Les 2 Lean produceren
1 / 36
Éléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 3 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 4 - Diapositive
IJsbreker 11 – Ga over de streep / links of rechts van de kamer als…
Maak twee gebieden waar mensen naartoe kunnen lopen. Spreek vervolgens vragen en stellingen uit die beantwoord kunnen worden door naar een van deze gebieden te lopen (of over de streep te stappen). Ja = Oversteken, Nee = Blijven staan!
De vragenlijst met 100 ja-neevragen
- Ben je bang in het donker?
- Ben je blij met je naam?
- Ben je een avondmens?
- Ben je een optimist?
- Ben je egoïstisch?
- Ben je flexibel?
- Ben je gelukkig?
- Ben je geworden wat je wilde worden als kind?
- Ben je impulsief wat betreft je beslissingen?
- Ben je nieuwsgierig van aard?
- Ben je ooit naar de eerste hulp geweest?
- Ben je trots op jezelf?
- Ben je verslaafd aan je smartphone?
- Ben je voor de doodstraf?
- Ben je wel eens op een blind date geweest?
- Ben je weleens onbedoeld verliefd geworden?
- Bestaat eeuwige liefde?
- Voorbeeldvraag: bestaat eeuwige liefde?
- Bewaar je goede herinneringen aan je eerste kus?
- Denk je dat er op een dag buitenaardse wezens landen?
- Denk jij dat mensen van nature goedaardig ijn?
- Geloof je dat er buitenaardse wezen bestaan?
- Geloof je in god?
- Geloof je in leven na de dood?
- Geloof je in liefde op het eerste gezicht?
- Geloof je in toeval?
- Had je vroeger een favoriete leraar?
- Heb je afgelopen week iets nieuws geleerd?
- Heb je bepaalde karaktereigenschappen van je ouders overgenomen?
- Heb je deze week nog een complimentje gegeven?
- Heb je een droomhuis?
- Heb je een favoriete maaltijd?
- Heb je een favoriete tv-programma?
- Heb je een heimlijk genoegen?
- Heb je een persoonlijke held?
- Heb je een rare eigenschap?
- Heb je een stopwoord?
- Heb je een tatoeage?
- Heb je een zwakte?
- Heb je jezelf opgezocht in Google?
- Heb je liever een jaar geen tv of een jaar geen snacks?
- Heb je liever je grootste vraag beantwoord of je grootste wens vervuld?
- Heb je ooit bewust eens de vriendschap met iemand beëindigd?
- Heb je ooit iets gedaan waarmee je in de problemen kwam?
- Heb je vaak dagdromen?
- Heb je wel eens een leugentje om bestwil verteld?
- Heb je wel eens een slechte recensie geschreven?
- Heb je wel eens gehuild van geluk?
- Heb je wel eens geschaamd?
- Heb je wel eens iemand geslagen?
- Huil je makkelijk in het bijzijn van anderen?
- Is er een emoji die op je lijkt?
- Is er een situatie denkbaar waarbij abortus toegestaan zou moeten zijn?
- Is er iemand naar wiens advies je altijd luistert?
- Is er iets dat je zo belangrijk vindt, dat je er je leven voor zou riskeren?
- Is het gras altijd groener aan de overkant?
- Is vriendschap genoeg reden om getrouwd te blijven?
- Is wereldvrede mogelijk?
- Kies je je vrienden uit?
- Kijk je veel naar mensen van het andere geslacht?
- Kijk je wel eens naar de natuur?
- Koop je vaak cadeautje of bloemen voor iemand anders?
- Kun je een beetje dansen?
- Kun je goed gekke bekken trekken?
- Kun je goed koken?
- Kun je goed tegen verveling?
- Kun je tegen alleen zijn?
- Lees je wel eens een boek?
- Maakt het voor je uit wat anderen van de vinden?
- Mediteer je wel eens?
- Moet het dragen van boerka's toegestaan zijn?
- Moet zwarte piet verboden worden?
- Neem je vaak het initiatief?
- Slaap je goed?
- Speel je online games?
- Sta je open voor verandering?
- Vier je graag je verjaardag?
- Vind je dat mensen een tweede kans verdienen?
- Vind je het leuk om voor anderen voor te lezen?
- Vind je privacy belangrijk?
- Voel jij je jonger dan je daadwerkelijk bent?
- volg je het nieuws?
- Was je als kind gelukkig?
- Was je goed op school?
- Wil je altijd winnen?
- Wil je door anderen leuk of aardig gevonden worden?
- Word je makkelijk verliefd op iemand anders?
- Word je snel boos?
- Zijn er bedrijven of merken die je boycot?
- Zijn er dingen waartegen je praat?
- Zijn er zaken die mensen niet van je weten?
- Zing je soms onder de douche?
- Zou je gelukkig kunnen zijn zonder geld?
- Zou je graag beroemd willen zijn?
- Zou je iets uit het verleden willen goedmaken?
- Zou je in een ander land willen wonen?
- Zou je onzichtbaar willen kunnen worden?
- Zou je tien jaar korter willen leven in ruil om rijk te zijn?
- Zou je via euthanasie de dood tegemoet willen treden?
- Zou je voor één dag van het andere geslacht willen zijn?
- Zullen mensen jou na je dood herinneren?
Slide 5 - Diapositive
De wereld verandert in hoog tempo. Hierdoor moeten bedrijven en werknemers flexibel en vernieuwend zijn. Alle processen in je bedrijf moeten daarom waarde toevoegen voor een klant. Dit kun je doen door Lean te werken. Wil je leren hoe je bedrijfsprocessen kunt verbeteren? En hoe je creatieve denktechnieken gebruikt om nieuwe ideeën te bedenken?
Creativiteit wordt vaak gezien als iets dat slechts een kunstzinnige enkeling gegeven is. Niets is echter minder waar, want hoewel sommige mensen -dankzij hun specifieke psychosociale achtergrond- zeker een grotere gevoeligheid voor artisticiteit vertonen, zit het vermogen om 'creatief te denken' toch onvermijdelijk bij iedereen in zijn menselijke natuur ingebakken.
Hoe diep dat vermogen daar echter bedolven zit onder geestdodende dingen als conformisme, sociale druk en ander 'psychologisch puin', hangt in grote mate van de manier waarop je je hersenen stimuleert om zich tegen al die verwachtingen en beperkingen te verzetten om los daarvan ook eens buiten de geijkte kaders te denken.
Deze dertien technieken kunnen je misschien helpen om je eigen creatieve potentieel (opnieuw) vanonder het stof te halen.
Slide 6 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 7 - Diapositive
Om echt creatief te zijn, moet je je geest daar ook de speelruimte voor geven. Mensen die tijd nemen om even helemaal niets te doen en enkele uren aan een stuk te dagdromen, geven hun hersenen de vrijheid om af te dwalen van wat 'normaal' en voor de hand liggend is. Los van logisch denken en rechtlijnige causaliteit, geven ze hun geest op die manier de kans om nieuwe verbanden te leggen tussen de concepten, fantasieën en ideeën die hun hoofd bevolken.
Het associatieve proces waarlangs dat 'creatief denken' verloopt, heeft dan ook veel weg van dat van een droom: door het automatisch en ogenschijnlijk willekeurig samenvoegen van beelden en ideeën uit heden, toekomst en verleden kan er tot een nieuw, wonderbaarlijk product gekomen worden. De link tussen dagdromen en creatief denken is overigens verre van nieuw, en werd al in 1907 geïntroduceerd door de grondlegger van de psychoanalyse Sigmund Freud.
Slide 8 - Diapositive
Iemand die het principe van de 'vrije geest' ook bijzonder goed begrepen lijkt te hebben is Kenneth Goldsmith. Vorig jaar richtte hij binen de opleiding 'Creative Writing' aan de Universiteit van Pennsylvania dan ook het vak 'Tijd verdoen op het internet' in. "Afleiding, dagdromen en multitasken zijn verplicht", zo klinkt het.
De manier waarop doelloze gebruikers van het internet letterlijk rondzwerven in de oneindige speeltuin van het wereldwijde web, is dan ook vrij letterlijk een simulatie van de manier waarop het creatieve denkproces vorm krijgt in iemands hoofd: net zoals er online eindeloos van de ene naar de andere website, blog of social media post kan worden doorgeklikt, zo zijn ook innovatieve ideeën het resultaat van een incoherente opeenvolging aan overspringende 'vonken' in de bedradingen van ons denken.
De 'kunst' bestaat er dan natuurlijk wel nog in deze 'vonken' toch als een meestersynthese tot één alomvattend creatief product samen te ballen.
Kenneth Goldsmith. Vorig jaar richtte hij binen de opleiding 'Creative Writing' aan de Universiteit van Pennsylvania een nieuw vak in waarin studenten verplicht drie uur niets doen.
Slide 9 - Diapositive
Ook een stevige portie verveling zou ons creatief vermogen enorm ten goede komen. Naast het feit dat heerlijk niets doen, je de ruimte geeft om te dagdromen, zou het ervaren van verveling ons er ook toe aanzetten ons wat nuttiger te gaan bezighouden. "Verveling zorgt ervoor dat mensen - in tegenstelling tot de situatie waarin ze zich op dat moment bevinden - hun inspannende activiteiten als meer zinvol gaan beschouwen, en die activiteiten dan ook sneller terug zullen gaan nastreven", zegt Andreas Elpidorou onderzoeker aan de Universiteit van Louisville.
Mensen die hun 'gelukzalige' nietsdoen niet door verveling verstoord zien, zullen geneigd zijn in die onvervullende situatie te blijven hangen, maar lopen op die manier dus ook de emotionele, cognitieve en sociale voldoening van meer inspannende, creatieve activiteiten mis.
Slide 10 - Diapositive
Dat veel creatievelingen de comfortabele omgeving van hun kantoor of eigen living graag al eens inruilen voor het bruisende interieur van een koffiebar of 'open workspace', lijkt wel degelijk een gegronde reden te hebben. De juiste hoeveelheid achtergrondgeluid zou namelijk aanstekelijk inwerken op de creatieve vermogens. En laat een koffiebar nu net over die 'juiste hoeveelheid' beschikken.
Volgens een onderzoek naar het fenomeen aan de Universiteit van Illinois Urbana-Champaign zouden mensen creatief het best presteren in een geluidsomgeving van om en bij de 70 decibel. Voor wie vertoeven in een open werk-omgeving of verkassen naar een koffiecafé niet meteen een optie is, geen nood, want ook de digitale wereld biedt tal van 'luisterrijke' oplossingen.
Zo verzamelde de app Coffitivity een reeks geluiden zoals die ook te horen zijn in een echte bar: gaande van tikkende schoenen, tot flarden van een gepsrek en het geluid van versgemalen koffie.
Slide 11 - Diapositive
Wie zijn creatieve vermogens pas echt welig wil laten tieren, doet er - om verschillende redenen - goed aan pen en papier ter hand te nemen. Ten eerste kan schrijven mensen helpen om orde te scheppen in onze ideële chaos. Dagelijks komt er een massa prikkels op ons af en krijgen we tonnen informatie te verwerken. Het overgrote merendeel van die informatie wordt automatisch door ons brein opgenomen, gefilterd en -indien nodig- opgeslagen. Dat maakt echter dat er ook bijzonder veel van die gevens door mazen van ons aandachtsnet glippen.
Door je hersenen de kans te geven alle passerende prikkels en gedachten in een soort van 'écriture automatique' naar buiten te brengen, kan je een deel van de informatie toch recupereren. Door je gedachten een uitwendige, tekstuele vorm mee te geven, kan je er bovendien afstand van nemen, wat het overzicht op het geheel dan weer ten goede komt.
Slide 12 - Diapositive
Voor wie zich bekwaamt in creatief schrijven (fictie) zouden er volgens de Freudiaanse psychoanalyse nog meer voordelen verborgen liggen. Door de esthetische component die in het schrijven van een mooie prozatekst of een stukje poëzie verborgen ligt, zou er een innerlijke sensor van schamelijke zelfcensuur uitgeschakeld worden, waardoor meer inzicht verkregen kan worden in emoties of kennis zoals die eerst niet door ons bewustzijn erkend werd.
Zo zou de fictieve aard van een prozatekst ervoor zorgen dat mensen de vrijheid krijgen om zichzelf in alternatieve scenario's te plaatsen. Doordat de wereld in de tekst niet noodzakelijkerwijs samen hoeft te vallen met die in werkelijkheid, wordt het denken er ook niet door gelimiteerd. Die mentale flexibiliteit zorgt ervoor dat we onszelf dingen en gedachten durven toelaten, die in ons werkelijke leven letterlijk 'niet denkbaar' zouden zijn. Op die manier geeft fictie mensen ook de ruimte om abnormale en afwijkende ideeën op te doen.
Slide 13 - Diapositive
Veel kunstenaars en creatievelingen worden wel eens beshouwd als zogenaamde 'lone wolfs' of outsiders: ze gedijen vaak het best in hun eentje en maken van dat zelfgekozen isolement handig gebruik om hun ideeën in alle vrijheid te laten sluimeren en groeien.
Creatieve mensen laten zich meestal ook niet opslokken door één of andere kuddegeest. Ze durven erkennen dat ze uniek zijn, enig in hun soort, en durven die apartheid ook te zien als een kracht, eerder dan als een gebrek. Die durf is dan ook precies wat originele concepten nodig hebben: de moed om boven de massa uit te springen, om anders te zijn dan een ander.
Slide 14 - Diapositive
De kern van een creatief idee bestaat erin iets op een fundamenteel nieuwe manier uit te drukken: de dingen te bekijken zoals niemand dat al ooit eerder deed. Dat kan door zaken - los van hun gebruikelijke en alledaagse context - in een nieuw licht te plaatsen. Ten minste dat is hoe verschillende moderne kunststromingen er in navolging van het Russisch Formalisme over denken.
Volgens die theorie van Victor Schklovsky ligt de kracht van kunst (en literatuur in het bijzonder) in het de-automatiseren van de ervaring: mensen banale en alledaagse dingen met andere ogen laten bekijken, als ware het de allereerste keer dat ze die gewaarworden. Hoe kunst daarin slaagt? Door haar mooie, maar complexe en symbolische vorm. Doordat de kunstige vorm moeilijk is en interpretatie nodig heeft, blijven mensen er ook langer bij stilstaan. Daardoor wordt het automatische proces van interpretatie doorbroken, en komt er een nieuw proces van bewustwording tot stand.
Als je er als persoon in slaagt de wereld op een dergelijk frisse manier te bekijken, zal je brein meer geneigd zijn originele, creatieve linken te leggen die artistiek aandoen.
Slide 15 - Diapositive
Hersenkrakers, puzzels en doordenkers zijn een soort gymnastiek voor je hersenen. Hierdoor blijven je hersenen gezond en kun je train je je denkvermogen. Er is bewezen dat geheugenverlies en alzheimer minder voor komen bij mensen die veel puzzelen. Iedereen heeft dus baat bij een goede puzzel of doordenker. Ik heb er nu één gevonden die voor de echte puzzelexperts is. Maar 8 op de 100 mensen weten het juiste antwoord te geven!
Hieronder zie je een afbeelding. Nu is de vraag: Hoeveel vierkanten zie je op dit plaatje?
puzzel
Het lijkt een hele simpele vraag maar laat je niet beet nemen. Deze puzzel is moeilijker dan je denkt!
Benieuwd naar de oplossing? Dit zie je hieronder! Had je het goed en denk je dat je slimmer bent dan je vrienden?
Slide 16 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 17 - Diapositive
Het is waarschijnlijk ook om die reden dat 'kunst kijken', vaak ook 'kunst doet maken'. Doordat artistieke producten je door hun creatieve aanpak anders naar wereld en werkelijkheid doen kijken, en op een andere manier laten nadenken, zorgen ze niet zelden voor een spontane uitbraak van artistieke inspiratie.
Een van de voornaamste bronnen voor het gedachtegoed van veel creatieve geesten is dan ook een rijk cultureel leven en een luisterrijk arsenaal aan boeken, films, schilderwerken, fotografisch materiaal, etc. Of - zoals T.S. Eliot het al stelde: 'Good artists borrow, great artists steal'.
Slide 18 - Vidéo
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 19 - Diapositive
Verschillende wetenschappelijke studies toonden al het verband tussen creativiteit en een psychosociale gevoeligheid voor depressie en andere stemmingsstoornissen aan. Zo onthulde een recent onderzoek aan Harvard University dat mensen met een lager DHEAS-gehalte in het bloed - een hormoon dat ook gelinkt wordt aan depressie - ontvankelijker zouden zijn voor het ontwikkelen van creatieve ideeën. Wanneer die mensen daarenboven ook nog eens aan negatieve gevoelens worden blootgesteld, zou dat hun creatief vermogen nog meer de hoogte in jagen.
Het feit dat er zich in kunstenaarskringen heel wat mensen lijken te bewegen met een zwaar persoonlijk verleden of een een geschiedenis in psychische problematiek, doet vermoeden dat het gelegde verband wel degelijk gegrond is. Wat kunstenaars en mensen met een psychische gevoeligheid dan ook met elkaar gemeen lijken te hebben, is een bepaalde sensitiviteit: de diepe - en vaak onvermijdelijke - capaciteit om hun emoties diep te doorleven en te voelen. Voor veel artiesten of creatievelingen lijkt die ervaring omzetten in kunst dan ook een ideale - zo niet de enige - manier om ermee om te gaan.
Slide 20 - Diapositive
Dat verandering van omgeving de geneugten van het creatieve brein aanwakkert, ondervonden verschillende grote kunstenaars uit onze wereldgeschiedenis al aan den lijve: zo maakten veel 18e eeuwse kunstenaars een Grand Tour door Europa, vond Ernest Hemingway de inspiratie voor een groot deel van zijn oeuvre in Spanje en Frankrijk en houdt ook menig schrijver er vandaag een buitenverblijfje in het warme zuiden op na.
De link tussen reizen en een vergroot creatief vermogen is echter geen kwestie van perceptie alleen, het verband tussen beide is wel degelijk ook door de wetenschap onderbouwd. Verschillende studies tonen aan dat de reizen een positieve invloed uitoefent op de cognitieve flexibiliteit van onze hersenen en ook op de mate waarin onze hersenen diepgewortelde linken kunnen leggen tussen verschillende ideeën en deelgebieden.
"Nieuwe geluiden, geuren, smaken en sensaties activeren nieuwe synapsen in ons brein, en bieden onze geest dus de kans zichzelf nieuw leven in te blazen", zegt Adam Galinsky, professor aan de Columbia Business School en expert op gebied van reizen en creativiteit.
Slide 21 - Diapositive
Ook sport zou onze creatieve vermogens behoorlijk kunnen stimuleren. Marily Oppezzo, doctoraatsstudent leerpsychologie, en Daniel Schwartz, professor aan de Stanford Graduate School of Education, ontdekten dat wandelen - zowel binnenshuis als in de openlucht - creatief denken bevordert.
Om te bepalen of het nu juist de verandering van omgeving dan wel de fysieke activiteit was die de gunstige invloed tot stand bracht, richtte het duo een aantal experimenten in. Daaruit bleek dat het wel degelijk de beweging zelf was die de creatieve stromen op gang bracht: wie eventjes van zijn stoel opstond om te wandelen - onder welke vorm en in welke omgeving dan ook - vertoonde tot 60 procent meer creativiteit, dan wie de hele dag achter zijn bureau bleef zitten.
De resultaten van Oppezzo en Schwartz worden onderschreven door tal van andere studies die de link tussen creativiteit fysieke activiteit bevestigen.
Slide 22 - Diapositive
Tot slot komt creativiteit natuurlijk ook niet zomaar uit de lucht gevallen. Mensen met de meest originele ideeën en het omvangrijkste artistieke oeuvre op hun palmares, hebben daar vooral zelf een grote hand in gehad. Ze weten dat dromen zichzelf niet maken, maar dat er veel hard werk en een aardige dosis discipline bij komt kijken om ze ook daadwerkelijk te realiseren.
Creatieve geesten werken dan ook niet zelden 'dag en nacht'. Wanneer een vlaag van inspiratie toeslaat, maken ze daar handig gebruik van - of dat nu om drie uur in de namiddag of om 5 uur in de ochtend is. Toch is artistieke productie niet puur een kwestie van wachten tot er vanzelf een geniale ingeving opduikt, maar van een ijzerserke wil, een vaste regelmaat van oefenen en proberen en vooral ook van vallen en opstaan.
Slide 23 - Diapositive
Het lijkt een woord wat voorbehouden is aan kunstenaars, maar echt waar, iedereen kan het leren! Creativiteit is het ontwikkelen van een nieuwe manier van waarnemen. “Kan ik dit probleem op een andere manier benaderen?” Om creativiteit in te zetten heb je nodig: a) dat je weet waar je bent en b) dat je weet waar je naar toe wil.
Onze collega David bezocht onlangs een lezing van Mark Mieras (wetenschapsjournalist) en kwam geïnspireerd terug. We delen zijn inspiratie – en concrete tips – graag met je!
Wat is creativiteit?
Creativiteit is het leren van een nieuwe manier van waarnemen. “Kan ik dit probleem op een andere manier benaderen?” Om creativiteit in te zetten, heb je nodig: a) dat je weet waar je bent en b) dat je weet waar je naar toe wil.
Wat ook belangrijk is: je kunt het meest creatief zijn op een terrein dat je al goed kent. Je bent op de hoogte van de gegeven situatie en je hebt al de nodige ervaring in dat gebied. Dus ook binnen KCC’s is het goed in te zetten!
Hoe werkt creativiteit?
We nemen daarvoor even een kijkje in de hersenen. Onderzoek toont aan dat we gezegend zijn met twee hersenhelften.
De linkerhersenhelft bevat ons vermogen om logisch te redeneren, structuur aan te brengen etc. Onze rechterhersenhelft bevat meer ons gevoelsleven en daar huist ook meer onze creativiteit. Iedereen heeft beide hersenhelften. Dus iedereen is in staat zijn creatieve kant aan te wenden.
Wat gebeurt er nu in die rechter hersenhelft?
De kracht van deze helft is dat het in staat is om op basis van bestaande informatie en ervaringen totaal nieuwe verbindingen te leggen tussen de verschillende onderdelen. De rechter hersenhelft is in staat om nieuwe lijnen te trekken van het punt waar je nu bent, naar het punt waar je naar toe wil.
De rechter hersenhelft heeft daarbij lak aan of wat hij bedacht heeft ‘logisch’ is.
Een grote obstructie van creativiteit is dan ook onze hyperactieve linker hersenhelft: ‘Als het niet logisch verklaarbaar is, zal het wel niets zijn…’
Creativiteit is dus niet anders dan informatie op een nieuwe manier inrichten. Zoals een schilder verf op een doek aanbrengt, een componist muzieknoten arrangeert, zo kan een KCC-medewerker zijn of haar werkomgeving anders ordenen. Hier zit geen onderscheid in!
Doen!
Wat je kunt doen om creativiteit te bevorderen:
Kies een afgebakend probleem uit
Probeer dat eerst op álle mogelijke manieren op te lossen.
Als je het punt bereikt hebt dat er nog steeds geen oplossing is:
Het probleem “loslaten”! Je stopt met het zoeken en je laat het probleem los in het vertrouwen dat je onderbewustzijn er mee aan de slag gaat. (als je nu denkt: “Dat kan toch nooit werken!” Dan is dat je logische linker hersenhelft die deze werkwijze niet kan verklaren!)
Onderneem kleine activiteiten die de rechter hersenhelft stimuleren: rondje lopen, even wat eten, even de natuur in, praten met mensen.
Grote kans dat je op enig moment nieuwe invalshoeken krijgt! Veel plezier!
Slide 24 - Diapositive
Het ‘Lean maken’ van een organisatie wordt gedaan aan de hand van 5 principes: Waarde, Waardestroom, Flow, Pull en Perfectie. Hoe dat er in de praktijk uitziet leggen we in dit artikel uit.
Waarde – Stel de klant centraal
Klantwaarde
Ieder bedrijf bestaat bij de gratie van haar klanten. De vraag die elk bedrijf zich daarom continu zou moeten stellen is: Op welke manier wordt er zo veel mogelijk waarde voor de klant gecreëerd? Waarde is een proces of dienst (of delen daarvan) waar de klant voor wil betalen of op wil wachten. Daarvoor moeten we eerst weten wie de klant is (dit kunnen ook interne afdelingen of collega’s zijn) en waar deze klant waarde aan afleidt. Dit klinkt logisch, maar hoe vaak worden er dingen gedaan ‘omdat ze altijd al zo gingen’, ‘omdat de baas het wil’ of ‘omdat we denken dat de klant dit wil’? En zolang je niet weet wat de klant precies wil, hoe kun je hier dan op sturen?
Let op! Klantwaarde is anders dan klantvraag. Succesvolle bedrijven begrijpen zó goed wat voor hun (potentiële) klanten van waarde is dat ze de klanten verrassen met een product waar ze nog niet om hadden gevraagd, maar wel van veel waarde blijkt te zijn. Een voorbeeld uit de praktijk van de uitvinder van de eerste auto geeft aan hoe belangrijk het goed kennen van je klanten is.:
Een mooi voorbeeld dichter bij huis is Coolblue. Zij zijn niet zo groot geworden door de goedkoopste te zijn maar door goed te snappen dat hun klanten best iets meer willen betalen voor vergaande service en een ruim assortiment. Investeer dus vooral in het ontdekken van wat voor je klant van waarde is!
Waardestroom – Bepaal waar waarde wordt gecreëerd
block_4
Nadat gespecificeerd is waar de klant waarde aan afleidt, is het belangrijk te onderscheiden welke activiteiten binnen het bedrijf waarde toevoegen voor de klant en welke niet. Deze laatste categorie worden binnen Lean verspillingen genoemd. Een handige tool om dit inzichtelijk te maken is de waardestroom (Value Stream Map), waarin alle processtappen van de trigger van de klant tot aan de levering van een dienst of product gedetailleerd in kaart gebracht worden. Vervolgens wordt voor elke activiteit bepaald of het wel (Customer Value Added) of geen waarde toevoegt voor de klant.
De activiteiten waar de klant zelf geen waarde aan hecht onderscheidt Lean in twee groepen:
Business Value Added: Activiteiten die nodig zijn om het bedrijf draaiende te houden. Deze moet je zoveel mogelijk minimaliseren.
Non Value Added: ‘Waardeloze’ activiteiten. Deze moet je elimineren.
Voorbeeld: Met een klant presentatie voeg je waarde toe voor de klant. Het volgen van een compliance training om te voldoen aan wet- en regelgeving is waarde voor het bedrijf. Echter het onnodig ge-cc’d worden in emails van collega’s hebben zowel klant als bedrijf niets aan!
Flow – Zorg voor een continue doorstroming
block_5
De vervolgstap valt te raden: verwijder alle geïdentificeerde verspillingen uit het proces zodat alleen de waarde toevoegende activiteiten overblijven. Denk hierbij bijvoorbeeld aan onnodige voorraad creëren of wachten. Stem daarna deze activiteiten op elkaar af zodat er geen opstoppingen ontstaan en daarmee een natuurlijke flow wordt gecreëerd. De ultieme Lean oplossing is het toepassen van ‘one-piece flow’, waarbij (in tegenstelling tot batchproductie) kostbare voorraden tot een minimum worden beperkt en fouten niet worden doorgegeven aan de volgende processtap. In de praktijk is een mengvorm echter in veel gevallen een betere oplossing.
Het doel van ‘flow’ is om de dienst of het product volgens de kwaliteitseisen van de klant zonder tijdverlies naar de klant te laten ‘stromen’. Dit kan alleen als binnen het bedrijf vanuit de keten wordt gedacht in plaats van afzonderlijke hokjes. Door het zo kort mogelijk maken van de doorlooptijd van de keten is het meer regel dan uitzondering om online bestellingen de volgende dag al in huis te hebben. Waar ‘dezelfde dag bezorgd’ nu nog iets unieks is, is dit over een paar jaar misschien wel de standaard!
Pull – Doe wat nodig is, wanneer het nodig is
pull
Nu de verspillingen binnen het bedrijfsproces geminimaliseerd zijn en alles gericht is op het toevoegen van waarde voor de klant, heeft het alleen nut ook daadwerkelijk te produceren als de klant hier om vraagt. Dit principe heet ‘Pull’: alleen doen wat nodig is, wanneer het nodig is. Dit beperkt onnodige tussen- en eindvoorraden. De uitstroom van producten is de trigger voor de organisatie om voor nieuwe instroom te zorgen (Kanban).
Uiteraard betekent ‘Pull’ niet dat voorraad helemaal uit den boze is. Supermarktbezoeken zouden een stuk tijdrovender zijn als broden nog ter plekke gemaakt zouden moeten worden. Wat het wel betekent is dat de supermarkt precies weet hoeveel voorraad ze minimaal aan moeten houden, en op basis van de verkopen zorgen dat dit ‘Just in Time’ weer wordt aangevuld.
Perfectie – Continu leren en verbeteren
block_7
Het vijfde principe binnen Lean is het streven naar perfectie. Tegenwoordig worden er tijdschriften vol geschreven over hoe het streven naar perfectie je ongelukkig maakt, want perfectie is iets wat je nooit zult bereiken. Dit is dan ook niet de gedachte achter dit principe. Het doel is om een lerende organisatie te zijn die het iedere dag een stapje beter doet in plaats van zo nu en dan een groot project op te tuigen. Een handig hulpmiddel is het organiseren van een overlegstructuur zoals een weekstart, waardoor continu verbeteren onderdeel wordt van het dagelijkse werk. Daarnaast helpt het verbeteringen te borgen zodat verspillingen niet terugkeren.
Het mooie is dat de tijdwinst die deze 5 principes opleveren weer gebruikt kan worden om het gesprek aan te gaan met klanten om nieuwe behoeften boven water te krijgen en nog beter op deze behoeften in te spelen. En dat maakt de cirkel weer rond…
Slide 25 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 26 - Diapositive
Door het toepassen van Lean proberen we binnen organisaties altijd zoveel mogelijk flow te creëren. Het product ‘stroomt’ dan zonder onderbrekingen naar de klant. Onderbrekingen, zoals wachttijd, zijn namelijk zonde! Daarom proberen we dit te voorkomen. Het verkleinen van batches kan hiervoor een goede oplossing zijn.
Wat is een batch?
Een batch is een bepaalde hoeveelheid, een ‘groepje’. Deze groepjes worden in vaste hoeveelheid per processtap verwerkt. Een voorbeeld: Als je tien uitnodigingen wilt versturen, wat is dan de snelste manier? Ga je ze eerst alle tien schrijven, vervolgens alle tien adresseren en vervolgens alle tien beplakken met een postzegel? Of schrijf, adresseer en frankeer je de eerste uitnodiging, de tweede, de derde tot je bij de laatste uitnodiging bent? Dit proces bestaat uit drie stappen: schrijven → adresseren → frankeren. In de eerste situatie werk je met een batch van tien stuks: je voert de processtappen uit per batch. Pas als de hele batch klaar is met stap 1 gaan de uitnodigingen door naar stap 2. In de tweede situatie verkleinen we de batch tot één stuk. Dit noemen we one-piece-flow: we voeren het gehele proces uit, maar steeds one piece per keer. Het verkleinen van batches (waarbij one-piece-flow dus de kleinst mogelijke batch is) reduceert doorlooptijden en maakt je flexibeler. Dit komt omdat je in het geval van one-piece-flow de uitnodigingen maar één keer oppakt en direct afrondt. Wanneer je werkt in grotere batches verplaats je de uitnodigingen namelijk meerdere keren om ze vervolgens op een stapel te leggen. Ook worden fouten sneller zichtbaar als je per stuk werkt en je vermindert voorraden (stapels tussen processtappen).
Slide 27 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 28 - Diapositive
Batches in de wasmachine
Het eerste waar ik mee gestart ben is draaien van kleinere wasjes. Wel op een lagere temperatuur aangezien ik het milieu niet onnodig wil belasten. Ik heb een daarvoor geschikte wasmachine die ook op 20 graden goed schoon wast. In plaats van een overvolle wasmachine draai ik nu wanneer ‘ie voor 75% vol zit. Gevolg is dat mijn wasmanden (die vier verschillende uit mijn vorige blog weet je nog) altijd leeg zijn omdat de doorloopsnelheid een stuk hoger ligt. Ik gebruik mijn droger bijna niet omdat ik ruimte heb om de was op te hangen.lean batches wasrekHet ophangen van de was gaat ook een stuk sneller omdat het veel minder kledingstukken zijn. Al met al een positief resultaat. Iedereen blij want kleding ligt ook weer sneller schoon in de kast. Aandachtspunt is nog wel om minder wasmiddel te gebruiken. Ik gebruik capsules die voldoende wasmiddel bevatten voor een volle wasmachine, ik gebruikt dus te veel wasmiddel en belast het milieu onnodig. Ander aandachtspunt bij het wassen op lagere temperaturen is het periodiek draaien van een was op 95º, zie voor alle tips de handige website omaweetraad.nl.
Boodschappen batches
Waar ik in mijn vorige blog pleitte voor het bestellen van boodschappen voor de gehele week heb ik het de afgelopen weken over een andere boeg gegooid. Het laten bezorgen van boodschappen vind ik nog steeds een uitkomst. Het scheelt gewoon tijd en het voorkomt dat ik niet noodzakelijke spullen in mijn mandje gooi in de winkel. Er zat niks anders op dan vaker laten bezorgen, alhoewel dat niet in lijn is met het niet extra belasten van milieu en portemonnee. Een goede oplossing vond ik in een bezorgdienst die gratis bezorgt met elektrische wagentjes. Ze rijden circa drie keer per week door de straat, ideaal voor mijn experiment dus. Na enig verdiepen kwam ik erachter dat zij ontzettend lean werken. Zodra ik mijn boodschappen bestel gaan zij pas bestellen of produceren (bijvoorbeeld brood bakken). Hierdoor hebben ze weinig voorraad en gooien ze geen voedsel weg.
Het effect bij mij thuis?
Ruimte in de koelkast, meer ruimte voor flexibiliteit (zoals spontaan uiteten) omdat het weekmenu niet volledig vast staat en daardoor minder verspilling. Ik gooide af en toe best wat weg omdat door de grote batches de bezorg- en consumptiedatum te ver uit elkaar lag. Voorlopige conclusie: ik ben vaker aan het wassen en eten aan het bestellen, maar wel in kleinere hoeveelheden. Ik doe het nu even snel tussendoor en ik zie er minder tegenop. Ook verlies ik geen zoektijd aan langer zoeken omdat het meer overzicht geeft. Nieuwsgierig naar de overige resultaten?
Slide 29 - Diapositive
Wat is Flow? (en wat is One Piece Flow)
Het derde principe van de lean principes is ‘One Piece Flow’ ofwel ‘Flow’. Wat betekent dit begrip? Met ‘one piece’ wordt stuksgewijs bedoeld, terwijl ‘flow’ staat voor continue doorstroming. Er is sprake van flow als:
Een product/ kleine batch of dienst door een proces stroomt zonder stil te staan.
Het product of de dienst wordt eerst helemaal afgemaakt, voordat er aan een nieuw product of dienst begonnen wordt.
De verschillende processtappen volgen elkaar snel op. Hierdoor komen goederen niet stil te liggen, of worden er diensten geleverd zonder dat er in de tussentijd gewacht moet worden op bijvoorbeeld aanvullende informatie.
Dit wordt binnen de Lean filosofie gezien als de snelste en beste manier om producten en diensten te realiseren. Door middel van onderstaand filmpje wordt duidelijk hoe dit proces er uit ziet.
Wat zijn de voordelen van Flow?
Door het inbouwen van flow in je proces, zorg je ervoor dat verspillingen als (tussen)voorraden, wachttijd en transport gereduceerd worden.
Doordat elk product of dienst in bewerking blijft totdat het klaar is, wordt de doorlooptijd aanzienlijk verkort en heb je te maken met minimale voorraden.
Daarnaast zorgt flow ervoor dat je kwaliteit inbouwt in je proces. Doordat je per stuk of in kleine batches werkt, kun je fouten sneller herstellen en hoef je geen enorme hoeveelheden te corrigeren of weg te doen. Dit zorgt voor meer flexibiliteit.
one-piece-flow
Flow in de praktijk
Voorbeeld One Piece Flow:
Een voorbeeld van one piece flow in een productieomgeving is bijvoorbeeld een lopende band met een vast aantal producten of bewerkingsstations. Hierbij is het product dat gemaakt wordt altijd in beweging, van begin tot eind. Dit kan bijvoorbeeld het in elkaar zetten van een auto zijn. Ook in dienstverlenende processen kun je flow inbouwen, bijvoorbeeld bij het afgeven van vergunningen. Je bent dan met 1 vergunning tegelijkertijd bezig die je in een keer helemaal afrondt, voordat je aan de volgende begint. Doordat je steeds een ‘stuk’ helemaal af maakt voordat je aan een volgende begint, werk je veel efficiënter. Je krijgt veel meer ‘stuks’ af dan als jij bijvoorbeeld in batches werkt (zie ook het filmpje hierboven op de pagina).
Flow kan je natuurlijk ook toepassen op een thuissituatie. Nieuwsgierig naar hoe onze Consultant Roos een flow creëerde in haar dagelijks leven en zo een stuk efficiënter leeft? Lees hier haar bevindingen.
Slide 30 - Vidéo
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 31 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 32 - Diapositive
Brainstormen is een creativiteitstechniek met als doel snel, veel nieuwe ideeën over een bepaald onderwerp of vraagstuk te genereren. Het kenmerk van een brainstormsessie is dat het waardeoordeel over de geopperde ideeën wordt uitgesteld totdat alle ideeën zijn opgesomd.
Slide 33 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 34 - Diapositive
Wat is negatief brainstormen?
Het ouderwetse brainstormen is een creatieve denktechniek die in de jaren 50 van de vorige eeuw voor het eerst werd toegepast. Door met een groep mensen een probleemsituatie te bespreken, komen er allerlei ideeën los en stimuleert men elkaar in het creatieve denkproces. Toch blijkt uit onderzoek dat dit lang niet altijd zo werkt in de hersenen. Mensen zijn vaak niet in staat om op commando creatief te zijn. Mensen hebben nu eenmaal de neiging om problemen eerst te overdenken. Daarnaast zijn er in een brainstormteam altijd deelnemers die passief zijn, geen zin hebben om deel te nemen, hun dag niet hebben of zich laten overrulen door de dominantere deelnemers.
In al deze gevallen is negatief brainstormen veel effectiever. Het is een andere manier van brainstormen. Deze omgekeerde brainstormtechniek kan helpen bij het oplossen van problemen en leidt tot ontwikkeling van creatieve ideeën, waarin iedereen participeert. Het is een techniek om problemen die op het eerste oog moeilijk lijken op te lossen, vanuit een ander perspectief te benaderen. Internationaal is deze aanpak beter bekend onder de naam ‘Reverse Brainstorming‘.
Toepassing
Negatief brainstormen kan om verschillende redenen worden toegepast. Bijvoorbeeld als mensen het moeilijk vinden om snel tot goede ideeën te komen. Het komt ook voor dat mensen op voorhand al een oordeel hebben en dit moeilijk kunnen loslaten bij het vormen van nieuwe ideeën. Ook wanneer men geneigd is sterk analytisch naar een probleem te kijken, helpt negatief brainstormen. Naast de ideeën die voorhanden zijn, kan men zo nog meer ideeën genereren.
Door het probleem om te keren naar de oorzaak, wordt het duidelijk waar men de oplossingen kan vinden. Doorgaans vraagt men zich of hoe het probleem het beste opgelost kan worden. Bij negatief brainstormen gaat het erom, naar oorzaken te kijken die het probleem zouden kunnen verergeren. Daardoor ontstaan absurde suggesties, die meteen ook de kracht vormen van negatief brainstormen. Daardoor wordt het team gestimuleerd om indirect te denken, tot innovatieve oplossingen te komen en creatief te participeren. Zo ontstaan er baanbrekende oplossingen.
Negatief brainstormen werkwijze
Negatief brainstormen werkt in vijf simpele stappen:
Negatief brainstormen stappen - toolshero
Stap 1: Probleem identificeren
Identificeer het probleem, omschrijf het en noteer dit op een groot vel papier, bijvoorbeeld een flipover, zodat het voor iedere deelnemer duidelijk is.
Stap 2: Probleem omkeren
Keer het probleem. Dus niet de vraag stellen hoe het probleem opgelost kan worden, maar door te vragen welke oorzaken het probleem kunnen verergeren of hoe juist het tegenovergestelde effect kan worden bereikt.
Stap 3: Ideeën verzamelen
Dit is de stap, waarin belangrijke informatie gegenereerd wordt. Alle ideeën die vanuit de groep aangedragen worden om het probleem te verergeren, zijn bruikbaar. Niets van de aangedragen ideeën mag in de prullenbak verdwijnen. De ideeën moeten vrij doorvloeien en ook kritiek is niet welkom in deze fase.
Stap 4: Ideeën omkeren
Alle verzamelde ideeën worden nu besproken en omgekeerd, om tot echte oplossingen voor het daadwerkelijke probleem te komen.
Stap 5: Oplossingen evalueren
Alle oplossingen worden nu geëvalueerd en er wordt bekeken of er goed bruikbare oplossingen tussen zitten. Gezamenlijk wordt beslist wat tot een echte oplossing kan leiden.
Slide 35 - Diapositive
eerst zelf laten opschrijven
Brainstorm over hoe je er voor zorgt dat de student elke les te laat komt
Slide 36 - Carte mentale
Cet élément n'a pas d'instructions
