21-2-22 Marketing De klant en het verkoopgesprek H7

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Toets en Examen

7 maart: toets Marketing H 5 en H6

In de week van 04 t/m 08 april : Examen

Geheel boek, behalve H1 en H2

Tot die tijd: Oefentoetsen en Oefenexamen

Begroeten van de klant doe je ook voor de veiligheid.
Leg dit uit.

Schrijf vier non-verbale zaken op waar je op let als je observeert

Welke observatiemethode gebruik je tijdens een verkoopgesprek?

1. Observeren op afstand
2. Participerend observeren
3. Gestructureerde observatie
4. Ongestructureerde observatie

Welk klanttype maakt graag een praatje met de verkoper?

1. kritische klant
2. hybride klant
3. sociale klant
4. runshopper

Welk klanttype gaat bijvoorbeeld schoenen kopen met vriendinnen ?

1. kritische klant
2. hybride klant
3. sociale klant
4. funshopper

Welk klanttype gebruikt internet en informatie uit de winkel voor zijn koopbeslissing?

1. kritische klant
2. hybride klant
3. sociale klant
4. funshopper

Wat is koopintentie?

1. Het voornemen van een klant om iets aan te schaffen
2. Het voornemen om een verkoopgesprek aan te gaan
3. Het voornemen om iets op het internet te kopen

Wat is koopkracht?

1. De (financiële) mogelijkheden om goederen aan te kopen
2. Hoeveel geld een consument op de bank heeft
3. De spullen die een consument heeft gekocht in het verleden