Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren

Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren
1 / 27
suivant
Slide 1: Diapositive
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

Cette leçon contient 27 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

time-iconLa durée de la leçon est: 90 min

Éléments de cette leçon

Baliewerkzaamheden: telefoneren en rapporteren

Slide 1 - Diapositive

Lesprogramma
Voorkennis activeren
Theorie
Wat gaan we doen?
afsluiten

Slide 2 - Diapositive

Geef aan of het om non-verbale of verbale communicatie gaat. Je steekt je duim op omdat je het ergens mee eens bent
A
verbaal
B
non-verbaal

Slide 3 - Quiz

Je schudt je hoofd omdat je het ergens niet mee eens bent
A
verbaal
B
non -verbaal

Slide 4 - Quiz

Je vertelt je cliënt welke medicijnen hij moet slikken
A
verbaal
B
non-verbaal

Slide 5 - Quiz


Geef aan of de zin formeel of informeel is. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


A
formeel
B
informeel

Slide 6 - Quiz

Spreek je later!
A
formeel
B
informeel

Slide 7 - Quiz

Telefoneren
Er zijn twee soorten gesprekken: uitgaande en binnenkomende gesprek.

Het voeren van een zakelijk telefoongesprek (uitgaand gesprek).

Voorbereiding:
Stel vast wie je moet bellen.
Welke vragen ga je stellen?
Zorg dat je informatie bij de hand hebt.
Zorg ervoor dat je aantekeningen kan maken.

Slide 8 - Diapositive

Het voeren van een zakelijk telefoongesprek (uitgaand gesprek).
Leg het gesprek vast:
Noteer de datum en de tijd van het gesprek.
Noteer de naam van degene die je gesproken hebt.
Noteer gemaakte afspraken.
Indien nodig, geef informatie door aan je leidinggevende

Slide 9 - Diapositive

Het ontvangen van een zakelijk telefoongesprek
 (binnenkomend gesprek).
Voorbereiding:
Zorg ervoor dat je altijd aantekeningen kan maken.

Je voert het gesprek: 
Neem zo snel mogelijk op.
Stel je voor.
Luister aandachtig en stel vragen wanneer het niet duidelijk is.
Noteer en herhaal eventuele afspraken.

Slide 10 - Diapositive

Het ontvangen van een zakelijk telefoongesprek (binnenkomend gesprek).
Leg het gesprek vast
Noteer datum en tijd van het gesprek.
Noteer de naam van degene die je hebt gesproken.
Noteer de gemaakte afspraken.
Als het nodig is, geef dan de informatie door.

Slide 11 - Diapositive

Let tijdens het telefoneren op de volgende punten:
Wees beleefd en vriendelijk.
Houd je aandacht bij het gesprek.
Houd de beller op de hoogte.
Drinken en eten is verboden.
Maak notities.
Spreek duidelijk.
Gebruik geen informeel taalgebruik.

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Noem een aantal voordelen van schriftelijk rapporteren.

Slide 14 - Carte mentale

Schriftelijk rapporteren
Rapporteren wil zeggen dat je verslag uitbrengt van je bevindingen.

Voordelen van schriftelijk rapporteren:
Iets wat op papier staat ligt vast en is altijd weer terug te vinden.
Voordat je iets opschrijft kun je rustig nadenken.
Het verlag kan door iedereen die er belang bij heeft gelezen worden.

Slide 15 - Diapositive

Noem een aantal nadelen van schriftelijk rapporteren.

Slide 16 - Carte mentale

Nadelen van schriftelijk rapporteren:
Het schrijven van een verslag kost meer tijd dan wanneer je mondeling rapporteert.
Het is belangrijk objectief te blijven maar dat is niet altijd makkelijk.
Aandachtspunten schriftelijke rapportage:
Zorg voor een duidelijk handschrift.
Zorg voor een correct taalgebruik.
Rapporteer zo objectief mogelijk.
Een rapport moet overzichtelijk en volledig zijn.


Slide 17 - Diapositive

Objectief is feitelijk, je schrijft op wat er werkelijk is gebeurd.

Subjectief is gekleurd, je laat je gevoel meespelen.

Slide 18 - Diapositive

Rode bloemen
A
objectief
B
subjectief

Slide 19 - Quiz

Lekkere chocolade
A
objectief
B
subjectief

Slide 20 - Quiz

Je bent een brief aan het schrijven. Alle onderdelen staan hieronder beschreven. Deze staan alleen niet in de goede volgorde. Zet de onderdelen in de goede volgorde. Zet een nummer in de eerste kolom waarbij wat als eerste moet het cijfer 2 krijgt. 

Slide 21 - Diapositive

Slide 22 - Diapositive

Slide 23 - Diapositive

E-mail
Een e-mail kun je opstellen zoals je ook een brief opstelt.
• Je stuurt je e-mail naar een e-mailadres via de balk ‘aan’.
• Wanneer je anderen ook wil informeren over de email kun je het e-mail adres van hen in de ‘cc’ zetten.
• Wil je dat mensen meelezen maar dat het email adres niet bekend mag zijn dat zet je het e-mailadres van deze personen in ‘bcc’.

Slide 24 - Diapositive

Je stelt een e-mail op voor een grote groep personen. De e-mailadressen mogen niet zichtbaar worden. Je zet daarom deze adressen in de adresregel:
A
'aan'
B
'cc'
C
'bcc'
D
'dcc'

Slide 25 - Quiz

Agendabeheer
De agenda beheren is een belangrijke taak.

• Zorg dat alles wat je in de agenda zet klopt.
• Houd ook rekening met de reistijd.
• Plan afspraken niet tekort op elkaar, mensen maken soms reistijd en soms lopen afspraken uit.
Tegenwoordig werken bedrijven ook vaak met een digitale agenda. Dit is handig omdat meerdere mensen de agenda kunnen bekijken en kunnen zien wat een collega bijvoorbeeld doet of waar deze is.


Slide 26 - Diapositive

Hoe laat en op welke dag heeft Jill haar tussentijdse beoordeling? 

Slide 27 - Diapositive