Cette leçon contient 12 diapositives, avec diapositives de texte et 1 vidéo.
Éléments de cette leçon
Soft skills lab
Klachten- en CRM afhandeling
Slide 1 - Diapositive
Soft skills lab
Slide 2 - Diapositive
Slide 3 - Diapositive
Slide 4 - Vidéo
Slide 5 - Diapositive
Slide 6 - Diapositive
Slide 7 - Diapositive
De beoordeling.
Slide 8 - Diapositive
Groep 1 Klacht aan de balie
1 persoon = baliemedewerker
1 persoon = klant
1 persoon beoordeelt met behulp van beoordelingsformulier van het examen klachtenafhandeling
Slide 9 - Diapositive
Groep 2 Klacht per mail
3 studenten krijgen per mail een klacht toegestuurd die ze volgens de regels en zelfstandig kunnen beantwoorden aan email adres docent.
Deze klacht wordt door de leerlingen onderling beoordeeld aan de hand van het beoordelingsformulier van het examen en moet ingevuld worden ingeleverd bij docent.
Daarna plenair bespreken met docent.
Slide 10 - Diapositive
Groep 3 Klacht per telefoon
1 student speelt medewerker en belt 1 student die klant speelt.
1 student beoordeelt 1 gesprek aan de hand van beoordelingsformulier examen.
Achteraf wordt dit plenair besproken eventueel met docent.
Slide 11 - Diapositive
Groep 4 Klacht in relatiebeheer gesprek
1 student gaat op bezoek bij een klanten (relaties) en krijgt een klacht te horen.
1 student beoordeelt 1 gesprek aan de hand van beoordelingsformulier examen.
Achteraf wordt dit plenair besproken eventueel met docent.
