3 Telefoongesprek/ zakelijk telefoneren 1

Zakelijk telefoneren
In deze les:

Uitleg telefoongesprek
 Opdrachten  maken 
1 / 11
suivant
Slide 1: Diapositive
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

Cette leçon contient 11 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 50 min

Éléments de cette leçon

Zakelijk telefoneren
In deze les:

Uitleg telefoongesprek
 Opdrachten  maken 

Slide 1 - Diapositive

Telefoneren
Je wordt gebeld

Slide 2 - Diapositive

Inkomend gesprek
Fase 1: Contact leggen

  1. Correct de telefoon opnemen (eerst bedrijf en daarna eigen naam)    Sommige bedrijven hebben een vaste  "meldtekst''
  2. Het komt even niet uit: in de wacht zetten.
  3. Noteer de naam van de persoon, die belt.

Slide 3 - Diapositive

Inkomend gesprek
Fase 2: Informatie inwinnen

1. Maak notities
2. In de wacht zetten of doorverbinden

Slide 4 - Diapositive

Inkomend gesprek
Fase 3: Afsluiten van het gesprek

1. Herhaal de gemaakte afspraken.
2. Zorg voor een goede laatste indruk.
(bijv. "Heeft u nog verder nog vragen?" en netjes afsluiten)
3. Kom gemaakte afspraken na!

Slide 5 - Diapositive

En nu.... oefenen

Slide 6 - Diapositive

Maak 3-tallen
Iemand is de receptionist(e)
Iemand is de klant
Iemand gaat observeren met een formulier

Verder:

Jullie wisselen straks van rol totdat iedereen elke rol een keer heeft gehad.
De receptionist werk in Hotel Esdal.

Slide 7 - Diapositive

Situatie 1

De klant heeft een reservering gemaakt voor alleen een hotelkamer, maar wil ook graag dineren in het hotel.

Het reserveringsnummer is 789654.

Zorg ervoor dat je alle gegevens correct noteert!

Slide 8 - Diapositive

Situatie 2

Er belt een klant die een klacht had over de hygiène van de badkamer.

Handel de klacht netjes af en maak een notitie.

Slide 9 - Diapositive

Situatie 3

Er belt een mogelijke klant, die graag een brochure opgestuurd wil krijgen van het hotel.

Noteer zijn gegevens heel duidelijk.

Slide 10 - Diapositive

Opdrachten 
maken opdrachten 17 t/m 21 

op bladzijde 15 t/m 18

Slide 11 - Diapositive