H7 | Bezoekers

Bezoekers
Hoofdstuk 7
1 / 10
suivant
Slide 1: Diapositive
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 4

Cette leçon contient 10 diapositives, avec diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 30 min

Éléments de cette leçon

Bezoekers
Hoofdstuk 7

Slide 1 - Diapositive

Planning
  • 10 min - Uitleg H7 secretarieel
  • 10 min - Blooket
  • 10 min - Gespreksslang

Slide 2 - Diapositive

Wat ga je leren?
  • Hoe je bezoekers ontvangt
  • Wat een bezoekerslijst is
  • Voor, tijdens en na het bezoek
  • Klanten aan de servicebalie
  • Wat klantenbinding is

Slide 3 - Diapositive

Bezoek ontvangen
Achter de balie ben jij het aanspreekpunt
voor de bezoekers. Je bent als ware het
visitekaartje van het bedrijf. 


Je spreekt de bezoekers altijd aan:
  • met 2 woorden 
  • bezoekers aan met ‘u’
  • geen straattaal
  • niet te snel.

Slide 4 - Diapositive

Bezoekerslijst

Slide 5 - Diapositive

Komt het bezoek niet uit?
Dan kun je de bezoeker vragen om:
  • Een boodschap achter te laten
Je maakt een memo voor de juiste persoon. Op die memo schrijf je wie er voor hem is geweest en wat hij wilde vragen. Daarna zorg je dat de memo ook bij die persoon terechtkomt.

  • Te wachten tot de persoon die hij wil spreken, wel tijd heeft.
Als een bezoeker wil wachten, wijs je hem een plek waar hij kan zitten. Ook bied je hem wat te drinken aan.

Slide 6 - Diapositive

Klanten aan de servicebalie
In sommige bedrijven is een speciale servicebalie aanwezig. Dit is een balie waar klanten met vragen terecht kunnen, artikelen komen ophalen enzovoort.

Klantenbinding is belangrijk. Dit is een manier om ervoor te zorgen dat klanten steeds terugkomen. Dit kun je bereiken door klantgericht te handelen. 

Slide 7 - Diapositive

https://www.blooket.com/

Slide 8 - Diapositive

Opdracht 7A gespreksslang

Slide 9 - Diapositive

Aan de slag!
  • Opdracht 7B
  • Klaar? Maken opdracht 7C

Slide 10 - Diapositive