Enquêtevragen

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Enquêtevragen

Een enquête opstellen

• Wat wil je weten? Op welke "hoofdvraag" wil je uiteindelijk een antwoord hebben?
  Bijvoorbeeld: "Hoe waarderen onze klanten onze sauna". 
• Aan de hand van deze hoofdvraag kan je vervolgens thema's uitdenken
  Bijvoorbeeld : faciliteiten, vriendelijkheid personeel, hygiëne en mogelijkheden van parkeren. 
  

Tools

• Google Forms
• SurveyMonkey
• Enz.

Wat zet je in de inleiding van een enquête? 

• Het onderwerp: waar gaat het onderzoek over?
  Bijvoorbeeld: klanttevredenheid van klanten van bedrijf X.
• Hoeveel vragen en/of hoeveel tijd het kost om in te vullen. 
• Waar de verzamelde resultaten voor worden gebruikt
  Bijvoorbeeld: voor het verbeteren van de klantenservice van bedrijf X. 
• Vermeld indien van toepassing dat de anonimiteit van de respondent wordt gewaarborgd. 

Verschillende typen vragen

Meerkeuzevragen

• Eenvoudig te analyseren.
• Omdat de antwoordopties vastliggen, is deelname aan de enquête een stuk prettiger voor uw respondenten.
• De respondent moet kiezen uit een vaste lijst met opties.

Net Promoter Score-vragen 

• Beoordelingsschaal
• klantenloyaliteit/klanttevredenheid

• 0–6 = Criticasters: ontevreden klanten die uw merk kunnen schaden via negatieve mond-tot-mondreclame
  
• 7–8 = Passieven: tevreden maar onverschillige klanten die makkelijk kunnen worden overgehaald door de concurrentie
  
• 9–10 = Promotors: trouwe klanten die zullen blijven kopen en anderen zullen doorverwijzen
  

Likert-schalen

• 'bent u het eens of oneens' 
• Om meningen of houdingen over allerlei onderwerpen te meten.

Matrixvragen

• Als je een paar vragen op rij wilt stellen met dezelfde reactieopties, kan je het beste een matrixvraag gebruiken.
• Zeer grote matrixen kunnen soms tot verwarring leiden en zijn soms moeilijk in te vullen op mobiele apparaten.

Open vragen

• Niet handig voor kwantitatieve analyse
• Door je respondenten feedback te laten geven in hun eigen woorden, kan je kansen ontdekken die je anders misschien had gemist.
  

Demografische vragen

• Bij het juiste gebruik van deze vragen krijgt u een beter inzicht in uw doelgroep.
• Met klassieke demografische vragen verzamel je informatie zoals leeftijd, gender, relatiestatus en beroep. 
  

Waar voldoet een goede enquêtevraag aan?

https://www.onderzoekdoen.nl/enquete-onderzoek/waar-voldoet-een-goede-enquete-vraag-aan/

Een goede vraag bevraagt maar één onderwerp.

X

Een goede vraag bevraagt maar één onderwerp.

V

Een goede vraag stuurt niet.

X

Wat vind je van de manier waarop de organisatie op de nasleep van de problematische verhuizing heeft gereageerd?

Een goede vraag stuurt niet.

V

Hoe vind je dat de organisatie op de verhuizing heeft gereageerd?

Een goede vraag bevat geen dubbele ontkenningen.

X

Een goede vraag bevat geen dubbele ontkenningen.

V

Een goede vraag is niet te lang.

• Te lang? 
• Gaat ten koste van de leesbaarheid. 
• Dit kan leiden tot onbruikbare resultaten en respondenten die vroegtijdig met het onderzoek stoppen.

Een goede vraag is duidelijk geformuleerd.

• Taalgebruik
• Informatie-icoontje

Een goede vraag houdt rekening met alle mogelijkheden.

X

Een goede vraag houdt rekening met alle mogelijkheden.

V

Een goede vraag genereert antwoorden waar je wat mee kan.

X

Een goede vraag genereert antwoorden waar je wat mee kan.

V

Tips

https://www.onderzoekdoen.nl/enquete-onderzoek/waar-voldoet-een-goede-enquete-vraag-aan/

Tips

• Korte vragenlijst (10 minuten)
• Groepeer vragen: zorg ervoor dat vragen over hetzelfde onderwerp bij elkaar staan.
• Stel gevoelige vragen aan het eind van de vragenlijst. De respondent is na het beantwoorden van andere vragen eerder geneigd om gevoelige informatie te delen.

Tips

• Vertel dat de gegevens anoniem gehouden worden. Dit verhoogt de bereidheid een onderzoek in te vullen.
  
• Zorg ervoor dat de vragenlijst er verzorgd uitziet. Dit verhoogt de invulbereidheid.

Vragen?