het telefoongesprek

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Het telefoongesprek

Wat gaan we doen?

1. Videofragment "telefoongesprek" bekijken en beluisteren
2. Enkele vragen bij het videofragment 
3. Formele en informele gesprekken
4. Waaraan voldoet een goed telefoongesprek?
5. Gesprekken samen oefenen

Voer jij wel eens een telefoongesprek? Vind je dit moeilijk of makkelijk?

1. Moeilijk
2. Makkelijk
3. Sommige gesprekken vind ik moeilijk

1. Videofragment 

Bekijk en beluister het fragment op de volgende dia.

Belangrijk: Let goed op wat ze zeggen en de manier waarop ze het zeggen. 

0

Verloopt volgens jou het telefoongesprek goed of juist niet goed? + leg uit waarom je dat denkt

Wat voor indeling gebruik jij tijdens een formeel telefoongesprek?

Openen, groet de beller

Voorstellen, wie ben je

Kern, waarvoor bel je?

Informatie verzamelen, stel vragen

Notities maken, informatie opschrijven

Afronden, zijn er nog vragen/vat het gesprek nog even samen

Afsluiten, wens de beller een fijne dag

Telefoon notitie, vul de gegevens aan bij je notities

Informele gesprekken

Formele gesprekken

Waaraan voldoet een goed telefoongesprek?

Waaraan voldoet een goed telefoongesprek?

• Het gesprek is voorbereid
• Er vindt een begroeting plaats met voorstelronde 
• Je legt uit waarvoor je belt
• Afspraken, telefoonnummers of belangrijke zaken worden herhaald
• Beiden nemen afscheid 

Oefening kiezen

-Casus zorgcentrum

-Casus kinderdagverblijf

-Casus stagebedrijf

-Casus Klacht