Formatieve tussentoets

• Bloem, groen en styling
• MBO
• Studiejaar 2

Theorie bloem

klas 2, periode 1

Wat gaan we deze les doen?

• Presentatie en kahoot assortimentskennis
• Herhaling lesstof deze periode 
• Nakijken van de opdrachten
• Oefenen met klachten afhandelen

Herhaling lesstof deze periode

Wat weten jullie nog?

Kan ik u helpen?
Deze vraag is een.......

1. Open vraag
2. gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Suggestieve vraag

Verbaal of non-verbaal?
Je begroet de klant met een vriendelijk glimlach

1. Verbaal
2. non-verbaal

Jouw uiterlijk is van invloed bij verkopen

1. juist
2. onjuist

Waarmee kan ik u helpen?
Deze vraag is een.........

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Suggestieve vraag

Zal ik een bont boeket voor u maken?
Deze vraag is een......

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Suggestieve vraag

Wat vind u van dit boeket?
Dit is een.....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Suggestieve vraag

Verbaal of non-verbaal?
Je begroet de klant met 'Goedemorgen'

1. Verbaal
2. Non-verbaal

Je houding en de sfeer in de winkel is van belang voor de klachtenafhandeling

1. Waar
2. Niet waar

Verbaal of non-verbaal?
Je laat zien aan de klant dat je luistert door af en toe te hummen

1. Verbaal
2. Non-verbaal

Wilt u deze pot in het groen of in het rood?
Deze vraag is een.....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Suggestieve vraag

Deze plant zal u wel niet mooi vinden, toch?
Deze vraag is een........

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Keuzevraag
4. Suggestieve vraag

Welk risico loop je als je geen goede klachtenafhandeling hebt?

1. Klanten voelen zich niet welkom in jouw winkel
2. De klant misgunt het jou om de klacht op te lossen
3. Klanten klagen tegen anderen en je verliest potentiele klanten

Met een goede klachtenafhandeling stimuleer je de klant om bij je te komen klagen

1. waar
2. niet waar

Een winkel de werkt met een klachtenformulier heeft ook een goede klachtenafhandeling

1. Waar
2. Niet waar

Welke voordelen kan een goede klachtenbehandeling in jouw winkel hebben?

1. Je leert de non-verbale houding van klanten beter begrijpen
2. Je doet ervaring op met het behandelen van klachten
3. Je leert klanten met klachten sneller te helpen
4. De klant die je goed hebt geholpen komt vaak terug

Zet de fases in het verkoopgesprek in de juiste volgorde

1

2

3

4

5

6

7

Begroeten

Aanspreken

Luisteren en vragen stellen

Adviseren

Keuze laten maken

Bijverkoop en service

Afronden en afscheid nemen

attitude zeg iets over.....

1. Jouw uiterlijk
2. Jouw verkooptechniek
3. Jouw houding
4. Jouw productkennis

Door een klant te begroeten laat je merken dat je een medewerker van de winkel bent

1. Waar
2. Niet waar