Thema 1 les 2

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Programma op maandag:

Week 2     27 november       Oriëntatie op het thema              

Week 3     4 december         H 1 Planmatig werken 

                                                       H 2 Formeel en informeel werkoverleg

Week 4     11 december        H 3 Werkplan

                                                       H 4 Reflecteren en evaluaren

Week 5     18 december       H 5 Rapporteren

                                                       H 6 Leren op de werkvloer

Maandag KA 2.31

09:30 - 10:40 uur       Informatie

10:40 - 11:00 uur        Pauze

11:00 - 12:00 uur        Zelfstandig werken

                                          (huiswerk)

Werkboek: Organisatie

van werkzaamheden

Thema 1: Werkzaamheden

voorbereiden, afstemmen

en evalueren

Leerdoelen

• Je kent de stappen van methodisch werken.
• Je kent de fasen van planmatig werken.
• Je weet wat procedures en protocollen zijn.
• Je weet wat een takenpakket inhoudt
• Je weet wat een formeel en een informeel werkoverleg is.
• Je weet wat een agenda is en wat hierin staat.
• Je kent de rollen die bij een werkoverleg horen.

Planmatig werken

Voordat je begint -> 6 W-vragen:

1. Wat is het probleem?

2. Wie heeft het probleem?

3. Wanneer is het probleem ontstaan?

4. Waarom is het een probleem?

5. Waar doet het probleem zich voor?

6. Wat is de aanleiding?

Planmatig werken = volgens een vast plan

Vast plan = stappenplan (stap 1:, stap 2:, stap 3:)

Werkzaamheden in een plan = werkplan

2 voorbeelden werkplan

Zakelijk telefoneren

START:

Niet te snel of te laat opnemen

3 x over laten gaan.

1.  Goedemiddag (-morgen/-avond)
2. Restaurant Zeezicht
3. Met ... (je eigen naam)
   

Kenmerken planmatig werken

1. gestructureerd = volgens overzichtelijke stappen.

2. doelgericht = gefocust op het doel.

3. procesmatig = volgens een opeenvolgende reeks.

4. bewust = je weet wat je doet.

Onbewust planmatig

- in je dagelijks leven.

- zonder dat je het door hebt.

- koffie zetten...

Planmatig werken in 3 fasen

- Voorbereiden = stappenplan maken

- Uitvoeren = het doen

- Reflecteren/evalueren = erop terug kijken

Wat zou het meeste tijd kosten?

Fase 1 = voorbereiding

4 stappen:

Stap 1 = informatie (wensen doelgroep?)

Stap 2 = taak (wie doet wat?)

Stap 3 = doel (waar naar toe?)

Stap 4 = plan (stap 1, stap 2)

Wat is een protocol?

In een protocol staat beschreven

wat je in een bepaalde situatie

moet doen!

Onderdelen protocol:

- onderwerp

- doel

- algemene opmerkingen

- benodigdheden

- voorbereiding

- werkwijze

- verslag = rapportage

Procedure

= een document met een verzameling van stappen die je moet volgen om een taak uit te voeren.

-> vaste volgorde

Voordelen protocollen en procedures

• duidelijkheid
• veiligheid
• kwaliteit

Kijkopdracht

Opdracht 5 op blz. 21

player.vixyvideo.com

Dienstverlening

3 profielen:

1 = facilitaire dienstverlening

2 = zorg en welzijn

3 = sport en recreatie

Hier horen taken bij!!

Kijkopdracht

Opdracht 7 op blz. 25

player.vixyvideo.com

player.vixyvideo.com

player.vixyvideo.com

Werkoverleg

Overleg over het werk:

- tussen medewerkers onderling

- tussen leidinggevende en medewerkers

* formeel = gepland, volgens vaste regels, regelmatig (vergadering)

* informeel = komt toevallig ter sprake

Rollen werkoverleg

1 = voorzitter -> agenda maken, leiden,

2 = notulist -> notuleren = opschrijven wat er gezegd wordt.

* notulen = het geschreven document

3= deelnemer -> luisteren, mening

geven, uitleg vragen en meedenken

Werkoverleg

Agenda =

lijst met onderwerpen voor het werkoverleg.

- vaste agendapunten (staan er altijd op)

- variabele agendapunten (elke keer anders)

Bekijk de agenda

Doelen werkoverleg:

1. informatie delen
2. mening delen
3. advies geven
4. afspraken maken
5. problemen oplossen
6. goede werksfeer behouden

Kijkopdracht: onderdelen

- rondvraag

- variabele agendepunten

- opening

- notulen

- afsluiting

- mededelingen

Blz. 31 opdracht 9 -> zet de onderdelen in de goede volgorde.

player.vixyvideo.com

Opdrachten:

H 1 en H 2:

Blz. 13 t/m 34

Opdrachten: 1 t/m 11