Mens en Omgeving (H4.4)

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Wat willen de klanten?

Non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Taalgebruik

Omgangsvormen

Quiz

Non-verbale communicatie

• Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken. Je communiceert b.v. met je houding, kleding of met oogcontact. 
• Houding
• Bewegingen


• Gezichtsuitdrukkingen

Verbale communicatie

•  Verbale communicatie is communicatie met taal. Je communiceert dus met woorden. 
• Gesproken of geschreven

• Wat je denkt uit je meestal met taal (verbaal). Wat je voelt en wilt, uit je vaak met gedrag (non-verbaal).

Verbale communicatie

Luisteren

De basisvaardigheden van actief luisteren zijn:

• Kijk de bezoeker aan.
• Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen (open/gesloten). 
• Geef een korte samenvatting van het verhaal dat je hebt gehoord om te controleren of je het goed hebt begrepen.
• Laat de bezoeker uitpraten.

Een goede luistermethode is LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.

Taalgebruik

Informele taal

• Taal die je dagelijks gebruikt. Je hoeft je niet aan allerlei regels te houden, het is vaak taal die je gebruikt onder vrienden of bekenden. Houd er rekening mee bij wie je de informele taal kunt gebruiken.

Formele taal

• Taal volgens de regels, het is 'zakelijke taal'. Je gebruikt formele taal in een zakelijk gesprek. Je moet je hierbij aan regels of afspraken houden.

Soms moet je je taalgebruik aanpassen (b.v. bij slechthorende of mensen die niet goed Nederlands spreken)

Omgangsvormen

Hoe hoor je met mensen om te gaan?

• Ontvangst: begroet mensen netjes, maak oogcontact, houd de deur open, vraag waarvoor de bezoeker komt, begeleid de bezoeker naar de juiste plek, pas je taalgebruik aan. 
• Gesprek: zorg voor oogcontact, luister goed, zit recht op, zorg er voor dat het gesprek niet stilvalt, rond netjes af.
• Afscheid: laat de cliënt uit, bedank de cliënt.

Omgangsvormen

Belangrijk is dat de omgang:

• netjes is;
• gastvrij is;
• met aandacht is. 

Het is belangrijk dat je als baliemedewerker beleefd bent. 

Beleefdheid = manier van omgaan met mensen waarbij je laat zien dat je een ander respecteert.

Wat is de betekenis van communicatie?

1. Het verwerken van een boodschap.
2. Het overbrengen van een boodschap.
3. Het ontvangen van een boodschap.
4. Het overbrengen en ontvangen van een boodschap.

Verbaal

Non-verbaal

Wat is een voorbeeld van informele taal?

Wat kan ik voor u doen?

Spreek je later!

Whatsappen is een voorbeeld van...

Non-verbale communicatie

Verbale communicatie

Wat hoort NIET bij actief luisteren?

Onderbreek de cliënt als iets niet duidelijk is.

Kijk de bezoeker aan.

Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen.

Als je een cliënt niet begrijpt wat moet je dan doen?

1. Navragen wat hij bedoelt.
2. Er later op terugkomen.
3. Denken dat het uit zichzelf wel weer goedkomt.
4. Negeren

Maken deze les.

Opdracht: Wat willen de klanten?

-5 Open- en 5 Gesloten vragen inleveren via magister.me

Woordweb laten zien bij de docent.

Klaar? Lees en maak Veiligheid en toegankelijkheid.

Zelf meenemen voor de opdracht inrichting van de sportschool!

EEN SCHOENENDOOS!!