Conflicthantering

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Politieacademie

Bemiddel bij conflicten 

Q1 Repressief Optreden PO21

Hoe gaat het met je?

Waarom hiervoor gekozen?

Kennen en kunnen

• Kunnen: Ik kan een persoon op de juiste manier staande houden.

Ik kan samenwerken met collega's tijdens een aanhouding van een niet-meewerkende verdachte. We communiceren met elkaar en passen aanhoudingstechnieken toe.

Planning

• Terugblik vorige les
• Kennen en kunnen 
• Conflicthantering volgens Kilimann 
• Spel
• Afsluiten

Wat is er blijven hangen?

Wanneer kom jij als agent met iemand in conflict?

Wanneer kom je in conflict?

• Er kan geen overeenstemming bereikt worden en dus botsen de waarden, normen, meningen. 

Wat zien we in een conflict?

• Mensen luisteren slecht of niet naar elkaar.
• Mensen staan niet open voor elkaars standpunten, argumenten.
• Ze kunnen niet meer zelf tot een oplossing komen.
• Ze zitten vast in hun eigen denken en overtuigingen.
• Discussie wordt vaak niet meer op inhoudsniveau, maar op betrekkingsniveau gevoerd.
  
• Emoties zijn leidend.
• Het sleept zich voort, ouwe koeien worden uit de sloot gehaald en vaak gaat het conflict over heel iets anders. 

Hoe ga je om met een conflict?

• aanpassen
• 
  vermijden
• 
  vechten
• 
  samenwerken
• 
  onderhandelen 

Eens of oneens

Geweld los je op met geweld

Eens

Oneens

Burgers die mij filmen, vragen om een conflict

Eens

Oneens

Een getrouwd koppel moet haar conflicten zelf kunnen oplossen

Eens

Oneens

Thomas Kilmann model

• Gaat ervan uit dat het omgaan met conflicten (of beter tegenstrijdige belangen), altijd een spanningsveld oplevert tussen twee menselijke neigingen. 
• Aan de ene zijde assertiviteit: de wens om je (eigen) doelen door te drukken, de opdracht te realiseren. 
• Aan de andere kant de coöperativiteit wens om de relatie goed te houden, om het proces soepel te laten verlopen. 
  
  
• Dit spanningsveld hebben Thomas & Kilmann in een assenmodel geplaatst waarmee zij vijf verschillende manieren karakteriseren om met tegenstrijdige belangen om te gaan: doordrukken, vermijden, samenwerken, toegeven of een compromis sluiten (met dank aan Monica Wigman). 

D O O R D R U K K E N - "My way or the highway"

• Links bovenin bevindt zich de haai: de meest assertieve persoon, degene die zich niet bekommert om samenwerking of het welbevinden van mensen in zijn omgeving, zolang als hij zijn doelen realiseert. Waarmee ook gelijk is aangegeven dat bij elk type zowel een positieve als een negatieve connotatie gemaakt kan worden.

V E R M I J D E N - "I'll think about it tomorrow"

Links onderin bevindt zich degene die noch de doelen realiseert, noch geïnteresseerd is in de relatie met de ander. De schildpad vermijdt het liefst conflicten, vindt ook dat hij of zij daar meestal niets mee te maken heeft. Voordeel van die afstand is overigens dat deze personen goed in staat zijn om een objectief oordeel over het conflict te geven, zij hebben immers weinig belang bij beide zijden

S A M E N W E R K E N - “Two heads are better than one”

Rechts bovenin bevindt zich de uil, degene die probeert zowel de relaties goed te houden, maar ook de doelen te realiseren. Hij heeft een balans gevonden tussen zijn eigen belangen en die van anderen en is door middel van exploreren ook steeds bezig om al die belangen te onderzoeken, in kaart te brengen en te behartigen.

C O M P R O M I S S L U I T E N - “Let’s make a deal”

Middenin bevindt zich de kwal: een dier zonder ruggengraat. De kwal is een berekenende onderhandelaar: de tegenpartij kan enkele van zijn punten realiseren als daar maar tegenover staat dat hij zelf ook op een aantal punten zijn zin krijgt.

T O E G E V E N - “It would be my pleasure”

Rechts onderin bevindt zich de teddybeer. Deze persoon bekommert zich vooral om de relatie met de ander en is zeer coöperatief. Hij wordt dan ook meestal aardig gevonden door zijn omgeving, kan zich goed inleven in anderen en is daarom ook een goede gesprekspartner. Maar zijn doelen realiseert hij niet.

Opdracht

In groepjes van 4 spelen jullie het conflictspel 

Afsluiten

Vragen? 

Volgende week -> Ontwikkelingspsychologie jeugd

www.123test.nl

opdracht

De Werkvorm Stoelenconflict

De trainer maakt kaartjes waarop één van onderstaande opdrachten staat:

Zet alle stoelen bij de deur

Zet alle stoelen bij het raam

Zet alle stoelen in een kring.

Van elke opdracht worden evenveel kaartjes uitgedeeld. Elke deelnemer krijgt één opdracht.

De deelnemers bekijken hun opdracht pas als iedereen een kaartje heeft en gaan vervolgens hun opdracht uitvoeren.

Spelregels:

Er mag niet worden gepraat.

De deelnemers mogen hun kaartje niet aan elkaar laten zien.

Fysiek geweld is verboden.