1-1.4 WPL-opdracht: Klantgericht en functioneel werken les 1 eigen regie

• MBO

KLANTGERICHT EN FUNCTIONEEL WERKEN

CONTANCT MAKEN MET DE ZORGVRAGER

DE VOORGAANDE LESSEN HEBBEN WE HET
OVER DE BEROEPSCODE EN BEROEPSHOUDING GEHAD.
WAT WEET JE HIER NOG OVER?

lesdoelen:

NA DEZE LES.......

kijkvraag:

Waar denken jullie aan bij contact maken?

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een patient 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

Oefening tekenen

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

Hints

Noem verschillende manieren van non-verbaal communiceren

In de communicatie heb je in de basis 3 kernbegrippen: zender - boodschap - ontvanger.
Jeroen legt aan Marloes de nieuwe protocollen uit.
Wie/wat is hier de zender, ontvanger, boodschap?

Welke vorm van communiceren kennen we?

1. Direct en indirect
2. Eenzijdig en meervoudig
3. Chatten en praten
4. Groepsgesprekken en persoonlijke gesprekken

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie

1. Lachen, praten en knikken
2. Lachen, boos kijken en lesboek
3. Lachen, boos kijken en oogcontact

Verbale communicatie is het communiceren zonder woorden

1. Juist
2. Onjuist

Noem drie voorbeelden van verbale communicatie

1. Praten, fluisteren en schreeuwen
2. Praten, logboek en e-mail
3. Boos kijken, praten en logboek

De arts hoort niet wat jij vraagt, omdat je vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatieprobleem
2. Communicatieruis
3. Een communicatiestoornis

Soorten vragen
Wat voor soorten vragen ken je?

Had je dat niet wat subtieler aan kunnen pakken? is een

1. Suggestieve vraag
2. tegenvraag
3. Verduidelijkingsvraag
4. Confronterende vraag

Waarom vraag je dat? is een

1. Tegenvraag
2. Verduidelijkingsvraag

In de communicatie wordt vaak gesproken over OMA thuislaten. Waar staat deze afkorting voor?

1. oorzaken, manieren en adviezen
2. opnames, moetjes en aanvullingen
3. oplossingen, maatregelen en aanwijzingen
4. oordelen, meningen en aannames of ongevraagde adviezen

Een regel in de communicatie is dat je ANNA meeneemt in een goed gesprek. Waar staat de afkorting ANNA voor?

1. Altijd Noemen, Nooit Aanwijzen
2. Altijd Navragen, Niet zomaar Aannemen
3. Altijd Nemen, Niet Afgeven
4. Altijd Nagaan, Niet Afgaan