Actief luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Evalueren zorgverlening 

Les 3: Actief luisteren

Actief luisteren oefenen

Lesdoelen

• De student voert een gesprek waarbij er actief wordt geluisterd
• De student kan benoemen wat actief luisteren is

Wat is actief luisteren?

Luisteren en actief luisteren

Actief luisteren betekent luisteren met aandacht            inlevingsvermogen en concentratie.  

Drie componenten van actief luisteren kun je onthouden met het ezelsbruggetje LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen.

Luisteren

• Richt je volledig op de ander.
• Laat de ander merken dat je luistert.
• Laat de ander uitpraten en oordeel niet te snel. 
• Reageer op een gepaste manier. 

Samenvatten

Vat tijdens een gesprek regelmatig de besproken punten kort samen. 

Je geeft een samenvatting door te herhalen wat de ander heeft gezegd, maar dan in een verkorte versie. Let bij het samenvatten op de volgende punten:

• Houd het beknopt
• Gebruik je eigen woorden
• Benoem ook de non-verbale communicatie
• Eindig altijd met een vraag

Doorvragen

Doorvragen is een gesprekstechniek om dieper op een bepaald onderwerp in te gaan. Voorbeelden van manieren om door te vragen zijn:

• Wat bedoel je daar precies mee?
  
• Wie zijn ‘ze’?
  
• Kun je daar een voorbeeld van geven?
  
• Welke van de genoemde redenen vind je het belangrijkst?

Let bij doorvragen op dat je niet de antwoorden interpreteert.  

Ezelsbruggetjes bij gespreksvoering

• OMA
• ANNA 
• NIVEA 
• OEN
• DIK
• KOE

Ezelsbruggetjes bij gespreksvoering

• OMA Oordelen, Meningen en Adviezen
• ANNA Altijd Navragen, Nooit Aannemen
• NIVEA Niet Invullen Voor Een Ander
• OEN Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 
• DIK Denk In Kwaliteiten 
• KOE Kaken Op Elkaar

Verloop evaluatiegesprek

• Introductie
• Terugblik op doelen en verwachtingen 
• Resultaten
• Problemen en oplossingen
• Acties afspraken
• Afsluiting

Hoe luister je acties bij je cliënten?

Heb je een voorbeeld uit de praktijk waarin je actief hebt moeten luisteren? 

Opdracht

Jullie gaan een evaluatiegesprek voeren

Aantal: 3 personen (1 Verzorgende, 1 cliënt en 1 observator)

Lesdoelen

• De student voert een gesprek waarbij er actief wordt geluisterd
• De student kan benoemen wat actief luisteren is

Vragen?