht je andwoord toe

Wat houdt de themafase in?

1. De kern van het gesprek.
2. Informatie over het budget.
3. De wensen van de klant worden doorgenomen
4. Er worden keuzes gemaakt over materialen e.d.

Licht je andwoord toe!

Wat doe je in de slotfase?

1. Samenvatten van de inhoud van het gesprek, controleren, uitleg procedure.
2. Koffie/thee aanbieden?
3. Vervolgafspraak maken en social talk en afscheid.

Licht je andwoord toe

Beoordelingsformulier

Je gaat aan de slag!

Vorm groepjes van 3!

Bedenk een meubel dat je wilt laten maken!

Verdeel onderling de rollen (klant, meubelmaker en observant)

~Tijd: 15 minuten!

Ik ben deze les actief bezig geweest

😒🙁😐🙂😃

Ik kan een gesprek gaande houden door doeltreffend beurten te nemen en te behouden en laat een inleiding, kern en slot zien.

Nee

Nog niet helemaal, ik moet nog oefenen!

Ja

Ik reageer zodanig op de gesprekspartner(s) dat ik je het gespreksdoel bereik.

Nee

Nog niet helemaal

Ja!!

Ik kan op passende wijze op de gesprekspartner reageren en meer informatie of naar de bedoeling vragen .

Nee, ik vind het lastig!

Ik moet nog flink oefenen

Jazeker!

Nog vragen 

of ideeën?