Zakelijke email

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k, g
• Leerjaar 2

zakelijke e-mail

1 Aan: hier typ je het e-mailadres van degene aan wie je een e-mail stuurt.

2 CC: hier typ je het e-maildres van degene die ook op de hoogte moet zijn van het bericht, maar die niet hoeft te reageren.

3 BCC: hier typ je het e-maildres van degene die ook op de hoogte moet zijn van het bericht. De e-mailadressen in BCC zijn niet zichtbaar voor de geadresseerden bij Aan en CC.

4 Onderwerp: hier geef je een korte beschrijving van waar het onderwerp over gaat.

5 Bijgevoegd: hier kun je bijlagen toevoegen. Dat zijn extra documenten die je met de e-mail meestuurt.

6 Tekstveld: hier typ je het bericht.

7 Handtekening: aan het eind van het bericht kun je een e-mailhandtekening toevoegen.

De onderdelen

Wat is een geschikte aanhef voor een zakelijke email?

Wat is een geschikte afsluiting voor een zakelijke email?

Regels zakelijke e-mail

• Kom snel tot de boodschap van je bericht: wat wil je vertellen?
• Gebruik geen opmaak of bijzondere lettertypen: verdeel het bericht alleen in alinea’s met een witregel ertussen.
• Zorg wel dat de mail duidelijk en logisch is opgebouwd.
• Fouten in een zakelijke e-mail maken een erg slordige indruk.
• Gebruik beslist geen emoticons of andere symbolen.

Controleer voordat je de mail verstuurt:

• of gegevens van de geadresseerde juist zijn
• of de mail duidelijk is
• of er geen fouten in staan

De situatie 

Jij werkt achter de balie bij het Amalia ziekenhuis. Tot jouw taken behoort het beantwoorden van de e- mail. 

 

  

Opdracht

•  Er zijn 3 emails binnengekomen die jij gaat beantwoorden. 
• Als je de eerste email af hebt vraag je eerst om feedback van je docent voordat je verder gaat.
• Open een document in Word en houdt het format van de volgende dia aan. 
• Lever de 3 emails in via Teams 

Format

Naam klant: Jantine Schuitema 

E-mailadres klant: [e-mail] 

Onderwerp: Vraag aan dhr. Asaman 

Hallo, 

Gister ben ik behandeld  door dokter Asaman. Ik wil een klacht indienen, want ik ben niet tevreden. Door de oogdruppels kon ik niet meer autorijden en ik heb er de hele dag nog last van gehad. Ook nu, een dag later heb ik nog steeds wazig zicht.

Groetjes, 

Jantine 

In je antwoord vermeld je, (netjes en formeel): 

Dat je het vervelend vindt, maar dat dit helaas normaal is bij een oogbehandeling. Met rusten zou het binnen 2 dagen weg moeten trekken. Anders dient mevrouw even contact op te nemen.

 1 

Naam klant: K. Plop 

Emailadres klant: [e-mail] 

Onderwerp: Interview 

 Hallo, 

 Morgen om 10u heb ik een interview met mevrouw Arib. Alleen ben ik vergeten van welke afdeling ze ook alweer is. Weet u dat toevallig? 

 Met vriendelijke groet, 

 K. Plop 

Antwoord: 

Helaas kan het interview niet doorgaan, vermeld dat op een duidelijke maar respectvolle manier. 

2

Naam klant: M. van Nieuwkerk 

Emailadres klant: [e-mail] 

 

Hallo, 

 Zojuist heb ik mij gesneden aan mijn kleine teen, deze ligt nu helemaal open. Ook is er heel veel bloed! Is dat een reden om naar het ziekenhuis te gaan?  

 Met vriendelijke groet, 

M. van Nieuwkerk 

 

Antwoord: 

Jazeker, vermeld hem om hier zo snel mogelijk te komen! 

3