Verkoopgesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Het Verkoopgesprek

Wat weet je over een verkoopgesprek?

Wat wil je nog weten over een verkoopgesprek?

Na deze les

• Weet je welke eigenschappen een goede verkoper heeft
• Ken je de verschillende fases van een verkoopgesprek
• Weet je hoe je koopmotieven moet achterhalen en waarom

een goede verkoper is...

De verkoper wil de klant het gevoel geven dat hij belangrijk is

De klant ertoe bewegen om het product te kopen

De verkoper wil dat de klant hem of haar vertrouwt

De verkoper geeft informatie over het product of dienst dat hij verkoopt

de koper geeft informatie over wat het product of de dienst die hij zoekt

kennis

houding

gedrag

wat ging hier
niet goed?

Welke vragen kun je stellen om de behoefte van een klant te achterhalen?

Communiceren

Verbale communicatie

• Wat je zegt, de boodschap

Non-verbale communicatie

• Spreekhouding 
  
• Oogcontact 
  
• Stemgebruik 
  
• Mimiek 
• Lichaamshouding
• Intonatie

Non-verbaal is vijf keer krachtiger dan verbaal.

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten  

Doorvragen

Wat weet je nu over het verkoopgesprek?