Service en sales par 1.1 en 1.2

• Economie
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Service en sales

Theorie paragraaf 1.1 en 1.2

Wat is verbale-communicatie?

1. Communiceren met handen en voeten
2. Communiceren met mimiek
3. Communiceren door middel van praten
4. Communiceren door te tekenen

Wat is non-verbale communicatie?

1. Communiceren doormiddel van mimiek
2. Communiceren doormiddel van lichaamstaal
3. Communiceren doormiddel van praten
4. Communiceren door een telefoon

Leg uit wat sociaal vaardig is.

Representatief

Wat betekend het visitekaartje zijn van de winkel?

Wat is een koopbehoefte?

1. Een reden om iets te kopen
2. Iets kopen omdat je het wilt of nodig hebt
3. Iets kopen voor je ouders
4. Iets kopen omdat het een goed gevoel geeft

Wat is een koopmotief?

1. De reden om iets te kopen
2. Omdat je goed bent in shoppen
3. Dat betekend hoeveel geld je hebt

Wat is rationeel koopgedrag?

1. Bewust nadenken over wat je koopt
2. Kopen omdat je vriend/vriendin het met je heeft uitgemaakt
3. Kopen omdat je het toevallig zag
4. Kopen omdat het goedkoop is

Wat is emotioneel koopgedrag?

1. Koopgedrag beinvloed door bonussen
2. Kopen omdat je het nodig hebt voor school
3. Koopgedrag waar je bewust over hebt nagedacht
4. Koopgedrag beïnvloed door je emoties

Sam wilde al een tijdje nieuwe sneakers. Zijn oude schoenen waren versleten, maar hij vond het lastig om een keuze te maken. In de winkel zag hij een paar dat hij echt gaaf vond. De sneakers waren duur, maar ze waren van een bekend merk dat hij vaak op Instagram voorbij zag komen. De reclame had hem overtuigd dat deze sneakers niet alleen mooi waren, maar ook een teken van status. Bovendien zouden zijn vrienden er jaloers op zijn. Wat is Sam zijn koopbehoefte en koopmotief?

Nina's telefoon was oud en traag geworden. Ze had een nieuwe nodig, maar haar budget was beperkt. In de winkel zag ze een dure telefoon met alle nieuwste functies, maar er was ook een goedkopere optie. Na even nadenken besloot ze voor de goedkopere telefoon te gaan, omdat die precies bood wat ze zocht. Wat is Nina haar koopbehoefte en koopmotief?