leerjaar 2 periode 2

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

Communiceren

Wat weet jij eigenlijk
van communiceren?

Directe en indirecte communicatie

• directe communicatie: face-to-face contact (taal en gebaren). In dezelfde ruimte

• indirecte communicatie: telefoon, computer, krant, televisie. Niet in dezelfde ruimte.

Verbale en non-verbale communicatie

• verbale communicatie: gesproken of geschreven woorden (ongeveer 10%)

• non-verbale communicatie:lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 

(ongeveer 90%)

vragen stellen

- technieken

- soorten

vraagtechnieken

Er zijn verschillende doelen voor het stellen van vragen:

- Informatie inwinnen/bevestigen
- Initiatief nemen of het leiden van een gesprek
- Vasthouden van de aandacht
- Informatie laten herhalen voor betere opslag
- Afwisseling brengen in het gesprek

•-
Vragen roepen minder weerstand op dan beweringen

•-
Activeren van gesprekspartner

•-
Controle

opdracht 1

Schrijf bij elke vraagtechniek een vraag op die je kunt stellen in jouw branche.

vraagsoorten

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

opdracht 2

Neem een gesprek (bv. baliegesprek) uit jouw branche in gedachten en noteer bij elke vraagsoort een concreet voorbeeld.