Module 2 - Communicatie - Les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

De vaardigheden op een rij

1. Niet invullen wat je niet weet 
2. Gevoelsreflectie
3. Aandachtgevend gedrag
4. ...

De vaardigheden op een rij

1. Niet invullen wat je niet weet 
2. Gevoelsreflectie
3. Aandachtgevend gedrag
4. ...

GEVOELSREFLECTIE

2. Gevoelsreflectie

Reacties als 'dat kan ik me goed voorstellen' of 'ik begrijp wat je bedoelt', zijn goed, maar ook wat beperkt.

Het kan onecht overkomen, want wie zegt dat je de ander echt goed begrijpt?

Om duidelijk te maken dat je iets écht begrijpt en écht voor kunt stellen, kun je het beste in je reactie het gevoel of de behoefte van de ander verwoorden.

Cliënt Pien (LVB) verkeert in onzekerheid of zij naar een ander gezinshuis moet verhuizen. Ze zegt tegen jou als beroepskracht MZ: 'Als ik moet verhuizen naar dat andere stomme gezin, dan hoeft het voor mij allemaal niet meer'.

Hoe reageer jij op deze opmerking van Pien?

1. Kop op hoor! Het heeft geen zin om bij de pakken neer te gaan zitten. Het valt straks vast mee.
2. Zo denk je er nu over, maar ik weet zeker dat je er straks anders over denkt.
3. Ik begrijp wat je bedoelt.
4. Je ziet er erg tegenop om te verhuizen. Wat lijkt je daar zo erg aan?

Collega: "Iedereen heeft me vandaag nodig. Ik word helemaal gek. Ik kom niet aan pauze toe en nu staat er alweer een cliënt op me te wachten"

Cliënt: "Ik begrijp er niets van. Mijn man is altijd precies op tijd. Hij had er al lang moeten zijn"

Cliënt: "Mijn werk is echt drie keer niks. Het enige wat ik moet doen, is dozen inpakken"

Wat valt je op in de vorige voorbeelden?

• Je brengt geen nieuwe informatie het gesprek in
• Geen mening
• Geen advies
• Geen oplossing of analyse 

Als je actief luistert geef je alleen maar weer wat je uit de boodschap van de ander hebt opgemaakt, niets meer en niets minder.

Gevoelens teruggeven

Je voelt je onzeker?

Je voelt je schuldig?

Je bent boos.

Je voelt je opgelucht?

Gevoel is vaak één woord

Gevoelens omschrijven

Je gaat liever niet?

Je voelt de behoefte om met de deuren te slaan.

Als je het overnieuw kon doen, had je het anders gedaan.

Gedachte

"Ik heb het gevoel dat zij mij niet mag"

Gevoel

"En dat maakt mij verdrietig"

Maar let op:

Het precies benoemen van gevoelens werkt directer dan het omschrijven van gevoelens. Vaak werkt het daarom beter.

"Ik ben zo vreselijk geërgerd".

Het heeft geen zin om dan te zeggen: "Je bent vreselijk geërgerd".

Effect= "Ik zei het toch!!!!"

Je kunt dan beter zeggen: "Ik zie het aan je, je zou de computer wel uit het raam willen slingeren".

AANDACHTGEVEND GEDRAG

Non- verbaal

?

Verbaal

?

Non- verbaal

Oogcontact

Knikken

Luisterhouding

Mimiek

...

Verbaal

Hummen

Gevoelsreflectie

Samenvatten

Doorvragen

...

De Emotiecarrousel

Wat: Mini rollenspel

Regels:

• geen tips of oplossingen
• niét naar de inhoud, blijf bij emotieniveau