Communicatie

• Werknemersvaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Ondernemend Gedrag 

Communicatie

Lesdoelen

Aan het einde van deze les:

• weet je wat communiceren is;
  
• heb je geoefend met communiceren.

BETEKENIS

Communiceren is informatie uitwisselen, dus informatie geven en krijgen.

Communicatie is tweerichtingsverkeer.

Goede communicatie is je boodschap goed overbrengen en luisteren naar de mensen om je heen.

Dit is belangrijk om goed te kunnen samenwerken met collega’s en met je leidinggevende.

Bij alle vormen van communicatie kun je het verschil maken tussen:

Eenzijdige communicatie

Eenzijdige communicatie is er sprake van eenrichtingsverkeer  in de communicatie. Je ontvangt een boodschap, maar je kunt er niet op reageren.

Bijvoorbeeld:

• Reclamespotje op de radio
• Je leest een brief dat een collega heeft achtergelaten
• Je leest op een briefje op de deur dat de winkel gesloten is

Tweezijdige communicatie

Tweezijdige communicatie kun je zowel zender als ontvanger zijn. Je voert dus een gesprek.

Bijvoorbeeld:

• Je vraagt aan de balie van de bank een nieuwe rekening aan
• Je belt de bioscoop om een kaartje te reserveren
• Je bent aan het Whatsappen met een vriend

Mondelinge communicatie

Mondelinge communicatie = communicatie met gesproken woorden. (verbale communicatie)

Voorbeelden mondelinge communicatie:

• Je onderhandelt met je chef over verhoging van je loon
• Via de geluidsinstallatie wordt omgeroepen dat een bezoeker zijn autolichten aan heeft laten staan

VERBALE EN NON-VERBALE COMMUNICATIE

Verbaal: met woorden

Non-verbaal: zonder woorden

Bekijk het filmpje over verschillende soorten non-verbale communicatie

Miscommunicatie, ruis

Intern: je bent met je gedachten ergens anders tijdens een gesprek of les

Extern: geluiden van buitenaf zoals auto's, muziek, trams, schreeuwende kinderen

Miscommunicatie, ruis

Hoe ontstaat ruis?

Zender

• De zender kan storing in de communicatie veroorzaken door:
  
• onduidelijk te praten, bijvoorbeeld te zacht, mompelend of stotterend.
  
• een verkeerde kant op te praten.
  
• de boodschap onduidelijk onder woorden te brengen.
  
• 2 boodschappen tegelijk over te brengen. Hij zegt bijvoorbeeld dat hij vrolijk is, maar hij kijkt daarbij verdrietig. De ontvanger weet nu niet welke boodschap hij moet geloven: de verbale boodschap (vrolijk) of de non-verbale boodschap (verdrietig).
  

Ontvanger

• De ontvanger kan een storing in de communicatie veroorzaken door:
  
• de boodschap niet goed te kunnen horen.
  
• de boodschap verkeerd te begrijpen.
  
• te veel te letten op wat de zender zegt en niet op wat de zender non-verbaal uitzendt.
  
• niet goed te luisteren: vaak pikt een luisteraar alleen datgene op wat hijzelf belangrijk vindt.

Hoe ontstaat ruis?

Omgeving of hulpmiddel

• De omgeving of het hulpmiddel kan ook een storing in de communicatie veroorzaken. Zo kan een lawaaiige omgeving ervoor zorgen dat je iemand niet goed kunt verstaan. Je bent bijvoorbeeld met iemand aan het bellen en je buurman is aan het boren. Het zal in dat geval moeilijk zijn om degene met wie je belt, goed te verstaan.
  
• Ook hulpmiddelen kunnen voor storing in de communicatie zorgen. Als je iemand op zijn mobiele telefoon belt, kan het voorkomen dat de verbinding wegvalt of kraakt. Het is in dat geval ook moeilijk om elkaar goed te verstaan.

STELLING

'Als ik vrolijk op mijn werk verschijn, zie ik dat anderen ook vrolijk worden'

MILAN MELDT ZICH ZIEK

Milan (16) meld zich ziek voor debuut, scoort winnende goal....en wordt ontslagen..

Wat vind jij hiervan?

Wat had Milan beter kunnen doen?

Schriftelijke communicatie

Schriftelijke communicatie = communicatie met geschreven woorden.

Voorbeelden schriftelijke communicatie:

• Je hebt via WhatsApp contact met een vriend die op vakantie is
• Op het mededelingenbord op het station lees je dat jouw trein 10 minuten vertraging heeft

Gesprekstechnieken

Een belangrijke vorm van communicatie is het gesprek. Bij het voeren van gesprekken is het handig als je een aantal gesprekstechnieken kunt gebruiken. Daarmee verhoog je de kans dat je elkaars boodschap goed begrijpt. Voorbeelden van gesprekstechnieken die je kunt toepassen, zijn:

• Goed luisteren
• Stilte
• Vragen stellen (open/ gesloten vragen)
• Reageren
• Samenvatten

Gesloten vs open vragen

AFSLUITING

Dit is het einde van de les.

Nu:

weet je wat communiceren is;

heb je geoefend met communiceren.

Je gaat nu aan de slag met de opdrachten voor in je map