communicatie

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

communicatie

Programma

Hoe werkt communicatie?

Welk effect heeft mijn manier van communiceren op de ander?

verbaal non verbaal

Bovenstroom/onderstroom

Wat versta je onder communicatie?

Communicatie

• alles is communicatie
• inhoud en betrekkings (relatie/proces) niveau- positie, emotie, intentie
• aard betrekking hangt af van betekenis en doel van interactie
• communicatie wel en niet verbaal, 20% -80%
• verschillende posities: ongelijke communicatie, aanvullend bij gelijkwaardige relatie

Waar vind je jezelf goed in op het gebied van communicatie?

Wat zou je willen verbeteren op het gebied van communicatie?

oefenen met non verbale communicatie

in groepjes van 3

a: verteld een casus van het werk

b: reageert alleen met ja of nee te zeggen

c: reageert alleen met non verbale communicatie 

Hierna wisselen zodat je allen alle 3 de rollen hebt gehad.

Na 10 minuten bespreken we de opdracht

Ruis

Ruis

_{Conflicten vechten we vaak uit op het feitelijke niveau, terwijl de oorzaak  meestal op een ander niveau ligt.}

LSD luisteren samenvatten en doorvragen

welke factoren maken aandachtig luisteren moeilijk?

vragen stellen ipv luisteren

verdedigen ipv vertellen

goede sfeer 

goede gespreksvoorwaarden

zelf niet goed/ lekker in je vel als SW er, eigen zorgen professionaliteit- verlies warmte en respect

overnemen 

oordelen, eigen mening

afleidend gedrag (aantekeningen,non verbaal)

incongruent: verbaal en en non verbaal komen niet overeen

Wat is de functie van samenvatten in een gesprek?

opdracht LSD

in dezelfde groepjes als net.

a: verteld een voorval van het werk

b: luistert vat samen en vraagt door

c: observeert en geeft feedback

je zorgt dat je alle 3 alle rollen hebt gehad.

Na 15 a 20 minuten koppelen we dit terug

wie vraagt, zal ik koffie voor je halen?

Ezelsbruggetjes

oefenen open vragen

Over de lijn

http://www.https://nl.dialoguetrainer.app/join/QWJDWUWI

via dialogue trainer app kun je oefenen

- je maakt een login aan en hebt 1 casus

Het IJsbergmodel maakt zichtbaar dat het menselijk functioneren bestaat uit een waarneembaar deel en een niet-waarneembaar deel.In dit ijsberg model bevinden zich het gedrag, de kennis en de vaardigheden boven de waterlijn. Onder de waterlijn zit het vaak onuitgesprokene (en het vaak niet bewuste) zoals normen, waarden, motieven en overtuigingen

Er gebeurt namelijk meer onder de water lijn....

Wanneer een gevoel van belemmering aanwezig blijft, is het zinvol om te onderzoeken wat er onder de waterlijn gebeurt.

Het lezen van een informatiebrochure

Intakegesprek met een patient 

Chat in een groepsapp

Eenzijdige communicatie 

Tweezijdige communicatie 

Meerzijdige communicatie 

Wat is het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie?

welke signalen geeft de verteller uit het fragment af en welke luistervaardigheden hebben jullie gezien bij de luisteraar

Wat zit je dwars?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Krijg ik morgen een reactie?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Wat zijn voorbeelden van open vragen en gesloten vragen?

Gesloten vragen

Open vragen

Bent u moe?

Wilt u vandaag of morgen uw zoon bellen?

Hoe smaakte het eten vanmorgen?

Waarom bent u boos?

Wilt u nu de krant lezen?

Wat heeft u voor uw verjaardag gekregen?

Wat is communicatie?

1. Het gebruiken van taal
2. Het interpreteren van een boodschap
3. Het overbrengen van informatie van de een naar de ander
4. Het begrijpen van een boodschap

De arts hoort niet wat de verzorgende vraagt, omdat ze vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatieprobleem
2. Communicatieruis
3. Een communicatiestoornis

Noem drie voorbeelden van non-verbale communicatie

1. Lachen, praten en knikken
2. Lachen, boos kijken en lesboek
3. Lachen, boos kijken en oogcontact