Begroetingsrituelen

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Omgangsvormen

Leerdoelen

Ik kan het verschil uitleggen tussen verbale en non-verbale communicatie.

Ik kan 2 open en 2 gesloten vragen bedenken.

Ik kan het verschil uitleggen tussen formele en informele taal.

Ik kan voordoen hoe je mensen een welkom gevoel geeft.

Ik kan minimaal 3 verschillende begroetingsrituelen benoemen.

Communicatie

Verbaal = met woorden

Non-verbaal = lichaamstaal

Vragen stellen

Open vragen

Vragen waarbij je de ruimte krijgt om te antwoorden

Gesloten vragen

Vragen waarbij je alleen een kort antwoord kunt geven

Voorbeelden

Voorbeeld open vraag:

Wat kan ik voor u betekenen?

Wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe?

Voorbeeld gesloten vraag: 

Heeft u een afspraak? 

Werkwoord of keuzevraag

Actief luisteren

Kijk de bezoeker aan

Knik even om te laten weten dat je het begrepen hebt

Stel vragen voor beter begrip

Geef een korte samenvatting

Laat de bezoeker uitpraten

Ga niet je eigen verhaal vertellen

Taal

Formeel = Taal volgens de regels, zakelijke taal

voorbeeld: Welke datum schikt u?

Informeel = Taal die je dagelijks gebruikt

voorbeeld: Hé, hoe gaat ie?

U bent welkom!

Netjes begroeten

Maak oogcontact

Stel jezelf voor

Houd de deur open

Vraag waarvoor de bezoeker komt

Help de bezoeker uit de jas

Bied de bezoeker iets te drinken aan

Maken

Vanaf bladzijde 186:

4.09 t/m 4.12

4.14 t/m 4.17

Klaar? Controle bij docent en test jezelf bij Uitgeversgroep

Leerdoelen

Ik kan het verschil uitleggen tussen verbale en non-verbale communicatie.

Ik kan 2 open en 2 gesloten vragen bedenken.

Ik kan het verschil uitleggen tussen formele en informele taal.

Ik kan voordoen hoe je mensen een welkom gevoel geeft.

Ik kan minimaal 3 verschillende begroetingsrituelen benoemen.