Les 21 Zakelijk rapporteren/ telefoonnotitie

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Les 21 Zakelijk rapporteren/ telefoonnotitie

Lesdoel:

Leerling:

-kan verschillende vormen van zakelijk rapporteren toepassen

-kan een telefonische notitie maken

-kan het verschil tussen objectieve en subjectieve informatie aangeven

Wat is rapporteren?

Waarom rapporteren we eigenlijk?

- Om informatie vast te leggen en over te brengen aan collega's

- Om op tijd problemen te kunnen signaleren.

- Om een overzicht vast te leggen. Zo kun je bv teruglezen hoe met de gezondheid van een cliënt is gegaan in een bepaalde periode.

Wat is ook alweer OBJECTIEF?

Objectief:

Een objectief verslag geeft alleen informatie. Je eigen mening wordt niet vermeld.

Objectief: het gaat hier om feiten, hier kan geen discussie over ontstaan.

Voorbeeld: de trui is zwart van kleur

Subjectief: hier gaat om een mening; hierover valt te discussiëren en iedereen kan er anders over denken.

Voorbeeld: de trui heeft een mooie kleur. (niet iedereen zal deze trui mooi vinden)

Voorbeelden:

Bijvoorbeeld: in een instituut waar ernstig verstandelijk gehandicapte kinderen worden verzorgd, woont de vierjarige Martijn. Het is maandag, de dag na de wekelijkse bezoekdag.

In het verslag van groepsleidster 1 staat:

Martijn heeft vandaag twee uur gehuild. Hij heeft één boterham gegeten. Hij heeft ’s middags niet geslapen. Hij heeft een uur rondgekropen met zijn knuffel.

Uit dit verslag kun je verschillende conclusies trekken:

-Martijn kan ziek zijn of pijn hebben.

-Martijn kan zijn ouders missen en heimwee hebben.

-Martijn kan zich ongelukkig of eenzaam voelen.

Dit verslag is objectief.

Voorbeelden:

Bijvoorbeeld: in een instituut waar ernstig verstandelijk gehandicapte kinderen worden verzorgd, woont de vierjarige Martijn. Het is maandag, de dag na de wekelijkse bezoekdag.

In het verslag van groepsleidster 2 staat:

Martijn was vandaag lastig en vervelend. Hij wilde niet eten en niet slapen. Hij huilde de hele dag. Hij wilde alleen maar met zijn knuffeldier spelen.

Uit het tweede verslag kun je eigenlijk maar één conclusie trekken:

de groepsleidster vond Martijn vandaag vervelend.

Dit verslag is subjectief.

Als je gedrag beschrijft dan doe je dit altijd objectief. Wat betekent objectief?

1. Je benoemt alleen de gebeurde feiten
2. Je geeft een mening ergens over
3. Je benoemt de feiten en je koppelt hier je eigen mening aan

Wat is objectief?

1. De bal is rond
2. Mevrouw heeft een leuke bril
3. De kantine is mooi

Objectief is?

1. Hoe het werkelijk is (gebeurd)
2. Een mening
3. Een feit
4. Hoe iemand ergens over denkt

Wat is 'objectief?'

1. Uitgaan van feiten
2. Uitgaan van meningen

Subjectief

1. Oordeel zonder mening
2. Oordeel met mening

Subjectief is ...

1. feiten
2. meningen

Subjectief betekent....

1. persoonlijk, met meningen
2. heel zakelijk, alleen feiten

Het is een troep in het lokaal

1. objectief
2. subjectief

Het meisje heeft een rode trui aan

1. objectief
2. subjectief

Zij vindt rood een mooie kleur

1. objectief
2. subjectief

Liz heeft haar haren groen geverfd

1. objectief
2. subjectief

Telefoonnotities zullen vooral objectief zijn...

Telefoon notitie

Een telefoonotitie is een aantekening die je maakt naar aanleiding van een telefoon gesprek. Hiervoor zijn meerdere aanleidingen:

• Er komt een bericht dat voor een ander bestemd is dat doorgegeven moet worden
• Er komt een bericht dat een ander moet weten zodat hij actie kan ondernemen
•  Er komt een bericht waar jij later zelf mee aan de slag moet

"Telefoonnotitie maken"

Gebruik de werkkaart en maak in tweetallen opdracht 10 en 11 van Blok 6 

Nog meer oefenen! 

Blok 8 Opdracht 4,5 en 6

Opdracht 12  een lastige kwestie blok 4 (De juf helpen)

Juf Monique heeft gevraagd om na school de moeder van Lisanne te vragen of zij het sponsorgeld morgen wil meenemen. Maar als je haar aanspreekt, zegt de moeder van Lisanne dat zij het geld allang aan Lisanne had meegegeven. Ze zegt dat ze er helemaal niets van begrijpt en dat ze denkt dat iemand anders het geld heeft meegenomen. Ze zegt ook een beetje boos dat ze het geld niet nóg eens gaat betalen. Jij twijfelt eigenlijk een beetje aan haar verhaal, maar daar zeg je natuurlijk niets over tegen de moeder. Dit is een kwestie die je beter kunt overlaten aan juf Monique. Maar zij is na de les naar een vergadering gegaan.

Je besluit voor de juf een verslagje te maken van het gesprek met de moeder van Lisanne.

Lees de theorie Schriftelijk rapporteren.

Schrijf een verslagje over de situatie met de moeder van Lisanne. Zorg ervoor dat je dit objectief doet.

Je rapportage is maximaal 1 A4'tje.

Bewaar het resultaat in je portfolio.