Cette leçon contient 8 diapositives, avec diapositives de texte.
Éléments de cette leçon
Soft skills lab
Klachten- en CRM afhandeling
Slide 1 - Diapositive
Deze instructie wordt gegeven op het leerplein aan een groep van 20 studenten
Belangrijk voor de student:
Neem goede aantekeningen zodat je deze verslagen kunt registreren in het CRM gedeelt van Exact
Slide 2 - Diapositive
De beoordeling.
Dit doe je in Exact
Slide 3 - Diapositive
Groep 1 Klacht aan de balie
1 persoon = baliemedewerker
1 persoon = klant
3 personen beoordelen met behulp van beoordelingsformulier van het examen klachtenafhandeling
Deze instructie wordt gegeven en uitgevoerd in de balie & ontvangstruimte
Slide 4 - Diapositive
Groep 2 Klacht per mail
Alle 5 de leerlingen krijgen een klacht per mail toegestuurd die ze volgens de regels en zelfstandig kunnen beantwoorden aan email adres docent.
Deze klacht wordt door de leerlingen onderling beoordeeld aan de hand van het beoordelingsformulier van het examen en moet ingevuld worden ingeleverd bij docent.
Daarna plenair bespreken met docent.
Deze instructie wordt gegeven en uitgevoerd op het leerplein
Slide 5 - Diapositive
Groep 3 Klacht per telefoon
2 studenten spelen medewerker en bellen 2 studenten die klant spelen.
1 student beoordeelt 1 gesprek aan de hand van beoordelingsformulier examen.
Achteraf wordt dit plenair besproken eventueel met docent.
Deze instructie wordt gegeven en uitgevoerd in de "zone kantoor simulatie "
Slide 6 - Diapositive
Groep 4 Klacht in relatiebeheer gesprek
2 studenten die op bezoek gaan bij 2 verschillende klanten (relaties) en krijgen een klacht te horen.
1 student beoordeelt 1 gesprek aan de hand van beoordelingsformulier examen.
Achteraf wordt dit plenair besproken eventueel met docent.
Deze instructie wordt gegeven en uitgevoerd in de vergaderruimtes
Slide 7 - Diapositive
CRM Afhandeling
Maak de klant aan in Exact volgens instructies reader
Maak de contactpersoon aan in Exact volgens instructies reader
Registreer de klachten afhandeling zodat je collega er morgen ook vanaf weet. (Klik op je naam rechtsboven/mijn exactonline/mijn exact communicatie/Mijn werkstroom/nieuw/klacht)
