Les 1- Introductie Module Zorgcontact

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1- Introductie Module Zorgcontact

Inhoud

• IJsbreker
• lesafspraken die gemaakt zijn
• Leerdoelen
• Voorkennis
• Introductie module
• Lesmateriaal 
• Digibib opdrachten
• Afronding module
• pauze?
• 0-meting
• SMART leerdoelen
• Evalueren
• Huiswerk

IJsbreker... 

2 WAARHEDEN & EEN LEUGEN

Doe een korte ijsbreker gericht op communicatie, zoals "Twee waarheden en een leugen", waarbij elke student twee waarheden en één leugen over zichzelf vertelt, en de anderen moeten raden wat de leugen is.

 

Afspraken die gemaakt zijn voor in de les tijdens les bij Maaike

Je mag te laat komen in de klas (10 minuten)

De docent op de hoogte houden & de klas

Respect voor elkaar

Je mag naar de wc wanneer je wil

Niet pesten

Oortjes in tijdens zelfstandig werken

Taalgebruik

Telefoon in je broekzak of scherm naar beneden

Telefoon niet in je hand, tenzij je hem nodig hebt

Je mag iets kleins eten

Duidelijkheid over huiswerk en de stof

 

Leerdoelen

De student:

- maakt kennis met de leeruitkomsten en onderliggende competenties (CanMEDS rol communicator)

- vertelt in eigen woorden de relatie van de Digibib opdrachten m.b.t. communicatie in de zorg

- heeft inzicht in eigen communicatie na de 0-meting

- schrijft SMART leerdoelen a.d.h.v. de 0-meting

- vertelt wat hij/zij moet doen om de module af te ronden

Wat weet je al over communicatie?

Introductie module 2

• Planning
• CanMEDSrol communicator

Module 2 richt zich op het communiceren met de zorgvrager en het sociale netwerk. 

Elke module is opgebouwd uit leeractiviteiten die gekoppeld zijn aan een werkproces. Een werkproces is een klein afgebakend onderdeel van het hele examenpakket.

Module 2 richt zich op het volgende werkproces:

6. Verzorgende: communiceert met de zorgvrager en het sociale netwerk  B1-K1-W6 Communicator

Lesmateriaal

Thieme Meulenhoff Communicatie en begeleiden (TM) ,

• niv. 3  

Digibib opdrachten -> Digibib openen

N

It's learning

-> gezamenlijk meekijken 

Casus Carla (it's learning)

Carla is een 56-jarige vrouw met een ernstige meervoudige beperking. Al vanaf haar geboorte, kunnen haar ouders de zorg niet voor haar opbrengen. Ze laten Carla vaak alleen en ze krijgt weinig aandacht. Carla slaat al vanaf jonge leeftijd op haar oren en ook vertoont zij andere vormen van zelfverwondend gedrag, zoals krabben, hoofdbonken en schoppen tegen de rolstoel. Om de zelfverwonding tegen te gaan worden armkokers gebruikt, 24 uur per dag. Daardoor kan Carla haar armen en handen al jarenlang niet meer gebruiken.

Jeanine Mosterd, gedragskundige van Carla, laat met dit verhaal zien dat het met veel inspanning kan lukken om Carla beter te begrijpen en de bestaande 'kokervisie' op Carla ("Om Carla te beschermen, krijgt ze 24 uur per dag armkokers om") los te laten. Daarvoor moest men 'anders gaan kijken'. Dat én hoe dat is gelukt kun je horen en zien in de presentatie.

Voor begeleiders zijn visuele hulpmiddelen gemaakt waarop Carla’s wensen en behoeften verwoord staan.

De beloning die Carla geeft: een brede glimlach als blijkt dat je haar begrepen hebt.

Even pauze?

Afronding module

Inleveren in de map op It's Learning

• (Kennistoets Prove to move behaald)
• Feedbackformulieren 0-meting, eindmeting en STARR reflectie
  
• Digibib-opdrachten

Indien voldaan: print screen opnemen in je portfolio

De 0-meting helpt je om je huidige communicatievaardigheden in kaart te brengen en leerdoelen op te stellen voor verbetering. 

• Voor je begint:
  Denk na over je sterke en zwakke punten in communicatie (bijvoorbeeld: luistervaardigheden, vragen stellen, lichaamstaal).

-> gebruik een feedbackformulier!

• Het gesprek beginnen:

Begin met een vriendelijke begroeting en leg kort uit dat het doel van het gesprek is om je communicatieve vaardigheden te oefenen en te evalueren.

Stel vragen die de ander uitnodigen om meer te vertellen (gebruik open vragen).

• Tijdens het gesprek:
  Actief luisteren: Laat zien dat je luistert door knikken, oogcontact en af en toe samenvatten van wat de ander zegt.

Non-verbale communicatie: Zorg voor een open houding en passende gezichtsuitdrukkingen.

Wees je bewust van je eigen overtuigingen en waarden, maar probeer neutraal te blijven.

• Het gesprek afronden:

Vat kort samen wat er besproken is.

Vraag de ander om feedback over hoe het gesprek ging: Was alles duidelijk? Wat kan er beter?

Reflecteer zelf: Wat ging goed, en waar kun je nog aan werken?

Na het gesprek:

 Stel SMART-leerdoelen op voor jezelf 

Specifiek: Ik wil mijn actief luistervaardigheden verbeteren door beter in te spelen op de emoties van de cliënt tijdens gesprekken.

Meetbaar: Tijdens het gesprek wil ik minstens twee keer een gevoelsreflectie geven (bijvoorbeeld: "Het klinkt alsof u zich bezorgd voelt over...").

Acceptabel: Dit doel is haalbaar, aangezien ik dit kan oefenen tijdens mijn stagegesprekken met cliënten.

Realistisch: Ik kan actief luisteren door mijn aandacht volledig bij de cliënt te houden en bewust emoties te benoemen.

Tijdgebonden: Ik wil dit doel binnen de komende twee weken (tijdens mijn volgende stageperiode) bereiken en evalueren.

SMART-doel: "Binnen twee weken wil ik mijn actief luistervaardigheden verbeteren door bij minimaal twee gesprekken met cliënten gevoelsreflectie toe te passen, waarbij ik hun emoties benoem en hierop reageer."

Aan de slag; 0 meting gespreksvoering

• De klas wordt verdeeld in 3-tallen voor 0-meting
• Zelf gekozen gespreksonderwerp
• Gesprekscarrousel, iedereen voert een keer een gesprek als gespreksleider en iedereen is een keer observant (feedback formulier)
• Gesprek duurt minimaal 5 minuten per keer

• Nabespreken in de klas observaties en leerervaring

Denk bijvoorbeeld aan:

Verwachtingen over de eerste stage

Hoe periode 1 en 2 zijn gegaan

Hoe de overstap van de vorige school naar mbo zijn gegaan

Voorbeeld casus 1: Informatie geven over medicatie

- Situatie:

Je werkt als verzorgende IG in een verpleeghuis. Een oudere cliënt, de heer Jansen, krijgt nieuwe medicatie voorgeschreven. Hij is wat verward en vraagt meerdere keren naar de werking van het medicijn en of er bijwerkingen kunnen optreden.

-Vraag:

Hoe geef jij als verzorgende de juiste informatie aan de heer Jansen, zodat hij zich gerustgesteld voelt en begrijpt wat de medicatie voor hem doet? Let hierbij op zowel verbale als non-verbale communicatie.

Voorbeeld casus 2: Emotionele reactie na slechte diagnose

-Situatie:

De mevrouw de Vries heeft net te horen gekregen dat haar ziekteprogressie sneller is gegaan dan verwacht. Ze is zichtbaar verdrietig en vraagt je wat dit voor haar betekent voor de toekomst. Ze zegt: "Waarom moet dit mij overkomen?"

-Vraag:

Hoe ga jij om met de emoties van mevrouw de Vries? Wat is een passende communicatieve benadering om haar op een empathische manier te ondersteunen, zonder valse hoop te geven?

Voorbeeldcasus 3: conflict met familielid

-Situatie:

Een familielid van een cliënt, de dochter van mevrouw Bakker, is boos omdat de zorg niet volgens haar verwachtingen verloopt. Ze vindt dat haar moeder vaker geholpen moet worden. Het gesprek verloopt op een verhitte manier en de emoties lopen hoog op.

-Vraag:

Hoe ga jij als verzorgende om met het boze familielid? Wat kun je zeggen en doen om het gesprek rustig te laten verlopen en tegelijkertijd de zorgen van het familielid serieus te nemen?

Voorbeeldcasus 4: taalbarrière (elkaar niet goed begrijpen door het spreken van een andere taal)

Omgaan met culturele verschillen in communicatie

-Situatie:

Je hebt een cliënt, de heer Ali, die afkomstig is uit een ander land. Hij is niet goed in het Nederlands en je hebt soms moeite om hem te begrijpen. Vandaag heeft hij een vraag over zijn zorgplan, maar je merkt dat hij moeite heeft om zich duidelijk uit te drukken.

-Vraag:

Hoe zorg je ervoor dat de heer Ali zich gehoord en begrepen voelt? Wat kun je doen om de communicatie te verbeteren, rekening houdend met culturele verschillen en mogelijke taalbarrières?

SMART leerdoelen

• Korte uitleg SMART leerdoel
• Gezamenlijk brainstormen over mogelijke doelen
• Individueel 3 SMART doelen maken (meenemen naar de volgende les)

Evalueren 

• Wat is er nodig om module succesvol af te ronden?
• Leerdoelen van vandaag behaald?
• Tips en tops over de les 

Huiswerk

Lees door in TiemeMeulenhoff communicatie en begeleiden N3:

• Module 1 Oriëntatie   
• Module 1 Basiscommunicatietechnieken: 1.1 t/m 1.1.4

Schrijf en zoek betekenis moeilijke woorden op, neem dit mee naar de volgende les

• Maak indien nodig je SMART leerdoelen af en neem deze mee naar de volgende les