hoofdstuk 5 les 1

• vaktheorie
• MBO
• Studiejaar 1

leerdoel:

Ik weet welke klanttypen er zijn.

klanttypen vanaf blz. 146

1. Wat is een funshopper/runshopper?

2. Hoe kun je een funshopper/runshopper het beste helpen?

3. Wat is het DAS-principe?

4. Hoe herken je een dominante/afstandelijke en sociale klant?

blz. 146

opdr. 5.01

blz. 146

opdr. 5.02 en 5.03, 5.04

leerdoel: 

Ik weet hoe communicatie verloopt.

Ik weet wat miscommunicatie is en hoe die door interne ruis of externe ruis kan ontstaan.

Ik weet wat verbale en non-verbale communicatie is.

Ik weet wat open en gesloten vragen zijn.

vanaf blz. 152

5.10, 5.11, 5.13, 5.16, 5.17, 5.18,5.19

blz. 152 opdr. 5.10, 5.11

blz. 155 opdr. 5.13

blz. 157 opdr. 5.16

leerdoel: 

Ik weet hoe ik informatie moet geven over artikelen.

Ik weet hoe een verkoopgesprek verloopt.

Ik weet hoe ik om moet gaan met klachten.

Ik weet wat garantie is.

blz. 162 opdr. 5.21

blz. 164 opdr. 5.22

blz. 166 opdr 5.27

blz. 169

opdr. 5.31

blz. 170 opdr. 5.32 

blz. 173 opdr. 5.36

blz. 177 opdr. 5.41

blz. 178, opdr. 5.43

nakijken met kaart 

vanaf blz. 153 opdr.  5.16, 5.27, 5.31,5.33, 5.34, 5.35, 5.42

Klaar? - maken eindopdracht blz. 183

- kies 1 casus en beschrijf wat jij zou doen

leerdoel: 

Ik weet hoe ik informatie moet geven over artikelen.

Ik weet hoe een verkoopgesprek verloopt.

Ik weet hoe ik om moet gaan met klachten.

Ik weet wat garantie is.

Huiswerk

oefenen begrippen van quizlet hoofdstuk 5