Customer journey

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 1

Customer journey 

Opdracht 5

Leerdoelen 

-  Je kunt de definitie van 'customer journey' omschrijven 

- Je kunt het doel van een customer journey map benoemen 

- Je kunt de verschillende fases van de customer journey benoemen 

Customer journey map

De customer journey 

De customer journey is een handig instrument voor het vormgeven van de gastrvijheid. Het is een manier om te kunnen begrijpen welke behoeften een gast heeft en hoe een organisatie deze passend kan invullen. 

- Welke beleving zoekt de klant/gast? 

- Wat wil hij voelen, horen, zien, ruiken of proeven? 

- Naar welke ervaring is hij op zoek op gebied van product, omgeving en gedrag? 

Bij de customer journey is de gastvrijheidsbeleving het uitgangspunt, gezien vanuit de klant/gast om te voorkomen dat het bedrijfsbelang voorop staat. 

Definitie customer journey

Een customer journey (map) betekent letterlijk ‘routekaart van de klant/gast reis’.

Het is een visuele weergave van de ervaringen die je gasten gaan hebben als ze jouw product/dienst gebruiken.

De fases van de customer journey

• Inspiratiefase 
• Orientatiefase
• Aankoopfase 
• Nazorgfase 

Doel van de customer journey map

Het verplaatsen in de klant/gast om de weg van de 'reis' te verbeteren en zo het commerciele resultaat te optimaliseren. 

• Wat inspireert de klant/gast?
• Welke informatie gebruikt hij en waar vindt hij deze? 
• Waar droomt hij van?
• Hoe vergelijkt hij de verschillende producten en diensten met elkaar? 
• Waar laat de klant/gast zijn beslissing van af hangen?

Het antwoord op deze vragen helpt bedrijven bij het inrichten of verbeteren van de  customer journey. 

Lees opdracht 5 Customer journey map 

Beoordelingscriteria opdracht 5

3. Vakbekwaam (3 punten )

• De customer journey map van het PR Evenement is compleet, inclusief belangrijke details.
  
• Het ontwerp van de front office van het PR Evenement is compleet.
  
• De aansluiting van de front office bij de doelstelling van het evenement, de doelgroep(en) en het hotel is duidelijk en uitgebreid onderbouwd.
  
• Het beveiligingsplan is compleet, realistisch en voldoet volledig aan de wet- en regelgeving. 

Vragen over opdracht 5 customer journey map?

Aan de slag met opdracht 5!

Inleveren vandaag vóór 15:00 uur 

De definitie van the customer journey is ...

Je ontwerpt een customer journey map omdat ...

Selecteer de juiste volgorde van fases in de customer journey

1. Inspiratiefase Oriëntatiefase Aankoopfase Nazorgfase
2. Inspiratiefase Aankoopfase Oriëntatiefase Nazorgfase
3. Oriëntatiefase Inspiratiefase Aankoopfase Nazorgfase
4. Aankoopfase Oriëntatiefase Inspiratiefase Nazorgfase