Verkoopgesprek les 1 2 en 3 juni

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

na deze les

weet je welke eigenschappen een goede verkoper heeft

ken je de verschillende fases van een verkoopgesprek

weet je hoe je koopmotieven moet achterhalen en waarom

een goede verkoper is...

Waar word je op beoordeeld?

strategisch gesprek

De verkoper wil de klant het gevoel geven dat hij belangrijk is

De klant ertoe bewegen om het product te kopen

De verkoper wil dat de klant hem of haar vertrouwt

De verkoper geeft informatie over het product of dienst dat hij verkoopt

de koper geeft informatie over wat het product of de dienst die hij zoekt

kennis

houding

gedrag

Fasen verkoopgesprek

Opening

behoeftenanalyse/informatiefase

argumentatie

afsluiten

wat ging hier
niet goed?

Welke vragen kun je stellen om de behoefte van een klant te achterhalen?

koopmotieven

rationeel VS emotioneel

case verkoopgesprek

Jij werkt in het Ramada hotel en bent verantwoordelijk voor de zaalverhuur. Vanmiddag komt een klant van bedrijf x. Hij wil een groot congres organiseren en misschien wel in jullie hotel. 

Naast het verhuren van de zaal, wil je ook graag dat hij de catering door jullie laat doen en dat de gasten die van ver moeten komen een kamer reserveren.

Case 2

Je werkt