Gastvrijheid

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Antwoord: Een vrolijke gast is niemand tot last

Waar denk jij aan bij gastvrijheid?

Gastvrijheid

Genieten
Aandacht
Service
Tevredenheid

3 fasen van een gast

1. Ontvangstfase

Welkom laten voelen - hand schudden - oogcontact maken

2. Verblijffase 

Gedrag laten zien dat past bij een gastheer / gastvrouw

3. Afscheidsfase 

Afscheid nemen - hand schudden - fijne dag wensen

5 B's voor optimale gastvrijheid

Begroet

Beleefd

Bedien
Bedank

Besluit

Wat valt volgens jou onder gastvrijheid?

Welke kwaliteit heb jij op het gebied van gastvrijheid?

Stellingen

Bedenk bij de volgende stelling of je het eens of oneens bent. 

Vervelende gasten op het vakantiepark / camping moet je alsnog vriendelijk benaderen.

1. Eens! Zij zijn te gast
2. Gewoon met de botte bijl erdoor!

Een gast op het vakantiepark hoeft niet te weten hoe ik heet.

1. Klopt.
2. Klopt niet.

Een gast op een park hoort zich bescheiden op te stellen.

1. Tuurlijk moet de gast bescheiden zijn
2. Een gast mag doen wat hij wil

Als er iemand aan het einde van de activiteit komt opdagen, terwijl je al aan het opruimen bent....

1. .. zeg ik dat hij te laat is en niet meer mee kan doen
2. .. vraag ik of ik kan helpen en pas ik mijn programma aan.

Een kindje dat nog niet opgehaald is van de activiteit..

1. .. kan zelf wel wachten op zijn ouders.
2. .. geef ik eventueel wat drinken en ik wacht samen met het kind.

Een telefoon kun je tijdens de activiteit niet gebruiken.

1. Eens! Dit leidt alleen maar af en staat erg onprofessioneel
2. Oneens. Ik kan hier prima mijn tijd op bijhouden.

Vind je gastvrijheid belangrijk? Motiveer je antwoord