Werknemersvaardigheden

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Leervragen

• Wat is een beroepshouding?
• Wat is het belang van een goede beroepshouding?
• Wat zijn werknemersvaardigheden?
• Wat is een gedragscode?
• Wat is persoonlijke presentatie?

Beroepshouding

Noem een voorbeeld van een goede beroepshouding.

Beroepshouding

Waarom is een goede beroepshouding belangrijk?

• Je wilt klanten tevreden stellen en houden
• Je werkt samen met collega's
• Je voert taken uit voor een leidinggevende
• Je bent het visitekaartje van het bedrijf

Gedagscode

Hierin staat je je als medewerker in bepaalde situaties moet gedragen

Denk aan regels zoals: 

- Bedrijfskleding 

- Gebruik Bedrijfsmaterialen 

- Omgaan met privacy van klanten 

- Pesten voorkomen op de werkvloer 

- Kledingcode voor medewerkers en bezoekers 

Kom op tijd!

Zorg ervoor dat je op het tijdstip dat je moet beginnen startklaar bent

Wees collegiaal

Help collega's wanneer dat nodig is. Als jij anderen helpt zullen zij jou ook helpen. Dat noemen we collegialiteit.

Draag verantwoordelijkheid

Voer de taken die jij hoort te doen zo goed mogelijk uit. Jij draagt hiervoor verantwoordelijkheid.

Welke werknemersvaardigheden hoor je bij de man van de klantenservice?

1. Luisteren
2. Klantvriendelijk zijn
3. Op tijd komen
4. Collegiaal

Persoonlijke presentatie/bedrijfskleding

Functies van bedrijfskleding:

•    Herkenbaarheid
  
•    Veiligheid
  
•    Hygiënisch
  

Bedrijfskleding

Bij gebruik van bedrijfskleding zorg je ervoor dat je er zorgvuldig mee omgaat. 

Het is niet jouw eigendom.

Geen bedrijfskleding?

Zorg ervoor dat je nette kleding draagt en vraag wat voor kleding is toegestaan.

Persoonlijke verzorging

Persoonlijke presentatie

Als assistent kom je met verschillende mensen in contact. Dit kunnen klanten, bezoekers, collega's en je leidinggevende zijn.

• het is belangrijk dat jij een positieve indruk achterlaat
• dit laat je zien met gedrag
• dit laat je zien met kleding en persoonlijke verzorging
• je bent representatief (kleding, uiterlijk en gedrag passen bij uitstraling bedrijf)

Een vrouwelijke medewerker moet lang haar opsteken/vastmaken?

Eens

Oneens

Als je met klanten/gasten spreekt mag geen tongpiercing hebben?

Eens

Oneens

Een man moet zijn baard verzorgd hebben.

Eens

Oneens

Pet op tijdens het werk moet kunnen?

Eens

Oneens

Leervragen

• Wat is een beroepshouding?
• Wat is het belang van een goede beroepshouding?
• Wat zijn werknemersvaardigheden?
• Wat is een gedragscode?
• Wat is persoonlijke presentatie?