Hoofdstuk 6: Omgaan met anderen

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo
• Leerjaar 1

Culturele verschillen van zorgvragers, klanten en cliënten

AAN MET 

O

Doelstelling

Aan het eind van deze les weet je:

Hoe jij als assistent dienstverlening kan omgaan met culturele verschillen van zorgvragers, klanten en cliënten 

Culturele verschillen in Nederland

In Nederland leven verschillende groepen en mensen met hun eigen culturele kenmerken, waarden, normen, tradities en manieren van leven.

Verschillende groepen zijn bijvoorbeeld:

Etniciteit                             Hindoes, Roma, Arabieren, enz.

Nationaliteit                      Duits, Nederlands, Italiaans

Religie                                  Boeddhisme, Christendom, Islam, enz.       

Geslacht                              Man, vrouw, non-binair, transgender, enz.

Leeftijd

Seksuele geaardheid    Hetero, homo, biseksueel, enz.

Culturele diversiteit
religie

Normen en waarden

Normen en waarden

Een onderdeel van iemands cultuur zijn normen en waarden.

Waarden zijn dingen die waardevol gevonden worden door een groep mensen.(eerlijkheid, respect of gelijkheid)

Normen zijn richtlijnen voor gewenst gedrag. (drinken aanbieden aan bezoek, op je beurt wachten)

Normen

Waarden

 Iemand die slechtziend is help je oversteken

Je staat je zitplaats in de tram af aan iemand die moeilijk kan blijven staan. 

Als iemand jarig is dan feliciteer je diegene

 Vrijheid van meningsuiting

Behulpzaamheid

 Stiptheid/Punctualiteit

Je helpt iedereen

Belangrijk dat je iets weet van de verschillende culturen zodat je geen blunders maakt.

In veel culturen normaal om schoenen uit te trekken als je binnenkomt.

Veel Hindoestanen zijn vegetariër.

Chinezen drinken geen koud water. Rijst is de basis van hun maaltijden.

Richtlijnen over levensstijl zoals: zondag rustdag voor christenen, eten voor moslims halal en voor joden koosjer.

Nee zeggen wordt in sommige culturen als onbeleefd gezien.

Bij sommige culturen wordt het elkaar rechtstreeks aankijken als onbeleefd 

gezien. In Nederland is juist oogcontact belangrijk.

Wat/wie zijn zorgvragers?

Omgang met zorgvragers

Controleer of de ander je begrijpt, want er kan een taalprobleem zijn.

Houdt rekening met voorschriften vanuit de religie.

Betrek de familie bij de behandeling.

Toon interesse in de familie.

Stel vragen.

Ga op zoek naar culturele overeenkomsten.

En het allerbelangrijkste: toon respect!

Eisen medewerker Z&W

Respect

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig kunnen werken

Geduld

Zijn er nog vragen?

Maken hoofdstuk 6

Deadline: ______

Dit is mij bijgebleven van hoofdstuk 6.