ITIL Wijzigingstypen en hun kenmerken

ITIL Wijzigingstypen en hun kenmerken

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kunt u de verschillende soorten wijzigingen in ITIL onderscheiden
• Aan het einde van de les begrijpt u wanneer en waarom elk type wijziging in ITIL wordt gebruikt
• Aan het einde van de les kunt u de goedkeurings- en documentatievereisten voor elk type wijziging in ITIL beschrijven

Wat weet je al over de verschillende soorten wijzigingen in ITIL?

Definitie en kenmerken van standaardwijziging

• Routinematige wijziging met vooraf goedgekeurde procedures
• Minimale goedkeuringen vereist
• Beheerd met minimale documentatie
• Versnelt de implementatie van routinematige taken

Definitie en kenmerken van normale wijziging

• Routinematige wijziging die vooraf is goedgekeurd
• Beheerd via een Change Advisory Board (CAB)
• Meeste planning en voorbereiding vereist
• Minimale impact op de bedrijfsvoering

Definitie en kenmerken van buitengewone wijziging

• Dringende wijziging die onmiddellijke implementatie vereist
• Geen uitgebreide goedkeuringsprocedures mogelijk
• Wordt bepaald door de complexiteit van de wijziging
• Uitgevoerd bij urgente situaties die onmiddellijke actie vereisen

Procedures en goedkeuringen vereist voor elk type wijziging

• Standaardwijziging: vooraf goedgekeurde procedures
• Normale wijziging: CAB-beheer en planning
• Buitengewone wijziging: directe implementatie bij urgentie

Change Advisory Board (CAB)

• Een groep mensen die wijzigingen beheert en goedkeurt in een ITIL-omgeving

Impact van elk type wijziging op de bedrijfsvoering

• Standaardwijziging: minimale impact
• Normale wijziging: minimale impact
• Buitengewone wijziging: kan aanzienlijke impact hebben

Definitielijst

• Standaardwijziging: Routinematige wijziging met vooraf goedgekeurde procedures
• Normale wijziging: Routinematige wijziging die vooraf is goedgekeurd
• Buitengewone wijziging: Dringende wijziging die onmiddellijke implementatie vereist
• Change Advisory Board (CAB): Een groep mensen die wijzigingen beheert en goedkeurt in een ITIL-omgeving

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.