Communicatie in de zorg (Alfa)

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Communicatie in de zorg 

Programma vandaag

8:30-10  Coaching

10-10:30 Pauze

10:30-12 Introductie thema 1: Communiceren en sociaal netwerk

12-12:30 Lunchpauze

12:30-14 Introductie thema 1: Communiceren en sociaal netwerk

Introductie thema

Communiceren en sociaal netwerk

VP: B1-K1-W5

VZ: B1-K1-W6

HZW: B1-K1-W3

Leerdoel: Je kunt professioneel communiceren met de zorgvrager en diens naasten

Koppeling ZorgPad

VP:

Zorg Algemeen >>> Thema: Communicatie in de zorg

VZ:

Zorg Algemeen >>> Thema: Communicatie in de zorg

bekijk het volgende filmpje

Is er contact?

 Is er aandacht?

 Luistert Sandra naar verbale en non-verbale signalen? 

Welk effect heeft dit alles op mevrouw Goedhart?

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Bekijk het volgende filmpje

 Sluit Siona aan bij de beleving van mevrouw? 

Neemt zij de tijd?

 Welk effect heeft dit alles op mevrouw Vreeswijk?

Je hebt het filmpje bekeken waarin de situatie 2 x is voorgedaan. Wat is het verschil in beide situaties?

Wat is communicatie in de zorg?

Communiceren in de zorg is het overbrengen en ontvangen van een boodschap, het uitwisselen van informatie tussen mensen. Het is een doorlopend proces van informatie uitwisselen tussen zorgverlener en cliënt: de een reageert steeds op de ander.

verbale en non-verbale communicatie

In een gesprek zijn niet alleen de woorden die je zegt belangrijk, de verbale communicatie. 

Nog belangrijker is de manier waarop je die woorden zegt en hoe je je gezicht of lichaamstaal daarbij gebruikt: de non-verbale communicatie. 

Je gezichtsuitdrukkingen en lichaamshouding hebben grote invloed.

Missie en Visie

Zorginstellingen willen de zelfredzaamheid van cliënten vergroten, hen geruststellen in hun keuze of motiveren tot een bepaald gedrag. 

Dit vraagt om goede communicatie gericht op de cliënt en familie van de cliënt.

Aandachtspunten in de communicatie

Aandachtspunten in de communicatie met naasten zijn:

Technieken

1. Wees een OEN: 
2. Gebruik LSD: 
3. Neem ANNA mee:   
4. Smeer NIVEA: 
5. Laat OMA thuis: 

Open, Eerlijk en Nieuwsgierig.

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Altijd Navragen, Nooit Aannemen

Probeer je Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen voor je te houden 

Niet Invullen Voor Een Ander

Belangrijke gesprekstechnieken

Open vragen
Reflectief luisteren

Bevestigen

Samenvatten

Verandertaal uitlokken

Welke soort gesprekken kun je tegenkomen in de zorg?

Motiverende gespreksvoering

Problemen in de communicatie

- Cultureel

- Taal- of spraakstoornissen

- Laaggeletterdheid 

Hoe herken je zorgvragers die laaggeletterd zijn ?

De zorgvrager kan zijn spieren niet meer goed aansturen, waardoor hij niet goed meer kan spreken.

1. apraxie
2. afasie
3. dysartrie
4. sensorische verwerkinsgstoornis

Bedankt voor de inzet!!