OM p5/6 les 2, 3 en 4 conflicthantering (4.2 t/m 4.6)

• OMGK
• MBO
• Studiejaar 2

Conflicthantering

• 4.2: Soorten conflicten
• 4.3: Oorzaken van conflictgedrag
• 4.4: Benoemen van gevoelens...
• 4.5: Stijlen van conflicthantering
• 4.6: Omgaan met conflicten

Lesdoelen les 2:

Aan het einde van deze les weten jullie...

...welke drie soorten conflicten er zijn

...welke vier oorzaken van conflicten er zijn

4.2: Soorten conflicten

Wat voor een soort conflict heb jij het meest?

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Waardoor ontstaan jouw conflicten meestal?

Verschillende visies

Emoties

Machtsverschillen

Gebrekkige communicatie

Verdeling van middelen

Zichtbare en onzichtbare conflicten

In een onzichtbaar conflict komen de partijen en er nog niet openlijk voor uit dat er een conflict is. Ze spreken niet uit wat hen dwars zit, ze gaan het conflict uit de weg.

Zichtbaar conflict zit wel aan de oppervlakte. Beide partijen weten duidelijk waarover ze een conflict hebben. 

Conflicten hebben invloed op de (werk)sfeer! 

4.3 Oorzaken van conflictgedrag

Psychische factoren

Sociale factoren

Fysieke factoren

Culturele factoren

psychische factoren

Angst, onzekerheid, frustratie, ergernis.

Sociale factoren

Maatschappelijke problemen:

-werkloosheid, 

-afgekeurd worden, 

-moeten rondkomen van een uitkering (voedselbank), -verbroken relatie.

Fysieke factoren

Lichamelijke omstandigheden:

-ziek zijn, 

-pijn hebben, 

-handicap.

Culturele factoren

Normen en waarden:

integriteit, eerlijkheid, openheid, rechtvaardigheid, politieke overtuiging, klasse, nationaliteit, religie, omgangsvormen.

Opdracht les 2: 

Maak 4 groepen. Elk groepje krijgt een filmpje. 

Bekijk samen het filmpje.

1. Welke boodschap heeft jouw filmpje?

2. Bespreek welke soorten en oorzaken van conflicten je ziet (zie boek)

3. Maak aantekeningen van jullie gesprek.

Vervolg opdracht les 2:

-Presenteer jouw filmpje aan de klas en leg uit wat jullie hierover hebben besproken (o.a. soort conflict en oorzaak).

-Waar is jullie mening op gebaseerd (gebruik hiervoor de tekst in je boek!)

Filmpje groep 1

https://www.youtube.com/watch?v=vMLfHdnP_gg

Filmpje groep 2

https://www.youtube.com/watch?v=1PIeQ3sUaoQ

Filmpje groep 3

https://www.youtube.com/watch?v=SXlTPCGgmzU

Filmpje groep 4

https://www.youtube.com/watch?v=4SeBmfbA0kU

Plaats je opdracht van les 2 in je portfolio.

 Einde van les 2! 

4.4 Gevoelens in conflictsituaties

Wat is de eerste stap als je ziet dat een patiënt boos/gefrustreerd/agressief is? 

4.5 Stijlen van conflicthantering

Welke conflictstijl heb jij?

1. Ontlopen/vluchten
2. Confronteren/onderhandelen -> compromis zoeken
3. Forceren/vechten
4. Toegeven/aanpassen

Opdracht: Schrijf een casus

Schrijf een casus vanuit ervaringen uit je stage waarbij je het regelmatig lastig hebt met een patiënt (conflict):

• Bedenk een fictieve naam en geb. datum.
• Beschrijf de situatie(s)
• Hoe ben je ermee omgegaan en wat had je achteraf anders kunnen doen?

4.6 Omgaan met conflicten

Opdracht: werk in 2-tallen

Bedenk bij elke oorzaak van conflict gedrag

 een eigen praktijkvoorbeeld.

Bespreek kort:

-wat er gebeurde

-hoe jij reageerde

Conflict hanteren

Het thomas-kilman-model geeft inzicht in hoe je conflicten of tegenstrijdige belangen kunt beïnvloeden.

Gaat uit van het principe dat er bij conflicten een probleem is met assertiviteit en cooperativiteit.

Thomas-Kilman-Model

Reflectie

Herken jij jezelf in 1 van de voorbeelden?

De haai-stijl 

D O O R D R U K K E N - "My way or the highway"

Links bovenin bevindt zich de haai: de meest assertieve persoon, degene die zich niet bekommert om samenwerking of het welbevinden van mensen in zijn omgeving, zolang als hij zijn doelen realiseert. Waarmee ook gelijk is aangegeven dat bij elk type zowel een positieve als een negatieve associatie gemaakt kan worden.

De schildpad-stijl

V E R M I J D E N - "I'll think about it tomorrow"

Links onderin bevindt zich degene die noch de doelen realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met de ander. De schildpad vermijdt het liefst conflicten, vindt ook dat hij of zij daar meestal niets mee te maken heeft. Voordeel van die afstand is overigens dat deze personen goed in staat zijn om een objectief oordeel over het conflict te geven, zij hebben immers weinig belang bij beide zijden.

 

De uil-stijl

S A M E N W E R K E N - “Two heads are better than one”

Rechts bovenin bevindt zich de uil, degene die probeert zowel de relaties goed te houden, maar ook de doelen te realiseren. Hij heeft een balans gevonden tussen zijn eigen belangen en die van anderen en is door middel van exploreren ook steeds bezig om al die belangen te onderzoeken, in kaart te brengen en te behartigen.

De teddybeer-stijl

T O E G E V E N - “It would be my pleasure”

Rechts onderin bevindt zich de teddybeer. Deze persoon bekommert zich vooral om de relatie met de ander en is zeer coöperatief. Hij wordt dan ook meestal aardig gevonden door zijn omgeving, kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar zijn doelen realiseert hij niet.

De kwal-stijl

C O M P R O M I S S L U I T E N - “Let’s make a deal”

Middenin bevindt zich de kwal: een dier zonder ruggengraat. De kwal is een berekenende onderhandelaar: de tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als daar maar tegenover staat dat hij zelf ook op een aantal punten zijn zin krijgt.

H 4.4 Benoemen van gevoelens in conflictsituaties.

Waarneming of interpretatie??

Viertallen

Bedenk in viertallen bij iedere stijl een situatie waarin je deze stijl zou toepassen. Deze bespreken we klassikaal na. 

Nabespreken

Waar liepen jullie tegenaan?

- Wat zouden jullie de volgende keer anders willen?

- Zijn er vragen?