Werknemersvaardigheden

• Dienstverlening
• MBO
• Studiejaar 1

Werknemersvaardigheden

Lesdoelen

Aan het einde van dit hoofdstuk weet je meer over:

• wat belangrijk is voor een goede beroepshouding;
• de manier waarop jij je presenteert;
• wat het begrip gedragscode inhoudt.

Startopdracht

Je gaat in deze opdracht nadenken over het nakomen van afspraken.

Werk samen met een student 

Welke afspraken zijn er op verschillende plekken (zie afbeelding)

Schrijf het op een wit blaadje en teken het net zo als op de afbeelding

Noem een voorbeeld van een goede beroepshouding.

Beroepshouding

Waarom is een goede beroepshouding belangrijk?

• Je wilt klanten tevreden stellen en houden
• Je werkt samen met collega's
• Je voert taken uit voor een leidinggevende
• Je bent het visitekaartje van het bedrijf

Gedagscode

Hierin staat je je als medewerker in bepaalde situaties moet gedragen

Denk aan regels zoals: 

- Bedrijfskleding 

- Gebruik Bedrijfsmaterialen 

- Omgaan met privacy van klanten 

- Pesten voorkomen op de werkvloer 

- Kledingcode voor medewerkers en bezoekers 

Kom op tijd!

Zorg ervoor dat je op het tijdstip dat je moet beginnen startklaar bent

Wees collegiaal

Help collega's wanneer dat nodig is. Als jij anderen helpt zullen zij jou ook helpen. Dat noemen we collegialiteit.

Draag verantwoordelijkheid

Voer de taken die jij hoort te doen zo goed mogelijk uit. Jij draagt hiervoor verantwoordelijkheid.

Stel dat dit in het echt gebeurt, zou je deze werknemers dan ontslaan of alleen in gesprek gaan en waarschuwen?

Welke werknemersvaardigheden hoor je bij de man van de klantenservice?

1. Luisteren
2. Klantvriendelijk zijn
3. Op tijd komen
4. Collegiaal

Persoonlijke presentatie/bedrijfskleding

Functies van bedrijfskleding:

•    Herkenbaarheid
  
•    Veiligheid
  
•    Hygiënisch
  

Bedrijfskleding

Bij gebruik van bedrijfskleding zorg je ervoor dat je er zorgvuldig mee omgaat. 

Het is niet jouw eigendom.

Geen bedrijfskleding?

Zorg ervoor dat je nette kleding draagt en vraag wat voor kleding is toegestaan.

Persoonlijke verzorging

Persoonlijke presentatie

Als assistent kom je met verschillende mensen in contact. Dit kunnen klanten, bezoekers, collega's en je leidinggevende zijn.

• het is belangrijk dat jij een positieve indruk achterlaat
• dit laat je zien met gedrag
• dit laat je zien met kleding en persoonlijke verzorging
• je bent representatief (kleding, uiterlijk en gedrag passen bij uitstraling bedrijf)

Een vrouwelijke assistent moet lang haar opsteken/vastmaken?

Eens

Oneens

Een telefoniste mag geen tongpiercing hebben?

Eens

Oneens

Een man moet zijn baard verzorgd hebben.

Eens

Oneens

Pet op tijdens het werk moet kunnen?

Eens

Oneens