Deelopdracht 1.1 (Week 1)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

COMMUNICATIE

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 2  | Lesweek 1

Docenten

Astrid Hartmann

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Vaardigheden en tools Business Services deel A

ISBN 978 90 3726 219 3 

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Zakelijk Communiceren 

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Deze week 

• Toelichting vak communicatie 
• Uitleg leereenheid 
• Uitleg boek (Vaardigheden en Tools Business Services deel A) 
• Theorie hoofdstuk 1 (Vaardigheden en Tools Business Services deel A) 
• Deelopdracht 1.1

📋 Leerdoelen

• Je kent het belang van klantvriendelijkheid en hospitality in de     beroepshouding.
• Je kunt klantgericht communiceren.
• Je kent de basisbegrippen en modellen van communicatie en
    kunt die toepassen.

📋 BOOM

Klas toevoegen 

Leereenheid 

• Twee leereenheden dit blok (5 weken per syllabus).
• De opdrachten in de leereenheid zijn minder uitgebreid dan CJY.
• Maar er zijn wel meer opdrachten in het boek te maken. 
• De leereenheid wordt in 2-tallen gedaan (zelf koppels maken).
• De opdrachten in het boek maak je zelfstandig.

Boeken

Vaardigheden en Tools Business Services deel A

Vaardigheden en Tools Business Services deel B

Opdrachten van het boek

Bestaat uit verschillende onderdelen:

• Opdrachten (boek en digitaal)
• Beroepsvaardigheden opdrachten (digitaal)
• Beroepspraktijk opdrachten (digitaal)
• Afsluiting opdrachten (digitaal)
• Test je kennis (digitaal)

communiceren bestaat altijd uit 

communiceren met ‘de klant’. Dat zakelijk communiceren 

moet daarom klantgericht zijn.

Klantvriendelijkheid, hospitality 

en beroepshouding

• Externe klanten
• Interne klanten
  

Interactie

Als het heel moeilijk is om van rol te wisselen, wordt dat lineaire communicatie
genoemd. De communicatie gaat van zender A naar ontvanger B. 

Als de communicatie snel heen-en-weer kan gaan, wordt dat circulaire communicatie genoemd.

Ruis

Externe ruis ontstaat door invloeden van buitenaf, 

zoals het lawaai van een voorbijkomende auto. 

Interne ruis wordt veroorzaakt door beperkingen of onzorgvuldigheden 

van de zender of de ontvanger. De ontvanger begrijpt de boodschap niet goed of is afgeleid.

ZBMO-model (zender, boodschap, medium, ontvanger)

Soorten communicatie 

-Intrapersoonlijke communicatie: is communicatie die een persoon met zichzelf 

voert. 

 Vragen als ‘Kan ik dit aan vandaag?’, ‘Zei ik dit niet verkeerd?’ Wat zal hij van me vinden?’, 

-Interpersoonlijke communicatie: is communicatie tussen twee personen. Naast de communicatie met jezelf is dit de communicatievorm die je het meest gebruikt.

Denk hierbij aan: uitleggen / luisteren/ assertief zijn / vertellen / overtuigen / onderhandelen / samenwerken.

Soorten communicatie

-Massacommunicatie is openbare, voor iedereen toegankelijke
communicatie die wordt uitgevoerd door de massamedia.

Zoals: het boek, de nieuwsmedia (waaronder de krant), de film,
broadcasting (waaronder radio en televisie) en opgenomen muziek. 

-Groepscommunicatie is communicatie binnen een groep. Zakelijke communicatie vindt veel plaats in groepen: vergaderingen, teammeetings, presentaties en dergelijke. Maar in je persoonlijke leven maak je ook onderdeel uit van groepen: je gezin, je familie, je vrienden of op de sportvereniging.           

                                                                                     -Socialmediacommunicatie 

Waar denk je nu aan bij communicatie?

Zelf aan de slag!

• Hoofdstuk 1
• Opdrachten 2 t/m 7 
• Beroepsvaardigheden 8 t/m 18 (digitaal)

📋 Vandaag 

• Terugblik vorige les
• Bespreken opdracht 2 t/m 7 hoofdstuk 1
• Theorie hoofdstuk 1 (Vaardigheden en Tools Business Services deel A) 
• Opdrachten hoofdstuk 1 (Vaardigheden en Tools Business Services deel A) 
• Deelopdracht 1.1 (syllabus)

Wat is interactie?

1. De manier waarop anderen op je reageren
2. De vorm van communicatie
3. Wisselwerking tussen personen die op elkaar reageren
4. Een manier van spreken met elkaar

Wat zijn Interne klanten

1. Mensen die binnen zijn en hulp nodig hebben.
2. Mensen van een soort gelijk bedrijf.
3. Collega's met wie je samenwerkt en die je helpt.
4. Mensen die je niet kent

Wat is een voorbeeld van interne ruis?

1. Het wegvallen van de telefoonverbinding
2. Emoties en afleidende gedachten
3. Omgevingsgeluiden
4. Slechte wifi

Wat is formele communicatie?

1. communicatie die niet volgens bepaalde regels gaat
2. communicatie die je voert met externe personen
3. communicatie die je voert met interne personeel
4. communicatie die volgens voorgeschreven richtlijnen verloopt en georganiseerd is

Wat is een voorbeeld van externe communicatie?

1. Notulen van een vergadering
2. Mailtje naar een collega
3. Een post op instagram
4. Gesprek met je leidinggevende

Bespreken 

opdrachten 

Opdrachten 2 t/m 7 (Vaardigheden en Tools Business Services deel A) 

Iedereen klas toevoegen in BOOM 

Code (C-klas) : 3IZZ-N62E

Eenzijdige, tweezijdige en 

meerzijdige communicatie

• In het geval van eenzijdige communicatie is er sprake van eenrichtingsverkeer.
  Je verstuurt een boodschap maar de ontvanger reageert er niet op
• Bij tweezijdige communicatie reageert de ontvanger op de boodschap van de
  zender. Er is sprake van tweerichtingsverkeer. 
• Als er meer zenders en ontvangers tegelijkertijd bij de communicatie betrokken zijn,
  is dat meerzijdige communicatie. 

ZBMO-model

Z = zender

B = boodschap

M = medium

O = ontvanger

Emoji's

https://nos.nl/op3/video/2399828-wie-bepaalt-welke-emoji-s-jij-kunt-gebruiken

Pauze

pauze

15 minuten

Zelf aan de slag!

• Opdrachten 2 t/m 7
• Beroepsvaardigheden 8 t/m 18 (digitaal)
• Beroepspraktijk één opdracht
   kiezen uit opdrachten 19 t/m 23.
  
• Afsluiting opdrachten 24 t/m 26.
• Test je kennis
• Deelopdracht 1.1

Deelopdracht 1.1

Eén zin verwijderen / doorstrepen

Pagina 8 

2e alinea 

een-na-laatste zin

''De jobcoaches leggen net als de accountmanagers verantwoording

   af aan Melanie de Groot''. 

Deelopdracht 1.1

Organigram maken (Word) 

Word -> SmartArt -> Hiërarchie 

Deelopdrachten in 2-tallen

In welk van de onderstaande organisaties heeft het niet zoveel zin om een organogram te maken?

1. Internationaal transportbedrijf
2. Scholengemeenschap
3. Eenmansbedrijf
4. Gemeente

Hoe noemen we deze
organisatie?

1. Lijn-staforganisatie
2. Lijnorganisatie
3. Matrixorganisatie
4. Projectorganisatie

Hoe kan je in een organogram zien wie de directie is ?

1. De positie van de directie staat links getekend
2. De positie van de directie staat bovenaan getekend
3. De positie van de directie staat van onderaan getekend
4. De positie van de directie staat rechts getekend

In een organogram worden de ondersteunende functie genoemd.

1. lijnfuncties
2. staffuncties
3. essentiële functies
4. belangrijke functies

Wat laat de horizontale lijn in een organogram zien?

1. de communicatielijnen in een organisatie
2. het onderscheid tussen de verschillende afdelingen
3. de rangorde in functies
4. medewerkers die op hetzelfde niveau in de organisatie werkzaam zijn

Zelf aan de slag!

-Beroepsvaardigheden 8 t/m 18

-Beroepspraktijk één opdracht

-Eén opdracht kiezen uit opdrachten 19 t/m 23.

-Afsluiting opdrachten 24 t/m 26. (Elevator pitch opnemen)

+ Test je kennis hoofdstuk 1 

+ Deelopdracht 1.1 (leereenheid / syllabus) -> maken organigram. 

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋