Communicatie met de zorgvrager

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie met de zorgvrager

Planning voor vandaag:

• Theorie - Grenzen bewaken
• Opdracht in drietallen
• Klassikale nabespreking 
• Aan de slag met de reflecties 

Soorten gesprekken

De onderstaande gesprekken vinden plaats op een specifiek moment:

• Intakegesprek: Het doel van een intakegesprek is dat de instelling te weten wil komen wie de zorgvrager is, welke zorgvragen er zijn en of de instelling de zorgvrager hulp kan en wil verlenen.
  
• Kennismakingsgesprek: Het kennismakingsgesprek is bedoeld om een relatie tussen jou, de zorgvrager en zijn naaste op te bouwen.
  
• Introductiegesprek: De bedoeling van een introductiegesprek is iemand aan een ander voor te stellen. Je wilt een bijvoorbeeld een stagiaire introduceren bij de zorgvrager.
  
• Evaluatiegesprek: Het doel van een evaluatiegesprek is het terugkijken met de zorgvrager naar de verleende zorg.

Soorten gesprekken

Er zijn verschillende soorten gesprekken afhankelijk van het doel van het gesprek.

Afhankelijk van het doel van het gesprek vinden de volgende gesprekken plaats:

• een helpend gesprek;
  
• een adviesgesprek;
  
• een probleemoplossend gesprek;
  
• een slechtnieuwsgesprek.

Wie kan concrete voorbeelden noemen?

Ik weet goed wat mijn grenzen zijn en weet deze goed te bewaken

1. Ja dat kan ik
2. Nee dat vind ik moeilijk
3. Soms wel soms niet

Grenzen bewaken

Zowel in een zorgsituatie als op andere momenten is het belangrijk dat anderen niet over jouw grenzen komen. Wanneer dit toch gebeurt, kunnen er verschillende omstandigheden ontstaan.

• Je kunt je vertrouwen verliezen in degene die over je grens komt.
  
  
• Je kunt echter ook onzeker worden en je niet meer veilig voelen bij anderen.
  
  
• Dit kun je voorkomen door duidelijk tegen anderen te zeggen wat je wel en niet wilt. 

Welk onderscheid kun je maken tussen het stellen van grenzen?

Grenzen bewaken

Onderscheid tussen grenzen:

Lichamelijke grenzen: Lichamelijke grenzen geven aan wanneer iemand je wel of niet mag aanraken.

Psychologische grenzen: Psychologische grenzen hebben te maken hebben met gevoelens en gedachten. Deze grenzen zijn moeilijker te beschrijven.

Werkgrenzen: Je functie van (leerling) Verzorgende-IG geeft de grens aan tussen wat je wettelijk wel en wettelijk niet mag doen in je werk.

Grenzen bewaken

Je psychologische grenzen worden door verschillende zaken gevormd:

• Jeugdervaringen: je opvoeding, je ouders en dingen die je meemaakt in je jeugd;
  
• Leerervaringen: bewuste of onbewuste leerervaringen kunnen ervoor zorgen dat je bijvoorbeeld liever niet ’s nachts alleen over straat gaat of in een vliegtuig stapt;
  
• Psychologische problemen: mensen met angsten/onzekerheden  hebben moeite met het doen van dingen waar andere mensen totaal geen problemen mee hebben. 
• Persoonlijkheid: hoe je bent (je karakter, je gedachten en je gevoelens) en hoe je naar jezelf en de wereld kijkt.

Welk advies zou je deze mevrouw geven?

Aandachtspunten bij het bewaken van grenzen:

Geef aan wat je grenzen zijn

• Maak gebruik van een ik-boodschap.
  
• Geef een duidelijke motivatie waarom je iets wel of niet wil.
  
• Zoek binnen je grenzen naar een oplossing die voor beide partijen bevredigend is.
  
• Zorg dat je non-verbale uitingen aansluiten bij wat je zegt.
  
• Ga na of de ander begrepen heeft wat je grenzen zijn.

Welk advies zou je deze mevrouw geven?

Lees onderstaande casus

Meneer Jansen is 81 jaar en woont in een verzorgingshuis. Hij is een vriendelijke,

nette, hoogopgeleide man. En altijd aardig naar de medewerkers. Maar sinds een paar weken maakt hij seksueel getinte opmerkingen. Het is echt ongepast. En het gebeurt steeds vaker.

Het team heeft er genoeg van, want hij maakt ongepaste opmerkingen. ‘Dat zijn we van hem niet gewend'. Een duidelijk geval van decorumverlies. Meneer Jansen zoals wij hem kennen zou dit nooit gedaan hebben. Hij moet aan het dementeren zijn.’

Volgens de medewerkers is het is 2 maanden geleden begonnen met de ongepaste opmerkingen. verder is er de laatste tijd niet veel veranderd, enkel dat hij nu ongeveer 3 maanden een verblijfskatheter heeft.

Aan de slag!

- Schrijf voor jezelf een situatie op, waarbij er over je grens gegaan is of een situatie die voor jou ongemakkelijk was.

- Ga daarna met drietallen er over in gesprek, bedenk oplossingen/strategieën hoe hier mee om te gaan en op welke wijze je je eigen grens aan kan geven.

- Na 25 minuten gaan we het kort bespreken.