Verkoopgesprek

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

3. Omgaan met klanten

Het verkoopgesprek

Verkoopgesprek

Verkoopgesprek = gesprek dat je met klanten voert om iets te verkopen

Een goed verkoopgesprek bestaat uit een aantal stappen die je neemt om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen.

Stappen verkoopgesprek

1. Observeren

2. Benaderen

3. Doorvragen

4. Informeren en/of adviseren

5. Bijverkoop of plaatsvervangende verkoop

6. Afrekenen

7. Afscheid nemen

1. Observeren

Observeren = kijken naar de klant (niet té opvallend natuurlijk)

 - Hoe gedraagt de klant zich? Wat zie je? 

Lichaamstaal = door gebruik van je lichaam laten zien wat je wilt zeggen. = non-verbale communicatie (zonder woorden)

Verbale communicatie = mét woorden iets duidelijk maken

2. Benaderen

Benaderen van de klant = op de klant afstappen en aanspreken

Inspringmoment = wanneer spreek je de klant aan?

- de klant kijkt moeilijk of lijkt te twijfelen

- de klant staat lang stil

- de klant gedraagt zich stiekem

3. Doorvragen

Wat heeft de klant nodig en hoe kan jij het beste helpen?

Vragen stellen!

Open vragen = een vraag waar geen ja of nee op geantwoord kan worden

Waarom-vraag = koopmotief

Wat- vraag = koopwens

Ik ben op zoek naar een cadeau voor Valentijnsdag voor mijn vriend/vriendin.

Gerichte vragen stellen

Gerichte koopwens = de klant weet al precies wat hij/zij nodig heeft

4. Informeren / adviseren

Informeren = informatie geven over het product

Productkennis = wat je weet over het product

Adviseren =  de klant helpen om de juiste keuze te maken

Voordelen = goede eigenschap van het product = verkoopargument

Nadelen =  eigenschap van een product dat minder fijn is.

Deze air pods zijn erg mooi, goede kwaliteit, je hebt 1 jaar garantie, maar ze zijn wel duur.

5. Bijverkoop / plaatsvervangende verkoop

Omzet = geld dat verdiend wordt in de winkel 

Bijverkoop = iets extra's erbij verkopen

- telefoon + hoesje

- broek + riem

- schoenen + onderhoudsspray

Plaatsvervangende verkoop = een ander product aanbieden 

- andere kleur

- ander merk

6. Afrekenen

Afrekenen --> naar de kassa --> betalen

Klant goed gevoel geven over de aankoop!

- informatie geven

- garantie/kassabon?

- cadeau inpakken

- tasje?

- netjes en voorzichtig

7. Afscheid nemen

Tot het laatste moment kan je de klant nog een goed gevoel geven over de aankoop.

- Nog even meelopen naar de uitgang, deur open houden

- Helpen met inladen

Aftersales = alle dingen die een winkel doet om de klant ná de aankoop tevreden te houden.

- garantie

-thuisbezorgen

Werken in je boek

Hoofdstuk 3 afmaken blz. 104 t/m 120

Klaar? --> keuzeopdracht