Herhaling zakelijke communicatie

• Zakelijke communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Zakelijke communicatie

Schriftelijke communicatie in een zakelijke omgeving, bijvoorbeeld:

• e-mail
• brief
• uitingen op social media en internet

Situatie

De opdrachten hebben betrekking op Sportschool Leef je uit 

in Den Haag. 

Jij bent daar medewerker bij de receptie.

De sportschool heeft sportleraren en fitnesstrainers in dienst, maar ook een diëtiste, masseuse en fysiotherapeut

Formeel/informeel taalgebruik

Er is een onderscheid tussen formeel 

en informeel taalgebruik.

Formeel taalgebruik 

Formele taal is zakelijke taal. 

Formele taal gebruik je in contacten met externen.

Informele taal gebruik je intern in het bedrijf.

De kop van een e-mail

Van: e-mailadres van degene die de mail schrijft

Aan: e-mailadres van degene voor wie de mail bedoeld is.

Onderwerp: omschrijving van de inhoud van de mail in 1 of 2 woorden

Onderwerpregel

Verstuur nooit een e-mail zonder de onderwerp-regel 

in te vullen.

De lezer kijkt altijd eerst naar de afzender en dan 

naar het onderwerp. 

Zorg ervoor dat het duidelijk is waarover 

de e-mail gaat.

Tips voor het invullen van Onderwerp

1. Geef een goed en eerlijk beeld van de inhoud van de e-mail.

2. Gebruik niet alleen woorden als ‘informatie’, ‘verzoek’, ‘bevestiging’.

Vermeld ook het onderwerp, zodat duidelijk is waarover de informatie, het verzoek of de bevestiging gaat. Bijvoorbeeld: 

a. Vraag over vakantiedagen

b. Bevestiging aanmelding cursus EHBO

De kop van een e-mail

CC:     e-mailadres van iemand die niet hoeft te reageren, maar wel op de hoogte gehouden moet worden. De ontvanger ziet wie er in de CC is meegenomen en dus meeleest. 

CC = Carbon copie = kopie

BCC

BCC = Blind carbon copy en betekent ‘blinde kopie’.

• Bij ‘BCC’ noteer je e-mailadressen van personen die de e-mail wel ontvangen, maar waarvan andere ontvangers het e-mailadres niet kunnen zien.

• Als de ontvanger een antwoord wil sturen, dan krijgt alleen de verzender dat bericht

BCC

• Je gebruikt ‘BCC’ als je een e-mail stuurt naar personen 

   die elkaar niet kennen. 

   Bij Aan noteer je dan je eigen e-mailadres. 

Bijlage(n)

• Bijlage wil zeggen dat je een tekst, een document of een bestand met de e-mail mee stuurt. 
• De informatie in de bijlage hoef je dan niet in de mail te zetten.
• Het is wel gebruikelijk dat je in de tekst van de mail naar de bijlage verwijst.

Bijlage(n)

Je kunt op verschillende manieren de bijlage aan de mail toevoegen.

In het volgende filmpje wordt dat uitgelegd.

Interne mails

Interne mails zijn de mails die je van je collega's ontvangt.

De inhoud is zakelijk.

Deze mails moet je beantwoorden of archiveren.

Tips voor het schrijven van een interne mail

Schrijf informeel en vriendelijk.

Houd het kort en duidelijk, maar zorg ervoor dat 

de informatie juist en volledig is. 

Laat overbodige informatie achterwege.

Als je een bijlage meestuurt, noem dat dan in de mail.

Externe mails

Externe mails zijn e-mails die van buiten het bedrijf binnenkomen. 

Je kunt bijvoorbeeld denken aan:

- klanten

- leveranciers

- sollicitanten

AVG

DE ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING (AVG)

• Bij het versturen van e-mails moet je rekening houden met de AVG. 
• Volgens de AVG mag je een e-mailadres niet ongevraagd delen met anderen zonder dat daar toestemming voor is gegeven.
• Daarom is BCC een handig middel in dit geval.

Berichten op sociale media en intranet

Facebook

Bedrijven houden graag contact met klanten. Dat kan bij voorbeeld door berichten informatie of mededelingen te plaatsen op facebook.

(Het gaat dus niet om reclameboodschappen.)

Intranet

Intranet is het interne netwerk van  een bedrijf.

Bij voorbeeld Alfa-connect van het Alfa-college

Het intranet wordt gebruikt voor interne berichten. 

Het taalgebruik is vaak informeel.

Leef je uit

Leef je uit maakt gebruikt van Facebook om te communiceren met de leden van de sportschool. 

Er worden mededelingen en nieuwtjes geplaatst.

Aan de slag

Maken opdrachten 

Leef je uit ->

Zakelijke hulp

3.2, 3.5, 4.7, 5.4, 5.6 en 5.7