4e Aanspreken van klanten

• Praktijkonderwijs

4e: Aanspreken van klanten

Afhankelijk van:

• Soort winkel
• De klant die binnenkomt

Belangrijk:

Blijf jezelf en altijd beleefd!

Het 'Inspringmoment'

Het moment dat je als verkoper besluit om de klant aan te spreken om een verkoopgesprek aan te gaan of om de klant te helpen.

Let op de signalen van de klant, wat 'straalt hij uit?'

Daarvoor moet je de klant observeren.

Observeren

Met aandacht naar een klant kijken en luisteren:

• Heeft dat meisje haast?
• Wat praat die meneer veel.
• Moet die jongen wel hier zijn?

Sleep de juiste emotie onder het goede plaatje

Blij

Irritatie

Erg vrolijk

Angstig

Opluchting

Boos

Verbazing

Aandachtspunten bij observeren:

• Wat is de leeftijd van de klant? Met een kind ga je anders om dan met een volwassene
• Hoe goed ken je de klant? een bekende spreek je anders aan dan iemand die je niet kent.
• Hoeveel klanten zijn er in de winkel? Hoe minder klanten, hoe meer aandacht je aan elk van hen kunt besteden.

Belangrijk!

Goed observeren voorkomt winkeldiefstal!

Een klant die weet dat er op hem gelet wordt, durft minder snel een artikel te stelen.

Een overval

• Niet te voorkomen
• Maakt erg  veel indruk
• vergeet je niet snel
  

LET OP!

De veiligheid van de klanten en de medewerkers staat voorop.

RAAK-formule

• R = Rustig blijven
• A = Aanvaarden van de bevelen en volg deze op (ga niet tegen de bevelen van de overvaller in)
• A = Afgeven van het geld waar de overvaller om vraagt
• K = kijken en proberen een goed signalement op te nemen voor de politie

K = Kijken. Let bijvoorbeeld op:

• Het signalement van de overvallers: kleding, uiterlijk, etc.
• De manier waarop ze te werk gaan: chaotisch, georganiseerd, veel lawaai, rustig, etc.
• Het merk, kenteken en kleur van het vervoermiddel.
• De richting waarin ze vertrekken.

Sleep de goede betekenis achter de letters. Let op de volgorde

R =

A =

A =

K =

Rustig blijven

Aanvaarden van de bevelen

Afgeven van het geld

Kijken en proberen een signalement op te nemen

Filmpje 'Nepdief',

Kijk goed naar het filmpje.

Op welke 2 manieren kan je een winkeldief herkennen?

In het filmpje worden twee manieren genoemd om een winkeldief te herkennen. Welke?

Nu volgen nog twee video's

In de eerste video zie je een foute manier hoe om te gaan met winkeldiefstal.

Wat is de eerste fout die de winkelbediende maakt?

0

Welke fout maakt de winkelbediende nog meer?

0

In de tweede video zie je de goede manier om winkeldiefstal te voorkomen.

Noem twee dingen die de winkelbediende goed doet.

0

Ook nu doet ze twee dingen goed. Welke?