CRM Periode 3

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 1

Waar staat CRM voor?

Customer Relationship Management

Het doel van een CRM is

• Klantinformatie te centraliseren, beheren en daarop in te spelen 
• Producten te organiseren
• Als accountmanager afspraken en taken te beheren
• Accountmanagers efficiënter te laten werken
• Marketingactiviteiten uit te voeren

Wat zijn de voordelen van van een CRM-systeem?

• Verbeterde klanttevredenheid
• Verbetering van de verkoopresultaten
• Alles in één systeem
• Alles op één plek

Hoe kan een CRM-systeem helpen bij relatiemanagement?

• Door klantgegevens te centraliseren
• Door de communicatie met klanten te verbeteren
• Het is overdraagbaar naar andere collega's

Zoek op internet de belangrijkste functies van een CRM-systeem voor verkoopteams?

Belangrijkste functies van een CRM-systeem voor verkoopteams?

• Klantgegevensbeheer: Een CRM-systeem stelt bedrijven in staat om alle belangrijke informatie over hun klanten op één centrale locatie op te slaan en te beheren. Dit omvat bijvoorbeeld contactgegevens, aankoopgeschiedenis, communicatiegeschiedenis, demografische gegevens, interesses en voorkeuren.
  

• Sales automation: Een CRM-systeem kan helpen bij het automatiseren van verschillende verkoop gerelateerde taken, zoals lead management, offertes, orders, facturering en rapportage. Dit bespaart tijd en zorgt voor meer efficiëntie in de verkoopcyclus.
  

• Marketing automation: Een CRM-systeem kan ook helpen bij het automatiseren van marketingtaken, zoals e-mailmarketing, sociale media en advertenties. Dit stelt bedrijven in staat om gerichte marketingcampagnes uit te voeren en meer leads te genereren.

Belangrijkste functies van een CRM-systeem voor verkoopteams?

• Klantenservice en ondersteuning: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het bijhouden van klachten, problemen en verzoeken van klanten. Dit stelt bedrijven in staat om snel en effectief op deze kwesties te reageren en een hoog niveau van klantenservice te bieden.

• Analytics en rapportage: Een CRM-systeem kan bedrijven helpen bij het analyseren van hun klantgegevens om trends en inzichten te identificeren. Dit kan bijvoorbeeld helpen bij het verbeteren van marketingcampagnes, het identificeren van kansen voor cross-selling en upselling, en het verbeteren van de klantervaring.
  

• Mobiele toegang: Veel CRM-systemen bieden mobiele toegang, wat betekent dat medewerkers toegang hebben tot klantgegevens en verkoop- en marketingtools vanaf hun smartphone of tablet. Dit is vooral handig voor medewerkers die onderweg zijn of vanuit huis werken.

Wat is het doel van een offerte?

• Om een potentiële klant te voorzien van een formele aanbieding van producten of diensten, inclusief de prijs en andere relevante informatie.

Wat is het doel van een factuur?

• Formeel betalingsverzoek die naar een klant wordt gestuurd voor de geleverde producten of diensten.

Wat is...

• SUSPECT - Is een persoon of organisatie die mogelijk interesse heeft in het product of de dienst die wordt aangeboden.
• PROSPECT - Een prospect is een potentiële klant die interesse heeft getoond in het product of de dienst die door een bedrijf wordt aangeboden, maar nog niet heeft besloten om te kopen.
• HOT LEAD - Een potentiële klant die een hoge mate van interesse heeft getoond in het product of de dienst.
• KLANT - Een persoon of organisatie die reeds heeft gekocht.

Verkoopkansen

• Verwijst naar een potentiële verkoop die kan worden gerealiseerd door een bedrijf.

DMU

• Decision Making Unit

• Groep mensen die betrokken zijn bij het nemen van beslissingen over de aankoop van een product of dienst.

• Belangrijk om contact te hebben met de contactpersoon vanuit de DMU

Voordelen van het marketen 

vanuit een CRM

• Digitale marketing kan formele inhoud (nieuwsbrieven, promoties en kortingen) aanbieden aan klanten en potentiële klanten. 

AVG

• Alle bedrijven die persoonlijke gegevens van EU-burgers verwerken moeten zich aan de AVG wetten houden. 
• Informatieplicht is het informeren van betrokkenen over het verzamelen en verwerken van hun persoonlijke gegevens.
• Het verkrijgen van toestemming van klanten voor het verzamelen en verwerken van hun persoonlijke gegevens is een belangrijk aspect van het inrichten van een CRM-systeem in overeenstemming met de AVG-wet.

Klachten

• Objectieve klacht: Een klacht die berust op het niet nakomen van een vooraf gemaakte afspraak; de klacht berust op een feit.
• Subjectieve klacht: Een klacht die gebaseerd is op een mening, niet op een feitelijk gemaakte afspraak.