Leidinggeven les hoofdstuk 7 boek ZWK 3

• VTH
• MBO
• Studiejaar 2

Leidinggeven 

Leerdoelen

Na deze les kan je:

Opdrachten geven aan lerende medewerker

Instructie geven aan lerende medewerker

Informeren van een lerende medewerker

Feedback geven aan lerende medewerker

Het team 

Team bestaat uit een aantal medewerkers:

Chef

Sous-chef

Chef de parti 

Leerlingen

Belangrijk: behalen van doelen met een goede teamspirit

Teamspirit Creëren 

Team eisen:

Een gemeenschappelijk doel

Regelmatig overleg

De leden kunnen goed met elkaar samenwerken

Team is niet te groot

Er is een open communicatie

De leden hebben een flexibele instelling

Overige eisen

Overige team eisen:

• Het team moet goed geleid worden
• Verschillende persoonlijkheden in het team
• Er is een eerlijke werkverdeling
• Van tijd tot tijd moet het team een ontspannen bezigheid hebben (teamuitje).

Chef voldoet aan deze eisen --> gemotiveerd personeel

Werkafspraken

Voorbeelden:

Iedereen helpt met schoonmaken

Bij drukte zetten we allemaal een stapje extra

Ook onder druk blijven we vriendelijk tegen elkaar

Tijdens werktijd geen gebruik telefoons

Een onduidelijke regel:

Er mag geluncht worden als de grootste drukte voorbij is

Normen op de werkplek

Naast de werkafspraken gelden er ongeschreven regels waarvan wordt verwacht dat je deze naleeft.

Voorbeelden:

Je gaat niet eerder naar huis dan dat iedereen klaar is.

Als je drinken haalt doe je dat voor iedereen.

etc

Maak opdracht 7.01 t/m 7.03

Communicatie

Belangrijk bij communiceren:

Standpunt met argumenten

Kwaliteit van het verhaal

Eerlijkheid

Flair of lef

Overtuigingskracht

Formulering en opbouw eigen mening

De volgende zaken spelen een rol bij het mening verwoorden:

1. Formulering en opbouw
2. Presentatie 
3. Eerlijkheid
4. Fouten die je kunt maken

Argumenten

Wat je vindt: 

Argumenten voor 

Argumenten tegen

Waarom je dat vindt: 

Argumenten afwegen tegen elkaar

Maak opdracht 7.04 t/m 7.06

Presentatie eigen mening

Gebruik de ik-boodschap --> ik vindt

Breng structuur aan --> duidelijke opbouw in je verhaal

Laat non-verbaal gedrag overeenkomen met wat je zegt

--> bv als je zegt ik ben boos kijk daar dan ook boos bij.

Durf --> toon durf.

Soms lukt dat niet doordat --> je bang bent om: de ander pijn te doen, iets doms te zeggen of afgewezen te worden

Eerlijkheid

Probeer niet te beschuldigen:

Door in de ik-boodschap te spreken zeg je iets over of van jezelf.

Incasseringsvermogen van de ander:

De een is sneller dan de ander: emotioneel, kwaad, verdrietig of anders (houd hier rekening mee).

kwetsbare mensen --> sneller negatief -->kritiek

Fouten die je kunt maken

Belangrijke aandachtspunten:

• Niet denken dat je al weet wat de ander bedoelt
  
• Geen waardeoordeel geven
  
• Geen eigen mening formuleren zonder echt te luisteren of verder te vragen
  

Maak opdracht 7.07

Informeren

Informatie vragen -->heeft de student begrepen wat je bedoelt?

Goed luisteren --> succesvol verloop communicatieproces

Verbaal reageren --> de woorden die je zegt

Non-verbaal reageren --> de lichaamstaal die je laat zien

Vocaal reageren --> de stem die je laat klinken

Flexibel luisteren (passief of actief luisteren) --> je luistert met ogen en oren (lees lichaamstaal).

Vragen stellen

Het vragen stellen vereist een heel andere techniek: 

Gesloten vragen --> ja of nee antwoord

Open vragen --> een vraag die uitnodigt tot een ruim antwoord

Hoofdvragen --> aansnijden nieuw onderwerp

Doorvragen --> Ingaan op de hoofdvraag 

Informatie geven

Het is belangrijk om de vraag duidelijk te krijgen --> wat wil iemand weten

Geef alleen informatie die gezien de situatie nodig is --> Dwaal niet af, beperk je tot de hoofdzaken

Formuleer op juiste wijze --> afhankelijk van je gesprekspartner

In noodsituaties  --> duidelijke en korte instructies

Informatie

Informatie moet:

• Duidelijk geformuleerd zijn
  
• Begrijpelijk zijn
  
• Aansluiten bij de vraag
  
• Uitvoerbaar zijn
  

Maak opdacht 7.09 t/m 7.10

Instructie geven

Instrueren zodat de leerling/stagiaire het na de uitleg zelf kan:

1. Doel formuleren
   
2. De volgorde
   
3. Duidelijk en helder formuleren
   
4. Controleer of de instructie begrepen wordt
   
5. Controleer dit nogmaals na de instructie

Maak opdracht 7.11

Het motiveren van medewerkers

Gemotiveerde medewerkers zorgen voor:

Betere kwaliteit --> willen werk zo goed mogelijk doen

Werken harder --> zorgen voor een hogere productie

Zijn trouw --> minder snel op zoek naar een andere baan

Minder personeelsverloop

Het motiveren van medewerkers

Het begint allemaal bij de leidinggevende:

Geef het juiste voorbeeld

Kom afspraken na 

Wees positief

Behandel andere zoals jezelf ook behandeld wilt worden

Vertrouw de medewerkers

Maak opdracht 7.12

Feedback

Feedback wordt vaak als negatief ervaren!

Feedback is juist positief bedoeld

Functies van feedback:

Relaties tussen mensen verduidelijken --> bv: prettig gewerkt

Ongewenst gedrag veranderen -->  geef kans op verandering

Gewenst gedrag stimuleren --> bv: geef aan dat iets goed ging

Geven van feedback

Feedback:

Regels voor het geven van feedback

• Beschrijf duidelijk het gedrag wat je bedoelt
  
• Gebruik de ik-boodschap
  
• Wacht niet te lang
  
• Positief en opbouwend
  
• Vertel ook je gevoelens
  
• Vertel waarom het op een andere manier beter zou zijn.
  
• Let op non-verbaal gedrag
  
• Vertel zo kort en bondig mogelijk
  
• Wat kan de ander verdragen?
  

Regels voor het ontvangen van feedback

• Luister goed
  
• Controleer of je het goed hebt begrepen
  
• Vraag een ander om zijn mening
  
• Bij onduidelijkheden; vraag door
  
• Bepaal zelf of je je gedrag wilt veranderen

Maak opdrachten 7.13 t/m 7.16