Aan't werk in de winkel - 4E Aanspreken van klanten

• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

4e Aanspreken van klanten

Hoofdstuk 2a - Ompakken

Lesdoelen 4e Aanspreken van klanten

• Ik kan klanten observeren.
• Ik kan het juiste inspringmoment bepalen.
• Ik kan door goed observeren winkeldiefstal voorkomen.

Aanspreken van klanten

Het soort winkel en het type klant zijn dus van invloed op jouw klantbenadering. 

Je werkt bij de Zeeman. Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en je biedt de klant koffie aan.
2. Je laat de klant met rust totdat hij iets wil vragen.
3. Je vraagt de klant een beetje op te schieten, omdat je niet heel de dag de tijd hebt.

Je werkt bij Bruynzeel keukens.
Kies welk gedrag bij deze winkel past.

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en je biedt de klant koffie aan.
2. Je laat de klant met rust totdat hij iets wil vragen.
3. Je vraagt de klant een beetje op te schieten, omdat je niet heel de dag de tijd hebt.

Waarom is het belangrijk om een klant te groeten?

Kies welke openingszinnen je goed vindt:

1. "Hé jij daar, wat zoek je?"
2. "Goedemorgen kan ik u helpen?"
3. "Hé ken ik jou niet ergens van?"
4. "Mevrouw, wilt u niet zo midden in het gangpad gaan staan!"

Hoe zou jij reageren?

Inspring moment

Deze klant is duidelijk op zoek naar iets. Een teken voor jou om haar aan te spreken. Je ziet dat ze iets zoekt.

Dit moment noem je het inspringmoment.

Bediening

zelfbediening

wat klopt? en wat zou je doen?

1. "Deze klant weet niet goed of dit is wat ze zoekt."
2. Deze klant weet wat ze wil. Ze weet wat ze zoekt en ze kent de weg in de winkel.
3. Deze klant denkt erover om het artikel in haar tas te stoppen. (te stelen)

wat klopt? en wat zou je doen?

1. "Deze klant weet niet goed of dit is wat ze zoekt."
2. Deze klant weet wat ze wil. Ze weet wat ze zoekt en ze kent de weg in de winkel.
3. Deze klant denkt erover om het artikel in haar tas te stoppen. (te stelen)

wat klopt? en wat zou je doen?

1. "Deze klant weet niet goed of dit is wat ze zoekt."
2. Deze klant weet wat ze wil. Ze weet wat ze zoekt en ze kent de weg in de winkel.
3. Deze klant denkt erover om het artikel in haar tas te stoppen. (te stelen)

Waar staan de letters RAAK voor?

Geef 3 kenmerken waaraan je de winkeldief kunt herkennen.

Waarom lukte het de nepdief niet om iets te stelen?

Klopte je signalement?

Wat heb ik geleerd?

Verwerking

Lees opdracht 4e in je boek.

Maak in EDU-hint opdracht 4.5

Leren

 4.1https://praktijkonderwijs.com/bwin-hoofdstuk-4/

https://praktijkonderwijs.com/bwin-woordbegrippen/